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liubingb

2019-08-12

【商标声明】及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算(北京)有限责任公司及其关联公司所有.本文档涉及的第三方主体的商标,依法由权利人所有. 【服务声明】本文档意在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况,部分产品、服务的内容可能有所调整.您所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您与腾讯云之间的商业合同约定,除非双方另有约定,否则, 腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证. 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第3 共16页文档目录常见问题通用类常见问题实名认证常见问题个人认证常见问题企业认证常见问题账号资源迁移常见问题邮箱手机号常见问题 MFA 常见问题项目管理常见问题账号关联常见问题账号注销常见问题 QQ 帐号登录异常常见问题账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第4 共16页什么是腾讯云账号 ID? 账号 ID 是您在腾讯云的唯一标识,如需查看,请您登录腾讯云控制台,进入账号信息页面,查看您的账号 ID. 如何注册腾讯云账号? 新用户需在腾讯云官网进行【注册】,注册指引可参考如何注册腾讯云. 注册腾讯云方式有: 使用邮箱注注册使用第三方账号注册使用 QQ 注册使用微信注册使用微信公众号注册如何找回腾讯云账号? 找回腾讯云注册账号有多种方式: 您可以通过绑定手机、账号 ID、域名或备案信息找回账号,登录查找账号页面,根据提示操作进行找回. 致电服务热线 4009-100-100 人工客服协助下发自助找回账号方式. 登录账号核实不到域名信息怎么办? 请您先核实登录账号是否正确.您也可以前往【登录】页面选择邮箱登录方式单击【忘记账号】,然后通过域名自助查看腾讯云账号. 单击进入链接 . 已注册腾讯云账号的邮箱能关联到其他账号上吗? 已经注册腾讯云的账号是不支持被关联的. 常见问题通用类常见问题最近更新时间:2019-04-28 17:27:51 注意: 1. 企业用户建议使用邮箱、微信公众号注册. 2. QQ 和微信属个人账号,一旦员工离职,涉及账号变更,会造成不必要的麻烦. 3. 每个手机号码最多关联5个腾讯云账号.详细流程单击参考 . 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第5 共16页QQ 和微信都分别注册了腾讯云,能合并吗? 如果您的 QQ 和微信都分别注册了腾讯云,那么这两个账号分别独立的两个账号的,无法合并. 腾讯云账号可以注销? 您可以前往账号中心-安全设置申请账号注销,账号注销流程可以参考账号注销. 每个账号可以一共建多少个子用户和协作者账号? 每个账号可以一共建2000个子用户和协作者账号. 主账号下面能否开通子账户? 访问管理 CAM 支持创建子用户、协作者、消息接收人,单击相关教程 . 什么是协作者? 协作者是一种 CAM 用户,主账号创建,具有部分主账号权限,具体内容单击参考 . 国内站和国际站账号互通吗? 两个站点之间的账号和数据不互通. 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第6 共16页一个手机号可以注册几个腾讯云账户? 一个手机号码最多可以在腾讯云注册

5 个账号. 一个身份可认证几个账号? 同个身份最多可认证

3 个账号. 如何取消账号的实名认证信息? 不支持删除实名认证信息,您可以修改实名认证信息(一个月最多修改一次),修改后会覆盖之前的认证信息. 实名认证的证件或手机号码超限,想要认证或绑定新的账号怎么办? 可以修改账号绑定的证件或手机号码,修改完成后就可以释放已绑定的账号从而去绑定其他的账号. 国内站实名认证需要多长审核时间? 个人和企业微信公众号的认证是立即通过,不需要等待;

企业-公对公转账认证方式需要等待1-3工作日打款,输入打款金额后认证立即通过;

6 月1日刚通过的实名认证,需要在

7 月2日再重新提交认证. 如何更改账号的实名认证信息? 请登录账号中心,单击页面底部【实名认证】>

【修改认证】>

【修改(个人)企业认证】,按要求输入相应的信息, 提交后会提示输入验证码,即可更改认证信息. 注意: 每30 天允许修改

1 次. 为什么账号已实名还会提示实名认证? 前往查看账号中心>

账号信息的认证信息是否显示为:已认证.如果刚刚完成的认证,建议退出账号重新登录或者换个浏览器试试;

3 个工作日未收到打款怎么办建议先自查填写信息是否有误,若确认无误,有两种方式,提供银行账户或开户行许可证截图在【工单】选择【账号类】>

【企业认证】进行反馈.单击官网进入. 如何使用打款金额认证? 腾讯云将向提交的【银行对公账户】转入 0.01-0.99 元之间的随机金额,在收到打款金额后,在认证界面输入收到的对应金额数即可认证成功. 打款金额输入错误怎么办? 有2次输入金额数的机会,如果

