PDF《座位号E口》

试卷代号 :2624 座位号E口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 医药商品营销实务 试题(开卷)

2017 年1月EE

一、名词解释(每题

5 分,共20 分} 1.

首营品种 2. 片剂 3.ENA 条码 4. 市场营销策略

二、简答题(共40 分) 5. 简述消化不良的主要症状及治疗药物选择.(1

0 分〉 6. 简述药品依法陈列的原则. (8 分) 7. 简述药品养护的避光措施. (6 分) 8. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序.(1

1 分) 9. 选择供应商的标准有哪些? (5 分)

1157 |得分|评卷人| | I I

三、计算题 (10 分} 10. 药品批发企业购进一批商品,已知进价为

200000 元,销售价为

240000 元,销售这批 商品的费用率为 5% ,增值税率为 17% ,每天储存费为每万元 6.6 元,货款年利息率为 15% , 求这批商品的保本储存期是多少.〈一年以

365 日计) |得分|评卷人| | I I

四、分析题{共30 分}

1 1.药品泰诺的通用名是什么?由哪几种成分组成?各起什么治疗作用? (1

0 分〉 12. 隋某系长沙某医药公司业务员,于7月22 日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖 南科伦制药有限公司生产的 0.9% 氯化铀注射液 (500ml)

10 件,青州尧王制药有限公司生产 的葡萄糖注射液、氯化铀注射液等八个品种

2126 件,货值

40000 多元.购进后一直将这些产 品存放在湘乡市长桥村

4 组李某家门面,该门面无证经营药品并巳销售

220 件.经查,隋某没 有取得合法的《药品经营许可证))

0 (20 分) 试分析: (1)上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定? (2) 药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚?

1158 试卷代号 :2624 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 医药商品营销实务 试题答案及评分标准(开卷) (供参考)

2017 年1月

一、名词解释{每题

5 分,共20 分} 1.首营品种是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品. 2. 片剂指药物与适宜的辅料均匀混合,通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固 体制剂. 3. 将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条,按照一定的 规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码. ENA 条形码是国际物品编码协会推出的一种 国际性通用的商品条形码.主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品. 4. 市场营销策略是企业为了实现营销任务,适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销 准则和营销方式..

二、简答题(共40 分) 5. 简述消化不良的主要症状及治疗药物选择.(1

0 分) 答;

(1)消化不良的主要症状 进食时或食后出现上腹部不适或疼痛.进食、运动或平卧 后,上腹正中部有灼烧感或反酸,并延伸至咽部,经常感到饱胀或胃肠胀气感;

打口商、食欲不振、 恶心、有些病人会出现腹泻. (4 分) (2) 治疗消化不良药物 ①化学药物可选用多潘立酣、乳酶生、乳酸菌素片等. (3 分) ②中成药可选用健胃消食片、大山植丸、加味保和丸等. (3 分) 6. 简述药品依法陈列的原则.(每点

1 分,共8分) 答:依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定,药品陈列原则以下: ①药品与非药品分开陈列;

②处方药与 OTC 药品分开陈列,处方药不得开架自选销售 z

1159 ③内服药与外用药分开陈列;

④固体药品与液体药品分开陈列;

⑤易串味药品与其他药品分开陈列;

@危险品不得陈列,如必须陈列,只能陈列代用品或空包装;

⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜,保留原包装标签;

⑧中药饮片装斗前需复核,不得错斗、串斗,斗标应用正名正字. 7. 简述药品养护的避光措施. (6 分) 答:药品养护的避光措施包括: 药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处, (2 分) 凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光, (2 分) 一些大包装药品,在分发之后,剩余部分药品应及时遮光密闭,防止光照. (2 分) 8. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序.(1

1 分) 答:(1)药店处理顾客退换货的原则是(每点

1 分,共3分) : ①包装没有拆封时,只要确认是本店出售的,就可以退换;

②如果包装己被拆封,且确实是药品质量的问题,则可以考虑退换;

③非质量因素则一般不予退换. (2) 药店处理顾客退换货时的操作程序如下(每点

1 分,共8分) : ①倾听.以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因. ②检查.仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票,确认是否是本 药店所售. ③记录.将记录情况填写在"销货退回商品台账"、或"售后服务记录"上. ④道歉.对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉. ⑤征询.征询顾客意见,看是否同意以货换货或退货. @处理.双方协商意见一致后,办理退货手续,开出红票,顾客签名. ⑦后处理.将退回商品进行质量验收.质量合格可以继续销售,做必要账务处理后入库 或陈列柜台;

质量不合格者则进入不合格区,登记不合格商品处理记录,做进一步处理. ③通报.将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报,以期引起重视,并在服务工 作中加以改善.

1160 9. 选择供应商的标准有哪些? (每点

1 分,共5分) 答:选择供应商的标准包括: (1)商品质量.评价药品质量要事前评价.要走访供应商,进行实地考察,看其产品质量 体系是否完善,是否通过了 GMP 或GSP 认证等. (2) 购进成本.购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支出,采购商品价格,运输成本, 检验成本,仓储成本等. (3) 供货及时.供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货,采购商什么 时间要货,要多少货,供应商都能按时、按量交货. (4) 内部组织与管理状况.供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平. 如果供应商的内部组织机构设置不合理,管理混乱,部门之间的工作相互扯皮,就会影响供应 商的整体服务水平,进一步会影响到供应商的供货能力. (5) 市场竞争力.选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素.

三、计算题 (10 分) 10. 解:商品销售毛利=

240000 -

200000 =

40000 元(2 分) 商品销售费用=

240000 X 5% =

12000 元(2 分) 税金 =40000X

17 % =6800 元.分) 每天储存费用 =20X6.6=132 元.分) 每天利息 =200000X (15%/365) =82.19 元(2 分) 保本储存期= (40000 - 12000-6800)/(1 32+82.19) =99 天(2 分)

四、分析题(共30 分) 11. (1

0 分)泰诺的通用名:酣麻美敏片 (2 分) 成分及作用: ①对乙酷氨基酣:头痛、发热 (2 分) ②盐酸伪麻黄碱:鼻塞 (2 分) ③氢澳酸右美沙芬:镇咳 (2 分) ④马来酸氯苯那敏:流涕、喷嗖、鼻子发痒 (2 分) 12. 案例分析 (20 分) 答: (1 )((药品管理法》第十四条规定,开办药品批发企业,须经企业所在地省、自治区、直辖

1161 市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证 h 开办药品零售企业,须经企业所 在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证)) .凭《药品经营许可证》到 工商行政管理部门办理登记注册.元《药品经营许可证》的,不得经营药品. (5 分〉 隋某违反《药品管理法》第十四条规定,无《药品经营许可证》经营药品葡萄糖、氯化纳注射 剂,属违法销售的药品. (5 分〉 (2)(( 药品管理法》第七十三条规定,未取得《药品经营许可证》经营药品的,依法予以取缔, 没收违法销售的药品和违法所得,并处违法销售的药品(包括已售出的和未售出的药品)货值 金额二倍以上五倍以下的罚款;

构成犯罪的,依法追究刑事责任. (5 分) 药品监督管理局应将隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押,并处违法销售的药品(包 括已售出的和未售出的药品)货值金额二倍以上五倍以下的罚款. (5 分) 1162