PDF《发现问题,用投诉解决！》

化妆品 2.

48% 医疗器械 3.01% 保健食品 7.74% 普通食品 72.52% 药品 14.24% 陈政霖/制图2015 年3月2日星期一 科教部责编 主编:叶晓雯 编辑:姚琳 美编:陈政霖 值班

电话:0771-5690081 电子信箱:gxrbkjb@163.com

8 科技 投诉有没有用?多久可以 处理? 、 举报有没有奖? …… 这些都是不少市民关心的问题. 案件受理后的处理流程是 什么?据介绍, 在投诉举报中, 属于食品药品监管部门职责范 围的, 根据属地管理的原则, 转案发地食品药品监管部门办理, 不属于食品药品监管部门 职责范围的, 转相关职能部门 处理. 2014年 6月, 自治区投诉举 报中心接到投诉人来信举报反 映 鳄鱼罗汉排毒茶外包装写的 适应范围与内包装说明书写的 使用范围不一致, 服用后身体发 胖, 怀疑产品中添加激素 . 接到举报后, 该中心根据投 诉人提供的发货地址将案件转 至南宁市局办理.经南宁市局 核实, 该产品生产地址属来宾市 辖区, 依据属地管理原则, 该笔 投诉被转至来宾市局办理.经 细致调查, 涉案公司在无任何药 品生产销售资质的情况下, 生产 鳄鱼岛罗汉清热茶、 鳄鱼岛罗汉 果排热茶、 鳄鱼岛黑骨藤清热 茶、 鳄鱼岛安康清热茶等

4 种成 品茶, 并在上述茶类产品中添加 醋酸地塞米松片 .产品包装 上添加含有药品功效的广告及 说明书, 通过网店、 茶店、 药店进 行销售, 已销往湖南、 四川等

22 个省市.截至被查获日期, 该公 司共生产上述

4 种产品约

20 余 万袋, 涉案金额达

300 余万元. 目前, 嫌疑人刘某等

4 人已被批 准逮捕. 借助群众的监督举报,12331 投诉举报平台集纳了大 量消费者发现的蛛丝马迹, 一些 重大食品安全事件也得以浮出 水面.而根据食品药品举报奖 励有关规定, 举报奖金由办案单 位兑现给投诉举报人.2014 年, 全区共有

7 个地市对食品药 品投诉举报人员核发奖励资金 5.18万元. 截至

2 月中旬,南宁市良庆 区出资35.15 万元为全城区1389 户农村独生子女、双女计生家庭 缴纳

2015 年新农合参合金,受惠 群众

3906 人. 良庆区对计生家庭实行优先优 惠政策,对农村已领取 《独生子女 父母光荣证》 和双女计生家庭户参 加新农合的,统一列入财政预算代 缴参合金.按照 2015年新农合的新 标准每人需缴纳

90 元参合费计算, 政府财政共需支付35.15万元. 良庆区出台利益导向优惠政 策,自2006 年来,一直帮助农村 独生子女、双女计生家庭缴纳新 农合参合金,让实行计生政策家 庭获得实惠.9 年来,良庆区共 为独生子女、双女计生家庭代缴 新农合参合金达 143.67 万元,惠 及群众 2.7 万人次. (李焕青) 良庆区为农村计生户 代缴新农合参合金

35 万元 千百年来用泥土种花养花, 好 像是一个根深蒂固不可改变的事 实.而郭茂青发明的无土栽培基 质材料, 却可以改变它. 用我研发的无土栽培基质材 料, 再加上几把沙子, 就能种出蔬 菜和鲜花, 沙漠也可以种花种菜变 绿洲! 柳州市盛世茂青生物科技 有限公司董事长郭茂青介绍他的 专利宝贝 . 郭茂青发明的无土栽培基质材 料既是一种栽培基质, 又是一种含 有丰富营养的生态肥料.用这种基 质材料栽培花卉, 免去天天浇水的 麻烦, 比水养更营养, 比土养更方 便.同时, 他发明的免浇水无土栽 培蔬菜不仅节约用水, 节约土地且 绿色环保, 是发展无公害蔬菜种植 的优良资源. 文科出身的郭茂青变成发明 家, 缘于喜欢种花.但种花让他感触 最深的就是用泥巴养花不卫生, 而且 滋生虫害.2008 年, 他决心钻研一 种干净的栽培基质来代替泥巴种花. 缺乏生物工程技术知识, 郭茂 青通过网络自学;

