PDF《一、产品简介》

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1 目录

一、产品简介.3

二、产品规格.7 2.1 产品规格.7 2.2 接口类型.8

三、结构和安装.9

四、常用功能说明.12 4.1 常用内线功能指令表.12 4.2 查询分机号码.15 4.3 内线互拨/拨打外线电话.15 4.4 代接/抢接电话.16 4.5 呼叫转移.16 4.6 提机直接呼叫其他分机.17 4.7 午休免打扰/来电不振铃.17 4.8 保留/取回外线通话.17 4.9 外转外通话.18 4.10 电话会议.19

五、转接说明.21

六、常用功能说明.22 6.1 编程状态说明.22 6.2 修改分机号码.22 6.2.1 在总机上修改某个端口的号码

22 6.2.2 在总机上重设所有分机号码

23 6.2.3 在分机上快速自改号码

23 6.3 打开/关闭外线端口.24 6.4 外线来电应答方式.25 6.4.1 外线和分机打入打出一一对应

26 6.4.2 日服电脑值班和人工值班

27 6.4.3 夜服电脑值班和人工值班

28 Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

2 6.4.4 IVR 单键导航 模式

29 6.5 分机出局选线方式.30 6.6 外线的出局号及内线总机设置.31 6.7 多模式 IP 加拨

31 6.8 汇线通等间局线设置.33 6.9 分机的呼叫权限管理.34 6.10 监听权限.37 6.11 提机直接打外线/免拨出局号.38 6.12 分机密码锁/离位限制打长途.38 6.13 内线单键拨号功能/组内一键互拨/组内代接.38 6.14 系统初始化.40

七、系统功能设置.40 7.1 来电立即接通.40 7.2 循环出局.40 7.3 二次拨号超时转话务机.41 7.4 二次拨号的最大等待时长.41 7.5 语音播报二次拨号.41 7.6 播放提示语音时禁止拨号.41 7.7 内线来电的振铃方式.42 7.8 闪断时间的识别范围.42 7.9 多设一部编程总机.42 7.10 经理秘书.43 7.11 等待音乐.44 7.12 拨打外线异常处理/IP 加拨异常处理.44 7.13 兼容型忙音检测功能.45

八、调整提示语音.46

九、专用话机说明.48

十、高清广播说明.49 常见故障及说明.49 保修事项.50 Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

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一、产品简介 感谢您使用本集团电话系统.本系统支持连接普通电话机、传真机、录音电 话机、无绳电话机、电脑调制解调器等终端设备.系统具有高度的稳定性和实用 性,广泛应用于企事业单位、商务楼宇、宾馆、酒店、学校、家庭等. 【专用话机 专属体验】 支持专用话机,系统版本号为

3 以上的固件才支持.11D 型和 9D 型支持

4 路专用话机,5F 型、5E 型、5D 型均支持

8 路专用话机.具有显示直观、转接方 便、代接轻松、编程简单、日夜服指示灯等多项实用功能. 【管理软件 简单方便】 支持电脑管理软件,具有参数修改、状态监控、话单处理、叫醒处理、酒管 对接、硬件自检等实用功能. 【网络管理 免装驱动】 系统支持网络联机功能,无需串口,通过软件和交换机轻松互联.11D 型标 配为串口联机,可以选配网络管理模块.其他机型已默认配备网络联机功能,不 配串口. 接线简单,不用额外布线,可在局域网内部任一台电脑部署管理软件,对交 换机进行控制.传统交换机要求电脑有串口,或者需要 USB 串口转接线,存在 接口难找,安装麻烦,接线复杂,容易损坏等一系列问题. 【离线话单 酒管对接】 交换机可离线存储

4000 条话单,内存满时,新话单将不会被保存.来电记 录只能联机接收,不会离线保存.管理软件支持串口转发、文本转发等形式,将 主叫话单转给酒管软件处理. 支持以下功能对接: 主叫话单 (转发格式自定义) 、 叫醒设置、叫醒状态、出局等级设置. 【语音叫醒 温馨提示】 叫醒时,分机提机将会听到语音提示.提供预录语音,并提供