2 次都输入错误则需要重新提交【银行对公账户】信息进行认证. 企业银行卡验证收不到验证码? 银行卡号填写错误会导致收不到验证码,可以进行重新验证,重新认证的时候填写正确的银行卡号完成验证即可. 企业认证验证码在哪查找? 腾讯云企业实名认证将提交的【银行对公账户】转入 0.01-0.99 元之间的随机金额,在收到打款金额后,在认证界面输入收到的对应金额数即可认证成功. 银行卡认证填写发送的金额提示错误? 提供账号 ID(账号信息页面查看)、银行收款截图在工单页面选择【账号类】>

【企业认证】进行反馈.单击官网进入. 事业单位如何做企业认证? 可以选择两种方式进行企业实名认证: 如果注册了微信公众号且完成微信公众认证;

可以选择【企业认证】>

【微信公众号】的方式提交实名认证. 如果单位有对公账号,可以选择【企业认证】>

【企业公对公转账】企业认证信息如何变更? 单击进入页面单击修改认证进行重新认证即可企业认证常见问题最近更新时间:2018-06-11 14:47:04 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第9 共16页转移备案信息怎么办? 您好,关于转移备案信息,需要专人核查.请联系4009-100-100转3,进行相关咨询和申请办理. 账号名下有资源,但是账号无法登录或需要更换登录方式怎么办? 如果您已完成账号的实名认证,请核实您的账号是否符合以下几种情况: 腾讯云账号为员工私人账号,需移交管理(包括不限于员工离职). 账号密码无法找回,需更换管理账号. 账号使用第三方账号(例如微信、QQ 等)登录,但第三方账号被永久冻结无法使用. 如果您符合以上任意一种情况,请您提供一个未注册过腾讯云的邮箱账号,联系官网人工客服(4009-100-100)或者提交工单索要账号登录方式变更流程. 账号下的某台云主机能否转给其它账号? 您好,抱歉,暂不支持个人账号下的某台云主机转给其它账号操作,由此给您带来的不便,请您谅解. 账号资源迁移常见问题最近更新时间:2019-02-26 16:25:52 注意: 为避免不必要的纠纷,需要备案信息负责人本人才可以申请操作. 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第10 共16页核实手机号是否绑定腾讯云账号问题? 可以登录查找账号网站通过绑定手机号进行查询. 如何修改绑定手机? 方式一:单击官网右上方的用户名进入账号信息>

安全设置>

修改绑定手机,发送验证码,验证之后就可以对手机号进行修改.单击进入修改地址 . 方式二:通过人工申诉提供相关资料进行修改,要素如下: 个人实名认证:请提供手持身份证正反面图片. 企业实名认证:企业营业执照和法人身份证正反面照片(无需手持). 如何设置账号邮箱;

账号邮箱设置可以作为腾讯云登录账号 ,设置方式登录账号中心 >

账号信息中,完善账号邮箱,单击链接进入页面. 账号邮箱和安全邮箱区别是什么? 1. 账号邮箱是作为登录账号,如通过 QQ 号、邮箱、微信、微信公众号等方式注册腾讯云,可以设置常用的邮箱作为登录账号;

2. 安全邮箱主要用于用户身份校验,保障账号安全;

如何修改安全邮箱? 您好,可以单击官网右上方的用户名进入【账号中心】>

【安全设置】>

【修改邮箱】,输入新绑定邮箱,输入原邮箱收到的验证码就可以对邮箱进行修改. 邮箱手机号常见问题最近更新时间:2019-05-23 10:15:46 注意: 已关联账号邮箱,暂时不支持解绑和修改. 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第11 共16页什么是 MFA 设备? MFA(Multi-FactorAuthentication),即多因子认证,是一种简单有效的安全认证方法.它能够在用户名和密码之外,再增加一层保护.MFA 设备,又叫动态口令卡或 token 卡,是提供这种安全认证方法的设备.目前腾讯云提供两种 MFA 设备: 硬件 MFA 设备和虚拟 MFA 设备 . 如何绑定虚拟 MFA 设备? 详情单击参考文档 . 什么是登录保护? 登录保护指,在您进行登录操作的时候,腾讯云会给您增加一层保护.通常情况下,该保护的措施是,在正确输入帐号和密码的前提下,还需要额外输入一种能证明身份的凭证.单击详情进行了解. 绑定MFA设备方式? 详情单击参考文档 . 如果账号绑定了 MFA,如果手机丢了,那如何登录账号? 方法1:有其他腾讯云账号打开腾讯云网站首页,点击网站右侧: 联系我们 ,告知用户登录其他账号提交工单申请解封, 账号中心 >