缺乏实验设备和 仪器, 就到工厂去借.他还请教很 多业内人士, 组织一个团队共同研 发.在此期间, 他养死的花草超过 近千株, 可仍坚持不懈.2011 年, 郭茂青研发的免浇水无土栽培花 卉获得实用新型专利.这个似乎 为 懒人 设计的养花方式, 一经推 出就大受欢迎.它跟传统的无土 栽培技术相比, 更干净卫生, 不招 惹害虫, 而且适应蔬菜、 鲜花等各 类植物种植.截至目前, 郭茂青在 无土栽培领域已获得两件发明专 利和两件实用新型专利. 在我看来, 种花种草是小打 小闹, '

菜篮子'

才是我梦想的大市 场! 郭茂青说, 用他的无土栽培基 质材料种菜, 从幼苗到长大成熟都 不用喷农药, 成本才几毛钱.可酒 香还怕巷子深, 无土栽培技术虽好, 如何才能让更多人知晓和接受呢? 郭茂青选择通过跑展会来推介技 术.不出所料, 郭茂青的无土栽培 技术在各大展会上引起了轰动.

2014 年5月, 郭茂青参加第十 七届北京国际科技产业博览会, 无 土栽培蔬菜和花卉在博览会上大 受欢迎, 成为广西展团人气最旺、 项目洽谈最活跃的产品之一.不久, 郭茂青又携无土栽培专利技术 参加第二届中国 (绵阳) 科技城国 际科技博览会,深受绵阳市民喜爱.绵阳市有关领导听了他的技 术推介后, 希望他来绵阳发展, 还有很多人当场表示要合作发展.紧接着, 他在第十六届中国国际高 新技术交易会上, 一边向观众展示 几盆绿油油的蔬菜, 一边介绍免浇 水无土栽培基质材料, 引来

10 多 个合作意向人.他还被组委会筛 选参加现场信息发布会, 收获了不 少订单.目前, 除了广西, 郭茂青 的免浇水无土栽培材料已经远销 到新疆、 内蒙古等地. 权威专家评价我的无土栽培 技术是发展无公害蔬菜的理想技 术, 可以对老百姓的 '

菜篮子'

有更 大贡献.这不, 我最近收到蒙古国 一外商的邀约, 他想跟我合作在蒙 古用无土栽培技术建无公害蔬菜 基地, 这真是专利走出国门的好机 会.虽然推介路上会遇到困难和 挫折, 但我相信好的项目会有好的 市场. 谈及免浇水无土栽培技术 的未来, 郭茂青信心十足. 南丹县扎实推进科技富民强 县专项计划实施, 去年仅用半年时 间组织成立了

7 个发展瑶鸡产业的 专业技术合作社.今年, 为把瑶鸡 打造成为群众脱贫致富的特色产 业, 南丹县积极与上级部门对接, 获得国家科技富民强县项目支持, 获科技部资金

155 万元, 自治区配 套资金支持

80 万元.资金的扶持 主要是用于种鸡选育、 养殖户示范 建设、 技术培训等方面. 项目在获得立项后, 南丹与广 西大学动物科技学院合作, 利用南 丹瑶鸡品种资源, 创制综合性状优 良、 目标性状突出的新品系, 选育出 了具有市场竟争力的优质肉鸡新品 种, 建立了南丹瑶鸡繁育示范基地 两个 (每个基地配套优质种鸡存栏 达5万只以上) .在产业发展模式 上, 该县采用 公司+合作社+养殖 户 的发展模式, 目前已发展瑶鸡专 业技术合作社7个、 示范村4个, 发展 养殖户800多户, 全县瑶鸡年出栏达 600多万羽. (陈积宪 李新雄) 南丹

200 多万元支持科技富民专项 新一代智能居家养老健康系统落户南宁 启动会日前召开.一款集紧急呼叫、 GPS 定位、 脉搏 监测、 睡眠监测、 活动量监测和双 向通话等多项功能于一身的智能 手表在会上亮相. 参会的老人们踊跃上台 试水 这个高科技产品.只见一位老人戴上手表, 按下启动键,

1 秒钟不到,她的心率值就传输到了匹配的手机上.她输入一个号码, 拨过去不到

20 秒电话便接通 了.通过智能手表,老人的子女可以通过手机APP 或电脑,随时随地远程查看智能手表监测的数 据,每个月能收到老人的健康报告,了解老人的实时安全和健康走势.定位服务则有助于防止老 人走失,老人如果遇到突发疾病或意外情况,可以通过智能手表一键 SOS 呼叫. 据专家介绍,新一代智能居家养老健康系统依托于互联网、云平台和移动通信等科技,将智能化养老理念落到实处. (李新雄 黄秋婷) 新一代智能居家养老健康系统 落户南宁 中国知识产权远程教育广西 平台揭牌仪式日前在广西知识产 权发展研究中心举行.广西平台 正式开通运行. 中国知识产权远程教育平台 始建于

