PDF《JIMI 服装机器人使用说明》

JIMI 服装机器人使用说明 ――2014 年8月12 号版 JIMI 服装机器人是针对服装品类 POP 商家的智能机器人产品,以提高服装品类 POP 商家客服接待的工作效率.

本文档主要描述它的开通和使用.

1 申请开通 您进入"咚咚管家"系统后点击导航"JIMI" ,如果没有开通 JIMI 就会进入这个介绍页面,您可以点击"立即申请 开通"进行开通申请. (您也可通过新版咚咚商家版客服工作台 JIMI 入口进入此开通页面) 申请开通流程: 第一步:勾选申请开通的账号 第二步:设置商家信息 设置商家信息时,系统会根据您的设置自定生成相应问题的答案,这个答案将作为回答该类问题的答案,您可以直 接在文本框内修改此答案. 【A】设置快递包邮信息. 主要包括:快递类型、快递是否能改、包邮信息. 【B】设置发票发货 主要包括:是否开发票,发票内容、寄送方式;

合适发货 【C】设置退换货、退款 主要包括:退换货原因描述、退换货条件、运费由谁负责、有无运费险、退换货地址 【D】促销活动 主要包括:最近有无促销活动,促销活动添加 所以信息都设置完成后,您的店铺就已经开通了 JIMI 服装机器人了.

2 使用 JIMI 服装机器人开通后,JIMI 主要在两个地方体现: ? 咚咚商家版客服工作台――咨询人工客服时 ? JIMI 页面――通过单品页入口咨询 JIMI 时2.1 咚咚商家版-客服工作台 下载我们提供的最新版咚咚商家版客户端并安装,就能看到客服工作台右侧有"JIMI"选项卡,打开后,就能使用 JIMI 了. 注: 如果安装后客服工作台没有展示 "JIMI" 选项卡, 请点击最右侧 " " , 在插件管理的其他插件中勾选 "JIMI" . 【客服工作台 JIMI 的3种状态】 1) 未开通状态: 当您安装最新版咚咚后,第一次打开 JIMI 机器人插件时,如果您没有事先在咚咚管家开通 JIMI 机器人,插件就会 提示您进行申请开通使用.您点击相应的链接,会进入咚咚管家进行 JIMI 机器人的申请开通. 2) 开通后默认状态: 开通 JIMI 机器人后,点击进入 JIMI 机器人的默认状态. 这种状态下,当匹配到用户的问题,JIMI 会自动给您提示答案,您可以选择点击"发送"或者"引用" .点击"发送" ,答案将自动发送给用户,点击"引用"您可以将答案引用到聊天输入框内,您可以直接发送或者修改后发送. 您还可以直接在这里修改该问题的默认答案(多次修改同一问题答案将以最后一次为准) .对于 JIMI 未能提供答案 的问题,您可以新增答案,这个问答对将作为店铺的自定义问题保存. 3) 托管给 JIMI 机器人: 托管给 JIMI 机器人后,您就完全无需自己接待客户了,JIMI 将替您回答所有的用户咨询,除了能回答您设置的问 答之外,JIMI 还能基于自己的语料库,尽量给出最优的回答. 当然如果您能维护好一套较好的自定义问答对,说不定 JIMI 的接待就跟您的接待完全一样了. 注:如果是托管给 JIMI 接待的话,回答的话术前面会有 JIMI 的签名哦,以体现 JIMI 的辛勤劳动. 2.2 JIMI 机器人后台 JIMI 机器人后台是集成到咚咚管家里的,如果您已经开通使用,您可以点击主导航中的"JIMI"进入 机器人的首 页(没有开通会进行介绍可开通页面) . 【首页】 A、首页左侧展示您设置的店铺相关信息情况,可以点击相应的标题进行店铺信息的修改维护. B、右侧展示您店铺 JIMI 服装机器人使用情况: ? 今日完全由 JIMI 接待了多少次(即"托管给 JIMI" ) ,JIMI 提示了多少条答案. ? 您所有客服账号开通 JIMI 机器人的情况,可以选择管理进行增删 ? 您店铺的问答数,你可以点击"编辑问题"进行问题和答案的编辑 【问题编辑】 A、通用问题 通用问题主要由商家设置的信息组成的问答对,包含售前和售后两部分. B、自定义问题 自定义问题是由商家自己添加的问答对,商家客服可以手动添加问题和答案形成自定义问题. 添加的自定义问题, 在进行客服接待时, 如果能够匹配到您的自定义问题, JIMI 机器人也能够提示答案或自动回复. 您还可以将您的常用问题制作成 excel 模板,一次性导入到后台作为自定义问题.您设置的问答对越多,JIMI 回答 的也就越准确,说不定下次当你托管给 JIMI 的时候,跟您的回答时完全一样的呢 2.2 JIMI 页面 店铺开通 JIMI 后,我们会在您店铺服装类(男装、女装、内衣)商品的商品详情页的"在线客服"链接下面,增加"问JIMI"入口,点击后会跳转到 JIMI 页面.完全由 JIMI 来接待您的客户. (此入口在 2014-8-14 上线) 客户在咨询 JIMI 的时候,如果想找人工客服,JIMI 也提供了相应的入口,让用户来直接咨询人工客服. 注:如果您有什么问题可以直接在 QQ 上咨询我们:2244568068,523865143.

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