PDF《网上服务平台系统帮助文档》

1 网上服务平台系统帮助文档 目录

一、电子证书安装.

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二、网上服务平台登陆.5

三、打印驱动下载安装.6

四、浏览器设置.12

五、报表打印及 CA 证书常见问题.17

六、业务经办常见问题.24

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一、电子证书安装

1、 电子证书有两个文件,为 网上服务平台系统电子证书 1.pfx ,和 网上服务平台系统 电子证书 2.pfx ,此证书由经办中心统一发放给企业.

2、安装时,先安装 网上服务平台系统电子证书 1.pfx ,双击文件,弹出证书安装向导, 点击下一步按键.

3、弹出文件路径选择框,继续点击下一步按键

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4、弹出密码选项框,输入密码,密码为 888888,输入密码后点击下一步.

5、弹出证书存储路径,点击下一步按键.

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6、弹出安装完成框,点击完成按键,提示证书安装成功.

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7、安装 网上服务平台系统电子证书 2.pfx ,步骤同 网上服务平台系统电子证书 1.pfx 安装过程.

8、网上服务信息系统登陆地址为:https://sbwsfw.sn12333.gov.cn/

9、此证书有效期为 2014-02-16 至2015-02-16 ,届时,请关注通知更换新证书.

二、网上服务平台登陆 在IE 浏览器输入网上服务平台登陆地址,链接网址如下图: 点击确定,出现以下页面

6 点击继续浏览此网站(不推荐),进入网上服务平台登陆界面.输入由经办机构下发的用户 名和密码进行登录.

三、打印驱动下载安装

1、登录网上服务平台,点击左侧菜单栏的 打印驱动下载 ,下载成功后安装打印驱动.

2、 在安装完打印驱动后,在打印报表时,有些 IE 浏览器提示如下错误:(没有错误可忽 略此步)

7 此时,需要设置 java 的安全级别.步骤如下: (1) 打开控制面板,或者从开始菜单打开 控制面板 . (2) 打开控制面板->

程序 ->

打开 java (32 位) ->

安全级别拉到最低 中 的位置.

8 9 (3) 这样设置问题是解决了, 但是会在打开 java 程序的时候每次弹出对话窗口 是否要运 行此应用程序? ,选择 运行 就可以了.但是怎么设置好不弹出此对话框呢?请 看下面设置. (4) 在设置 java 安全级别的窗口上,有一个编辑站点列表的按钮,打开它.

10 (5) 在弹出的对话框中,添加您所需要访问的站点,然后点击添加按钮,在弹出的对话框选 择继续,该站点就添加好了.以后运行这个站点,不会弹出 是否要运行此应用程序? .

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四、浏览器设置

1、将网上服务平台的登陆地址加到 Internet 选项中的 安全 中的可信任站点中.

13 点击站点: 将网上服务平台的站点添加到可信任站点中:

2、点击 安全 - 可信站点 - 自定义级别 按钮,弹出如下图所示,在ActiveX 控件和 插件选项下,将所有子选项都选为 启用 .

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3、将网上服务平台的登陆地址加到 Internet 选项中的 隐私 中的可信任站点中.

15 点击 设置 ,将网上服务平台登陆地址添加进去.

4、点击 高级 ,稍微往下拉,在设置-安全中,将使用 SSL3.0 和使用 TLS1.0 打钩,其他 类似版本去掉打钩.如下图所示:

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5、将网上服务平台的登陆地址添加到兼容性视图设置中.

6、点击 工具 - INTERNET 选项 - 高级 ,鼠标稍微往下拉,在安全目录下,将 启17 用内存保护帮助减少联机攻击 去掉打钩.

五、报表打印及 CA 证书常见问题

1、 已经安装打印驱动,但是点击报表打印按钮无任何反应? 解决方法:IE 浏览器-Internet 属性-安全-自定义级别-ActiveX 相应设置全部启用. 并且检查 控制面板 - 添加/删除程序 ,只保留一个版本的 JDK(目前 jdk1.7 版本支持 比较好),删除多余的版本.

2、 Win7 操作系统中,IE10 提示 Java(TM)已被阻止,因为它已过时并且需要更新 ,并 且页面弹出更新的按钮. 解决方法:在Internet 选项-安全-站点-将访问站点设为信任站点.并将 Java 自动更新关闭. 说明:微软在

2014 年9月9日为 IE 浏览器启用一个叫 Out-of-date ActiveX control blocking 的新特性.此特性会检查 IE 插件的版本是否为最新版本,如果不是最新版本,则要求用户

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3、 IE 浏览器中输入域名地址,打开网上服务登录时总是弹出 CA 证书,并且 IE 浏览器提 示 为了保护您的安全 Internet Explorer 已阻止次网站显示有安全证书错误的内容 ? 解决方法:修改电脑右下角系统时间为正确的时间.

4、 登录系统后,页面布局显示比较乱? 解决方法:使用 IE 浏览器打开兼容模式.