60 秒超长自 录语音.当使用场景为酒店时,客方根据自身需求,制作个性化的提示语音. 语音资源忙碌时,分机将听等待音乐,直到语音资源空闲. Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

4 【来电显示 内外兼修】 支持内外线来电显示,支持多次来显,多次转接不丢失.兼容多种外线来显 制式,国标 FSK/DTMF、台湾、英国、法国、瑞士、巴西等多国来显制式. 【分机号码 弹性混编】 支持 1-5 位号码混合弹编,字头可设置为 0-9 任意数字. 【自改号码 快速装机】 此功能特别适用于酒店等场景,大量号码需要修改,每个房间的号码都要更 改为房间号,可直接在客房修改试听,快速方便,极大的提高装机速度. 【出局转移 自由随行】 当用户在下班时、出差时、休息时,有重要电话,但是苦等不来.此时用户 不用继续守在电话机边上,可以使用出局离位转移功能. 当该分机被呼叫时, 通话将通过专线, 或者组内外线, 或者

99 组 (公共组) 外线自动出局,呼叫预设的手机号码,或者座机号码. 【内线分级 多层管理】 多级内部权限,只能呼叫同级或者低级用户.防止内部骚扰电话,提高办公 效率,提高客房满意率. 【IP 加拨 智能多模】 支持市话、国内、国际三种 IP 号码,支持市话 IP 过滤字头.每条外线可独 立设置三组 IP,不同的话务类型加发不同的 IP 号码,节约通话费用. 【等待音乐 多曲可选】 系统内置多曲目等待音乐,多达

36 首,音量大小可调节,曲目可切换. 【语音导航 多模话务】 支持普通语音导航、IVR 单键导航模式、夜服语音导航. 【自录语音 多路超长】 本系列机型支持 1-4 路语音,每路提供

3 段自录语音,分别为日服自录语音

120 秒,夜服自录语音

80 秒,叫醒自录语音

60 秒. 多路语音,有效缩短多路外线同时来电的响应时间.路数越多,响应速度越 快.超长自录语音,特别适用于中英文双语场景.支持 3.5MM 的ACR 接口导入 语音,提供更高清、更舒适的声觉体验.可编程切换自录语音和预设语音,预设 语音不丢失,操作无后顾之忧. Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

5 【语音保护 完整宣传】 来电方必须听完提示语音后,才能拨号,优化宣传效果. 【夜服模式 彰显形象】 夜服时, 外线来电可直接呼叫值班分机, 或者提示夜服语音, 彰显企业形象. 【间局设置 智慧兼容】 当外线为汇线通、 集团电话内线等间局线路时, 系统可以自动加拨间局号码, 比如汇线通的 9, 简化用户操作, 提高办公效率. 当手动加拨间局号时, IP 加拨、 服务级别、黑白名单等功能,会智能去除间局号后,再进行判断处理. 【出局循环 均衡话费】 支持循环出局功能,有效分摊各条外线的通话费用. 【内外分组 随意组合】 分机和外线支持分组功能,支持公共组(99 组) ,组内外线作为公用外线. 【多局弹编 专向出局】 每条外线的出局号均可独立设置为 0-9,可将优惠外线(已办理长途通话套 餐,或者资费较低)的出局号设置为某个数字.分机根据使用场景,拨相应数字 出局,灵活使用多局向功能,节约通话费用. 【三模话务 应用更广】 支持话务机群呼、循环呼叫、优先呼叫三种模式.支持话务机的场景有:日 服电脑值班、日服人工值班、IVR 语音导航. 【多模转接 高效办公】 征询转接、立即转接、遇忙自动回转、无人接回转、外转外等功能. 【热线服务 省时省力】 系统支持内热线以及外热线功能.内热线:提机不拨号直接呼叫分机.外热 线:提机直接选取外线出局. 【呼叫转移 应有尽有】 支持无条件转移、遇忙转移、无人接听转移功能. 【来电代接 快速应答】 支持快速代接、同组代接、指定代接功能. 【单键呼叫 一键直达】 组内单键呼叫,优化内部呼叫体验. Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