2002 年, 是国家知识产权 局三大信息平台之一.截至

2014 年底, 全国已开通了

11 个省级平 台、

110 个市级分站, 累计

75 万人 次参加了不同层次的知识产权课 程培训. 作为西部地区第一个设立知 识产权远程教育省级平台的省 (自 治区) , 广西将充分利用中国知识 产权远程教育平台雄厚的师资力 量及丰富的课程资源, 采取线上线 下培训相结合的方式, 在全区范围 内大力组织开展知识产权教育培 训工作.广西知识产权远程教育 平台由广西知识产权发展研究中 心负责组织管理实施并将逐步在 条件成熟的设区市、 高新园区、 高校及重点企业开设远程教育分站,形成布局合理、课程完善、方便快捷的广西知识产权远程教育 体系. (李新雄 梁干) 中国知识产权远程教育 广西平台开通 为提高沟通和应变能力, 更好 地处理投诉事件和医患纠纷,近日, 南溪山医院举行医患沟通、 投 诉处理技巧专题培训. 专题培训邀请了桂林市医疗 纠纷人民调解委员会副主任车亚 华授课.医院发生一些投诉和医 疗纠纷事件关键在于及时处理, 以 避免矛盾升级.对于那些难度大、 影响大的投诉和医疗纠纷的处理, 需要医院领导、 职能部门、 当事科 室、 当事人等共同面对, 密切配合, 妥善处理.作为直接与病人打交 道的医护人员、 窗口人员更需要有 良好的服务态度和沟通技巧, 规范 自身言行, 就能获得病人的信任和 理解, 减少和避免不必要的投诉和 纠纷, 因为医院和病人的共同 敌人 是疾病, 而不是彼此. 近300 名医护人员对精彩、 生动的专题讨论表示受益匪浅,对防范投诉和纠纷处理工作有了新 的认识,表示今后要从已发生的案例中吸取经验教训,更好地服务病人. (张超群 雷东华) 南溪山医院举办沟通专题培训

2014 年广西

12331 食品药品投诉举报热线受理案件

7180 起 发现问题,用投诉解决!

本报记者 梁莹没有泥土也种菜

本报记者 李新雄 本报通讯员 黄华禄 私宰肉、硫磺熏辣椒、毒胶囊……食品药品类的公共安全事件频发,严 重危害了消费者的身体健康.为方便市民投诉举报问题食品药品,打击违法 行为,我区已在全区范围内开通了

12331 投诉举报平台. 近日,记者从自治区食品药品监督管理局获悉,2014 年全区

12331 投诉 举报平台共接听咨询、投诉举报电话

3 万多个,受理投诉举报案件

7180 起. 其中,普通食品、药品和保健食品投诉举报占比最多. 如今,越来越多老百姓关注 舌尖上的安全 , 碰到问题拨打监 管部门电话进行咨询、 求证、 举报 成为了不少人的 首选 .

2014 下半年, 一则 猪肉有虫 的传言在网络上广泛流传, 类似投 诉涌现的原因在于 QQ 空间、 微信 朋友圈或各种网络论坛转发 市场 上部分猪肉有虫 的谣言, 引起部 分市民的恐慌.全区各地市的12331 平台也陆续收到多起关于猪 肉有虫的投诉, 然而, 在监管人员 对市民送样的 有虫 猪肉进行检 测化验后, 发现都是虚惊一场, 经 执法人员现场核实鉴定, 投诉人所 看到或听说的 虫 往往是猪肉的 血管筋腱.针对此情况, 全区各地 食药监管部门采取了多种措施进 行辟谣, 如与水产畜牧兽医局组成 联合检查组, 现场抽查, 邀请记者 跟踪采访报道生猪屠宰、 检验、 市 场销售等

3 个环节;