账号安全设置(MFA)问题方法2:没有其他腾讯云账号打开腾讯云网站首页,点击网站右侧: 联系我们 ,到有任何建议或问题,欢迎您向我们进行反馈:立即反馈>

需求建议>

云产品>

其他工单申请模板: a. 个人 MFA 解绑: 登录账号:(QQ、邮箱、微信、微信公众号) 实名姓名+身份证号: 申请人手持身份证照片: 请提供正在使用手机号: 注:申请人须与实名认证信息一致 MFA 常见问题最近更新时间:2018-08-01 17:28:45 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第12 共16页b. 企业 MFA 解绑: 登录账号:(QQ、邮箱、微信、微信公众号) 实名公司名称+公司证件号: 申请人姓名+证件号码: 公司营业执照证件照片或者彩色扫描件+申请人手持身份证照片: 提供正在使用手机号: 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第13 共16页如何创建一个项目? 1. 进入账号中心,单击项目管理 . 2. 单击【新建】按钮. 3. 输入项目名称和用途. 4. 单击【提交】,完成创建. 如何删除一个项目? 1. 进入账号中心,单击项目管理 . 2. 选择需要停用的项目,单击【停用】. 3. 确认停用该项目. 如何找回已经停用的项目? 1. 进入账号中心,单击项目管理 . 2. 勾选显示已停用的项目. 3. 选择需要重新开启的项目,单击【启用】. 停用的项目中还有资源怎么办? 首先启用该项目,并在对应的产品控制台,将资源迁移至其他项目中,然后再停用该项目. 停用的项目的消费信息还能查询到吗? 您可以在费用中心查询已停用的项目的消费信息. 项目管理常见问题最近更新时间:2018-11-06 18:29:15 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第14 共16页什么账号无法成为关联账号? 已注册腾讯云的账号. 已关联其他腾讯云用户的账号. 腾讯云用户的子账号. 邮箱账号是否可以更换? 账号登录邮箱绑定后不能随意更改.如果由于人员离职、业务变更等特殊场景需要变更账号登录邮箱.请提交工单,由客服人工审核后更换邮箱. 提交工单时,需提供未注册过腾讯云的邮箱,并附上如下资料: 企业:需提供企业营业执照的彩色扫描件或者照片(营业执照公司名称与实名认证信息一致),法人身份证正+反面照片(法人身份证须与营业执照法定代表人一致). 个人:申请人手持身份证正+反面照片(申请人须与实名认证信息一致). 账号关联常见问题最近更新时间:2019-05-21 16:30:55 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第15 共16页账号注销需具备的条件有哪些? 账号内无未完成的订单、服务,不存在任何拖欠或者未缴纳的任何款项;

账号中无现金余额、代金券、正在使用的资源;

账号下所有的协作者、子用户、消息接收人等已经全部删除;

账号无任何未完成的投诉举报或被投诉举报;

更多账号注销的要求,可以查看《腾讯云账号注销协议》. 账号注销后还能登录腾讯云吗? 账号注销后,您将无法以该账号登录腾讯云网站、访问控制台以及进行依赖账号权限的操作. 如果使用第三方(微信、QQ 和微信公众号)作为注册方式,腾讯云账号注销后会影响第三方的使用吗? 不会.账号注销仅影响腾讯云的相关服务,不会影响微信、QQ 和微信公众号的正常使用. 账号注销后,是否还能继续注册新账号? 账号注销后,您仍然可以用原方式注册新的腾讯云账号. 账号注销后,账号是否还能找回,业务数据是否还能恢复? 账号一旦注销,您账号名下的所有数据,包括账号信息、业务数据、交易记录等都将无法找回. 账号注销申请结果的消息推送方式? 账号注销结果将发送给账号设置的安全手机和安全邮箱,如果需要修改,请前往账号中心-安全设置里设置. 账号注销申请被驳回,还能再次申请吗? 可以.如果您的申请被驳回,请根据驳回原因提示的信息进行处理.处理完成后,可以再次前往账号中心 C 安全设置重新申请. 账号注销常见问题最近更新时间:2018-11-29 10:13:36 账号相关版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司第16 共16页如果您通过................

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