6 【呼出管理 组合管控】 支持出局等级控制、字头管理功能、以及呼出限时功能. 【强插监听 紧急通知】 可用作紧急通知、内部简易的电话会议. 【经理秘书 专注商务】 呼叫经理分机的通话,都会先转给秘书分机,支持

8 部秘书分机. 【禁止直呼 安全话务】 启用后,外线方无法二次拨号直呼该分机,来电须经其他分机转接. 【长途加锁 避免滥用】 上锁期间,分机无法呼叫长途电话,避免电话被滥用. 【午休一刻 安静无扰】 免打扰开启期间,任何来电都将被静音,提高休息质量. 【掉电直通 停电无忧】 11D 型配备该功能.掉电时外线

1 直通分机 1,外线

2 直通分机 2. 其他机型可选用 UPS 后备电源供电,或者蓄电池供电(仅部分机型支持) . 实现停电时,电话系统依旧正常运行. 【漫游账号 自由呼叫】 系统支持

64 组漫游账号,登录后不受分机服务级别、黑白名单和内线等级 限制,可以自由呼叫. 【多方会议 轻松互联】 系统支持内线电话会议,和内外线电话会议,参与方不做数量限制,可以根 据通话效果合理使用. 一般情况下,建议外线不超过

3 方,内线不超过

8 方. 【忙音检测 快速释放】 系统采用独立忙音检测+芯片检测双模式方案,更高效更快速的释放掉处于 忙音状态的外线. 【多级防雷 稳定可靠】 系统供电部分,输入支持防雷保护、过压保护、过流保护、欠压保护,输出 支持过流保护、过压保护、过载保护、短路保护.内外线端口部分,提供三级防 雷保护电路.系统必须可靠的与大地连接,才能提供有效的防雷保护功能. Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

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二、产品规格 2.1 产品规格 ? 11D 型 最小容量:

4 外线

16 分机 最大容量:

8 外线

48 分机 板卡资源:

4 路外线板

8 路分机板 话务员: 单路多段话务员 供电电压: AC 220V/50Hz ±10% 馈电电压: DC 40V 最大功耗: ≤30W 长*宽*高: 430mm*200mm*76mm ? 9D 型 最小容量:

4 外线

16 分机 最大容量:

8 外线

64 分机 板卡资源:

4 路外线板

8 路分机板 话务员: 单路多段话务员 供电电压: AC 220V/50Hz ±10% 馈电电压: DC 40V 最大功耗: ≤30W 长*宽*高: 430mm*200mm*100mm ? 5F 型 最小容量:

4 外线

8 分机 最大容量:

16 外线

64 分机/96 分机/128 分机 板卡资源:

4 路外线板

8 路分机板 话务员: 双路多段话务员 供电电压: AC 220V/50Hz ±10% 馈电电压: DC 48V Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

8 最大功耗: ≤80W 长*宽*高: 440mm*301mm*141mm 或440mm*200mm*141mm ? 5E 型 最小容量:

8 外线

8 分机 最大容量:

24 外线

128 分机 板卡资源:

8 路外线板

8 路分机板 话务员: 双路多段话务员 供电电压: AC 220V/50Hz ±10% 馈电电压: DC 48V 最大功耗: ≤80W 长*宽*高: 430mm*310mm*242mm ? 5D 型 最小容量:

16 外线

16 分机 最大容量:

32 外线

256 分机 或32 外线

248 分机(第一块配专用话机) 板卡资源:

