PDF《中国银行股份有限公司》

中国银行股份有限公司

2018 年度社会责任报告

2019 年3月中国银行

2018 年度社会责任报告

1 /

83 目录董事长致辞.

3 行长致辞.5 中行简介.7 责任绩效.8 荣誉奖项.9 社会责任管理.10 责任理念

10 责任议题

10 责任沟通

10

一、落实国家战略.12 专题:亮相首届进博会

12 1.1 服务 一带一路 建设

13 1.2 支持自贸区建设

15 1.3 助推人民币国际化

16 1.4 拓展跨境金融服务

17

二、服务实体经济.20 专题:服务粤港澳大湾区

20 2.1 促进区域协调发展

21 2.2 推动经济转型升级

23 2.3 支持重大项目建设

26 2.4 倾力支持民营经济

26

三、防范金融风险.28 专题:建设智能风控体系

28 3.1 强化风险管控

28 3.2 推进合规建设

28 3.3 强化反洗钱工作

30

四、助力脱贫攻坚.31 专题:探索扶贫新模式

31 4.1 坚持定点扶贫

32 4.2 深化金融扶贫

34 4.3 热心公益慈善

35 中国银行

2018 年度社会责任报告

2 /

83

五、发展普惠金融.37 专题:支持冰雪运动发展

37 5.1 服务民生工程

39 5.2 扶持小微企业

40 5.3 创新惠民金融

41 5.4 助推乡村振兴

43

六、提升客户体验.45 专题:手机银行引领智慧生活

45 6.1 打造智慧银行

47 6.2 提供优质服务

49 6.3 维护客户权益

50

七、坚持绿色发展.53 专题:金融创新助力绿色经济

53 7.1 发展绿色金融

53 7.2 推进绿色运营

55 7.3 倡导环保理念

56

八、关注员工成长.58 专题:重视培育青年人才

58 8.1 关心员工发展

59 8.2 关爱员工生活

59 8.3 鼓励志愿服务

61 【绩效报告】63 经济绩效

63 环境绩效

64 社会绩效

66 展望.69 说明.70 索引.71 鉴证.79 反馈.82 中国银行

2018 年度社会责任报告

3 /

83 董事长致辞 刚刚过去的

2018 年,是全面贯彻党的十九大精神的开局之年,也是中国银 行新发展战略实施的起步之年. 中国银行以习近平新时代中国特色社会主义思想 为指导,坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强,以 担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效 的价值观为导向,将社会责任进一步内化于长期转型发 展与日常经营管理,持续为利益相关方创造价值. 全力服务重大战略实施, 为国家创造更大价值. 我们主动支持国家区域协调 发展战略,设立河北雄安分行,加强粤港澳大湾区协同工作机制,在海南自由贸 易账户体系建设方面先行先试,加大对京津冀、长三角、粤港澳和海南的支持力 度.我们主动服务全面开放新格局,全年办理国际贸易结算业务 1.4 万亿美元, 支持 一带一路 沿线多个重大项目落地, 为首届进口博览会提供全方位金融服 务. 我们主动以金融力量推动乡村振兴, 在184 个国家级贫困县设立网点 287家, 打通农村金融服务 最后一公里 . 大力推动高质量发展, 为股东创造更大价值. 我们改革激励约束和资源配置 机制, 强化对标市场和长期激励导向, 持续提高资本使用效率.

2018 年集团营业 收入、税后利润等主要指标实现稳健增长,价值创造能力进一步提升.集团资产 不良率下降 0.03 个百分点,拨备覆盖率大幅增长 22.79 个百分点,风险抵御能 力进一步提升.全行成本收入比保持在较低水平,人均、网均利润持续增长,经 营效率进一步提升. 海外业务与综合经营业务管理机制持续优化,差异化竞争优 势进一步巩固. 加快产品服务创新, 为客户创造更大价值. 我们从时代变革需要与大众金融 需求出发,以手机银行、交易银行、智能网点建设为主要抓手,加快推动数字化 银行建设.手机银行功能显著优化,全年交易金额突破

20 万亿元.完成交易银 行架构整合.智能柜台实现全网点覆盖,网点智能服务体系逐步完善,推出移动 版智能柜台,网点服务半径大幅扩展.创新智能投顾产品 中银慧投 、聚合支 付产品 智慧付 、 跨境汇款产品 全球智汇 等产品服务, 客户体验持续提升. 实施关心关爱工程, 为员工创造更大价值. 我们开展针对不同层级干部员工 的培训项目,大力培养全球化综合化人才.建设线上线下共享学习平台,帮助员 工不断提升自我,拓展职业发展空间.完善创新激励机制,激发全行干部员工的 创新热情,共同为战略实施、转型发展和业务创新出谋划策.组建近