在广场等市民 聚集地举行有关科普宣传、 咨询活 动, 多部门联合发布公告, 消除市 民恐慌情绪. 据统计, 从全区接收的各类产 品投诉举报情况来看, 普通食品投 诉举报接收量占比最大,占到了72.52% 的比例,其 次为药品(14.24%) 和保健食品 (7.74%) , 而随 着人们对 涂在脸上的安全 要求越 来越高, 化妆品类的投诉举报增长 速度最快, 同比增长达 439.39%. 也 许很多老百姓还不太了解化妆品与 医疗器械的投诉举报渠道, 所以这 两类数量相对较少. 自治区食药监 局投诉举报中心负责人表示. 此外, 药品安全关乎患者的生 命安危, 对于药品类的投诉, 监管 部门均从严处理.2014 年5月, 自 治区食药监局药品生产监管处根 据区投诉举报中心收到的投诉举 报信息, 派出检查组飞行检查, 发 现南宁某企业存在

5 项严重缺陷及

3 项一般缺陷, 其中包括购进药用 空心胶囊后未检查环氧乙烷, 微生 物检验不合格, 部分仪器未定期校 验、 鉴定便投入使用, 检验人员不足 且未经培训即上岗, 批检验记录造 假等.对此, 自治区局已做出收回 该企业药品 GMP 证书的从严处罚.

12331 是食品药品监管部门面 向公众开放的、 反映食品、 药品、 医疗 器械、 保健食品、 化妆品在生产、 流通、 使用环节的违法行为, 以及餐饮 服务环节食品安全违法行为的全国 统一的投诉举报电话.除电话外, 单位、 个人还可通过信件、 互联网、 传真、 走访等方式, 向食品药品监管部 门进行投诉举报. 据投诉举报中心负责人表示, 经过近年来的宣传, 越来越多的消 费者在碰到问题后不再沉默, 而是 选择拨打电话进行投诉举报,因此, 在2014 年,

12331 投诉举报平台 的投诉量呈上升趋势.此外,

2014 年的还有一个特点, 就是职业打假 人的投诉举报约

200 起, 呈现密集 状态. 相比普通老百姓, 职业打假人 对食品药品相关法律法规掌握得 更准确, 集中在食品药品的包装、 标识上, 一个包装标示的不规范都 有可能成为投诉打假的问题.虽 然职业打假人意在奖励和索赔, 常 因为不认可监管部门的处理方式 而出现大量的行政复议, 监管部门 仍表示, 欢迎普通消费者或是职业 打假人投诉举报, 社会大众参与能 让食品药品安全的社会监督作用 越来越明显. 谁可以举报? 普通市民均可举报,职业打假逐渐多 举报制度如何运行? 举报有奖,去年兑现奖金超

5 万元 投诉集中哪里? 普通食品投诉举报超七成,药品举报处罚严 信息平台

2 月12 日,贺州市卫生计生委组织医院、血站、疾控中心等医务人员来到昭平县走马乡开展卫生 下乡宣传服务活动,为山区群众测量血压、义诊,发 放医疗、计生、艾滋病防治等宣传手册. 黎祖叠/摄2月27 日, 是首府全部献血点正常开放的第一 天, 在南宁市中心血站, 已有不少热心市民前来无偿献 血.据统计, 从大年初二开始, 尽管南宁市只有朝阳血 屋开放, 但仍陆续有热心市民前往无偿献血, 初二到初 八机采 115人次, 193人份.

本报记者 梁莹本报通讯员 邓天运/摄 投诉举报接收量占比数据 以前挂号缴费要排队, 医生 开药后还要再排一次, 今天在就诊 台刷个卡就搞定了.

2 月28 日上 午, 在广西医科大学第一附属医院 皮肤科门诊, 前来就诊的曹女士感 慨. 当天上午, 医科大一附院正式 开启 一站式 就诊服务.为了让 患者更便捷、省时地进行门诊就诊, 该院联合建设银行、 广西农村 信用社对门诊就诊流程进行了优 化, 只要通过这两个金融机构的 IC 卡 (芯片卡) 进行签约, 就可以在该 院各科室的分诊台直接刷卡,挂号、 就诊缴费全都 一卡通 . 据介绍, 目前该院除放疗科、 核医学科、 高压氧科、 康复医学科 理疗门诊、 康复医学课体疗门诊因 未设分诊台暂未开通外, 其余门诊 科室均可通过刷卡进行 一站式 就诊缴费服务. 只要是持有与医 院开展合作的银行 IC 卡, 到银行网 点或者医院门诊大楼自助机签约 为 '

银医卡'

后, 均可直接到分诊台 挂号使用, 不需再办新卡. 该院相 关负责人表示, 下一步, 医院还将 此 一站式 缴费服务推及医保范 围, 并陆续与多家银行开展合作, 方便更多前来就诊的患者. (梁莹) 广西医科大一附院开启 一站式 就诊服务 ................