16 路外线板

16 路分机板

8 路专用话机板 话务员: 四路多段话务员 供电电压: AC 220V/50Hz ±10% 馈电电压: DC 48V 最大功耗: ≤150W 长*宽*高: 430mm*310mm*270mm 2.2 接口类型 ? 外线端口为模拟接口, 11D 型、 5F 型采用 RJ11 接口, 5E 型、 5D 型采用 RJ45 接口.外线通过 6P2C 或8P8C 水晶头接入. ? 分机端口为模拟接口, 11D 型、 5F 型采用 RJ11 接口, 5E 型、 5D 型采用 RJ45 接口.分机通过 6P2C 或6P4C 或8P8C 水晶头,连接电话机等终端设备. ? 5D 型增强型电源板,提供 48V 蓄电池供电接口.5D 型普通版电源板,以及 其他机型,如需断电时紧急通信,请配备 UPS 不间断电源. Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

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三、结构和安装 11D 型接口示意图: 9D 型接口示意图: 5F 型接口示意图: Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

10 5E 型接口示意图: 5D 型接口示意图: Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

11 接口说明: ? L1-L32 或L01-L32,为外线 01-32. ? E1~E256 或E001-E256,为分机 1~256,默认号码为 8000-8255. ? ACR 接口为电脑话务员导入接口(3.5mm 音频插座) . ? SPT 接口为高清广播接口,接广播系统输入端. ? PC 接口为网络管理接口,接路由器或网络交换机的 LAN 口. ? RS232 接口为串行管理接口,接电脑的 RS232 串口. ? 11D 型和 9D 型的 RS232 和 PC 为二选一,主板上开关切换.如果出 厂时已选配网络模块,则 RS232 串口无法使用. ? SYS 为工作指示灯,空闲时慢闪,有分机或者外线在使用时快闪. ? 布线建议使用 0.5 及以上线经的纯铜电话线,并避免和电源线以及其他高频 线路平行走线.如条件受限时,必须加隔离或走线距离一米以上,防止出现 杂音干扰. ? 交换机建议安装在机房内, 且机房应干燥、 通风、 无腐蚀气体、 无强电干扰、 无强烈机械震动、防尘. ? 交换机四周应预留足够的空间,以便于安装调试、维护以及散热. Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

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四、常用功能说明 提示:本手册所提及的操作均指在出厂默认状态下进行.当提机方式设置为外线 后,分机如需使用内线功能,必须在摘机后先拨*取回内线,再按照说明继续操 作. 4.1 常用内线功能指令表 功能名称 操作指令-初始状态 说明 漫游账号登录 #0 MN ABCD# MN 为01-64 账号,ABCD 为4位密码. 分机自回叫 #22 挂机后将振铃,并显示本机号码. 指定出局 #4 加外线端口号 选取指定的外线端口出局 01-32 外线端口 设置遇忙转移 #60 Q Q 为1-5 位的分机号码 取消遇忙转移 #680 设置无条件转移 #61 Q Q 为1-5 位的分机号码 取消无条件转移 #681 设置无人接转移 #62 Q Q 为1-5 位的分机号码 取消无人接转移 #682 设置出局离位 #69 加外线号码# 外线号码为手机号码或者固话号码 取消出局离位 #69# 取消全部转移 #683 包括清除出局离位转移 设置内热线分机 #63 Q Q 为1-5 位的分机号码 设置内热线延时 #64 K K 为1-5,单位秒,K 为0取消内热线. 免打扰 #688 Website: www.szgwsd.com www.ws848.com Ver:2.2

13 空闲呼叫登记 #65 Q 目标分机空闲时,双方都会振铃,接起后双 方将开始通话. 等待振铃时如果摘机,将退出登记状态. 指定代接 #66 Q Q 为1-5 位的分机号码 组内代接 #81 只能代接使用同一个单键拨号组的分机 快速代接 #80 代接端口号靠前的任意响铃分机 强插内线 #67 Q Q 为1-5 位的分机号码 强插外线 #6# AB AB 为外线端口号,分机强插等级必须为

0 查询强插等级 #903 分机自编号码 #6* Q# Q 为1-5 位的新号码,须先开权限 切换为日/夜服 #900# 或#901# #900#日服 #901#夜服 查询系统版本号 #904 语音................