400 个青年 智库小组,促进青年员工的培养和发展.坚持以人为本,保障员工合法权益,加 强对困难员工和艰苦地区员工的支持保障,努力提升员工幸福感和归属感.2018 年, 中国银行连续第

11 次位列中华英才网 中国大学生金融业最佳雇主 榜首. 中国银行

2018 年度社会责任报告

4 /

83 积极投身社会事业, 为公众创造更大价值. 我们认真落实党中央关于打赢脱 贫攻坚战的部署,积极开展扶贫工作.2018 年在咸阳 北四县 无偿投入资金 7,509 万元,同比增长 36%,累计支持

300 个贫困村脱贫摘帽,覆盖贫困人口达 43,784 人.我们大力支持教育事业,连续

19 年承办国家助学贷款业务,累计资 助180 余万名贫困大学生完成学业.我们积极倡导绿色环保理念,持续优化信贷 结构,大力发展绿色金融,支持生态环境改善项目,成为绿色发展的实践者和宣 传者.

2019 年,中国银行将继续围绕 建设新时代全球一流银行 的战略目标, 以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,深入推进战略实施,全面履行对 国家、股东、客户、员工和社会公众的责任,为把我国建设成为富强民主文明和 谐美丽的社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更大力量. 中国银行董事长 陈四清 中国银行

2018 年度社会责任报告

5 /

83 行长致辞

2018 年, 全球经济形势复杂多变, 中国经济保持平稳运行. 中国银行主动把 握机遇,积极应对挑战,大力推动新发展战略实施,认真履行社会责任,全面支 撑经济、环境、社会可持续发展. 坚持以服务实体经济为己任,优化金融服务供给.围绕实体经济需求,适度 加大信贷投放,全年集团客户贷款总额比上年末增加 9,227.14 亿元.以服务供 给侧结构性改革为主线, 持续调整优化信贷结构,新增贷款重点支持基础设施补 短板和战略性新兴产业发展,并通过到期再贷、资产证券化、不良核销、地方债 置换等方式提高资金使用效率.坚决落实民营企业座谈会精神,发布《支持民营 企业二十条》 .全年普惠金融贷款增长 12.26%,高于全行各项贷款增速.大力发 展贸易金融、供应链融资、交易银行业务,持续推动海外并购、银团贷款业务发 展. 坚持以打造全球化综合化特色为己任,提升产品服务 含金量 .海外系统 转型工程圆满收官,基本实现了全球系统版本统

一、集中部署和一体化运营,科 伦坡分行、土耳其子行、智利分行、墨西哥子行、奥克兰分行先后开业,全球化 支持服务能力持续提升.深化商业银行、基金、证券、保险、投资银行等不同业 务板块之间联动,积极配合中国原油期货、铁矿石期货推出,创造了中国大宗商 品交易金融服务领域的多个 第一 ,综合化经营优势进一步加强.把握金融市 场双向开放趋势,积极发展跨境金融,跨境人民币、离岸债券承销、外汇交易、 跨境托管等业务继续保持市场领先地位. 坚持以增进民生福祉为己任, 助力满足人民对美好生活的向往. 聚焦与公众 生活息息相关的行业领域和场景,为完善公共服务体系,提升居民生活质量提供 金融活水.2018 年末,保障性住房贷款余额 1,238 亿元,同比增长 130.46%.在 社会保障、医疗卫生、日常缴费、助农服务等领域加强创新,将金融服务嵌入公 众日常生活,持续提高金融服务的可得性和覆盖面.积极支持文体事业,开展捐 资助学活动,帮助学子获得更好的教育机会.作为北京

2022 年冬奥会和冬残奥 会官方合作伙伴, 大力服务冰雪产业发展,支持多个冬奥场馆项目和冬奥交通项 目建设. 坚持以防控风险为己任,确保安全稳健经营.持续加强风险管理体系建设, 完善风险管理三道防线,全面风险管理能力进一步提升.针对基层网点、海外机 构、综合经营公司、总行部门的不同特点,制定差异化的管理措施,内部控制、 风险防范的制度化规范化水平进一步提升. 着力加强全球合规与反洗钱风险管理, 建立全行员........