5、 在系统中为什么使用下载工具下载不了文件怎么办? 解决方法:打开迅雷操作界面-->

选择 配置 -->

弹出 系统设置 界面-->

选择 高级设置 -->

选择 监视设置 -->

将 监视对象 下面的 √ 全部去掉或者点击 设置不监视网站 将 https://sbwsfw.sn12333.gov.cn 网站地址添加进去-->

点击 确定 -->

退出关闭迅雷-->

重新下载即可正常弹出浏览器自带的下载模式,按照提示完成下载即可.

6、 安装完打印驱动之后,点击报表打印时提示 应用程序已被阻止,请单击已获取详细信 息 ? 解决方法:打开控制面板-Java-双击打开,找到安全选项卡,将安全级别设置为低.

7、 用户登录网上服务平台之后,点击报表打印,浏览器意外关闭,提示 运行不正常的加 载项或恶意加载项导致 ? 解决方法:打开 Internet 选项-高级-安全,去掉 启用内存保护帮助减少联机攻击 的打钩. 注:由于不同用户电脑使用环境都不一致,因此,如遇到跟浏览器设置相关问题,按基本设 置完依然没有解决的,建议可以将浏览器重置,然后删除缓存、临时文件、Cookie.

8、 点击报表打印时,浏览器自动跳转至 http://java.com/en/download,显示英文网站. 问题原因:由于 Oracle 在2015-04-14 发布了新版本的 jre(也就是网上服务的打印驱动), 在用户连接互联网的情况下,IE 浏览器会自动检测电脑上安装的 jre 版本是否为最新,由于 目前网上服务提供的版本大多是 java

7 update

15 这个,所以点击打印之后会强制跳转至官 方网站提示下载最新版本的 java

8 update 45. 解决方法: (1) 下载新的打印驱动. 如下图为点击报表打印之后跳转到的页面.

19 用户可以选择在线安装,也可以选择不在线安装. a.在线安装时,点击红色按钮 Free Java Download ,然后依次点击 Agree and Start Free Download . b.选择非在线安装时,选择左侧 All Java Downloads ,在下一页选择 windows offline .

20 (2)安装打印驱动. 删除原来安装的 java 版本,如果用户下载了系统提供的,应该有两个安装记录.

21 然后安装下载的 java

8 update 45,点击下一步即可.安装完在添加删除会有如下一条记录. (3)配置 Java 安全设置. 在控制面板,双击 java 图标.选择 安全 选项. 在例外站点列表,点击 编辑站点列表

22 点击 添加 按钮.输入网上服务平台地址 https://sbwsfw.sn12333.gov.cn.,然后确定. 注:此处添加的例外站点必须是 https://sbwsfw.sn12333.gov.cn ,不可有后缀 logon.do 之类的字母.否则,应用程序还是会被 JAVA 安全阻止.

23 然后选择 高级 选项卡,将滚动条拉到最底下.可以看到 TLS1.0/1.1/1.2 ,将1.1/1.2 的 打钩去掉,只剩下 TLS1.0 需要打钩.

24 最后,再次检查IE 浏览器,Internet 选项-安全-可信站点-站点,是否将https://sbwsfw.sn12333.gov.cn 添加到站点列表里,如果没有,必须添加.

六、业务经办常见问题

1、基数申报导入时,无法导入. 解决方法:由于经办机构要求单位申报数据的合规性,基数申报导入文件时,系统会逐行验 证数据是否符合要求.因此,如果提示错误信息,请各单位根据提示信息修正错误数据后即 可正常导入.

2、基数申报点击 申报 按钮时(多次点击按钮),提示错误. 解决办法:在基数申报导入数据后,对于人员比较多的单位,点击一次 申报 按钮后,请 耐心等待,不要多次点击.(单位每年报基数时间相对集中,系统负荷较重)

3、基数申报时,提示有零账户人员怎么回事.

25 解决办法:当提示有零账户人员信息时,是由于该单位下有零账户人员,可以在 零账户人 员处理 功能处,将零账户人员做终止处理.

4、统内转入业务办理完为什么在数据上报看不到所办理业务. 解决办法: 统内转入业务在办理完时即为免审状态, 可以在系统查询区人员基本信息查询处 查询转入人员信息.因此数据上报查询将不再显示该业务,也无需上报.

5、业务已上报,是否已审核. 解决办法:目前,系统支持部分业务免审.如何判断业务免审,请注意业务功能下发红色字 体标注.免审是否成功,请在 社保受理状态 功能处查询.同时,未审核、已审核状态也 可在此查询.

6、早晨在大厅办理了参保业务,下午在网报报基数为什么办理不了 解决办法:大厅办理新参保业务时,需要同步数据到网报系统.由于系统设置同步时间为每 日晚间,因此下午在网报报基数时找不到新参保人员信息.次日即可办理基数申报.

7、在 预约登记 功能处,为什么都显示是不可预约. 解决办法:显示不可预约状态的原因为该时间段预约数已满,请选择其他时间. ........