PDF《CoClean售后服务流程 一. 7天无理由退货：》

Beijing Zhongqing Technologies, Co.

, Ltd.

18 C1202 www.coclean.com | contact@coclean.com CoClean售后服务流程 一. 7天无理由退货: 1) 用户可通过热线电话(400-090-1860),微信公众号(CoClean)或者电商平台 客服工具(京东叮咚,阿里旺旺等)联系官方客服,申请退货;

2) 向客服提供商品的订单号、姓名等订单信息,并与客服沟通退货原因.订单信息 核对无误且符合退货政策,由客服登记受理;

售后邮寄时请附上一张纸条,填写 内容包括:订单号(如果有),购买方式(官网或者线下代理),姓名,手机, 收货地址,具体故障现象描述;

3) 退货申请受理之后7个工作日内用户需将产品邮寄到指定的售后中心,确保产品齐 全、外包装完整且不影响二次销售;

用户需垫付邮费,售后完成之后返还一定邮 费,不超过15元,不足15元按实际消费返还.无理由退货需用户自行承担运费. 售后中心邮寄信息:CoClean售后服务中心,北京市海淀区中关村东路18号财智国际大 厦C1202,

电话:400-090-1860 4) 售后中心签收后,经由工程师检测符合退货标准的,将在2个工作日内完成退款. 二. 30天质量问题换货: 1) 用户可通过热线电话(400-090-1860)或者微信公众号(CoClean)或者电商平 台客服工具(京东叮咚,阿里旺旺等)联系官方客服,申请换货;

2) 向客服提供商品的订单号、姓名等订单信息,并与客服沟通换货原因.订单信息 核对无误且符合换货政策,由客服登记受理;

售后邮寄时请附上一张纸条,填写 内容包括:订单号(如果有),购买方式(官网或者线下代理),姓名,手机, 收货地址,具体故障现象描述;

3) 换货申请受理之后7个工作日内用户需将产品邮寄到指定的售后中心,用户需垫付 邮费,售后完成之后返还一定邮费,不超过15元,不足15元按实际消费返还. 售后中心邮寄信息:CoClean售后服务中心,北京市海淀区中关村东路18号财智国际大 厦C1202,

电话:400-090-1860 4) 售后中心签收后,经由工程师检测符合换货标准的,将在10个工作日内完成换 货. 三. 1年非人为故障维修: 1) 用户可通过热线电话(400-090-1860)或者微信公众号(CoClean)或者电商平 台客服工具(京东叮咚,阿里旺旺等)联系官方客服,申请维修;

2) 向客服提供商品的订单号、姓名等订单信息,并与客服沟通退货原因.订单信息 核对无误且符合保修政策,由客服登记受理;

售后邮寄时请附上一张纸条,填写 内容包括:订单号(如果有),购买方式(官网或者线下代理),姓名,手机, 收货地址,具体故障现象描述;

3) 维修申请受理之后7个工作日内用户需将产品邮寄到指定的售后中心,用户需垫付 邮费,售后完成之后返还一定邮费,不超过15元,不足15元按实际消费返还. 售后中心邮寄信息:CoClean售后服务中心,北京市海淀区中关村东路18号财智国际大 厦C1202,

电话:400-090-1860 4) 售后中心签收后,经由工程师检测符合保修标准的,将在10个工作日内完成维 修.