PDF《工作中遇到难题时,》

7 RENWU 人物2017年9月27日 星期三 责任编辑 朱晓霞 美术编辑 尉希慧 工作中并不总是一帆风顺, 挫折与困难时常出现: 机关工作琐 碎繁杂, 即使事无巨细有时还是会出现纰漏;

指导零售客户时被误 解, 满腔热情遭遇冷脸;

在烟叶生产关键环节出现突发状况, 如果 处理不及时便会造成很大损失……面对这些, 烟草职工们没有消 极抱怨, 没有逃避绕过, 而是勇于面对, 敢于负责, 积极想办法找措 施, 经过努力让困难迎刃而解.

本期 人物 就让我们走近烟草职 工的工作日常, 看看他们遇到难题时是怎么做的. ――编者工作中遇到难题时, 他们这样做 刘海英正在整理各类档案资料. 郭文超正在帮助零售客户布置店面. 刘西金正在查看自控仪运行情况. 马敬升 (右) 正和牟拥护一起探讨如何进一步完善箱烟抱夹翻转器. 丁零零…… 9月20日上午 10点多, 滨州邹平县局 (分公司) 客户经理郭文超正 在拜访客户途中, 忽然手机铃声响了. 郭经理, 给我把今天的订单取消了 吧, 这个月我不订烟了, 给我停业一个月 吧! 电话那头, 邹平县西董街道办事处石 樊鲁村顺意超市老板贾善民急切地说道. 贾大哥, 马上就是国庆、 中秋了, 很多 客户都积极开拓市场, 主动寻找商机, 您怎 么打退堂鼓了呢? 郭文超不解地问道. 唉……尽快帮我取消订单吧! 贾善 民沮丧地说道. 贾大哥, 您别急, 有什么事说出来咱 一起商量…… 郭文超的话还没说完, 贾善 民就挂断了电话. 顺意超市位于唐李庵风景区, 每逢过 节人流量都大增, 贾善民怎么忽然提出停 业呢?带着满腹疑问, 郭文超决定马上去 顺意超市了解情况. 刚到顺意超市, 郭文超就看到店门口 零散堆放着一些货物, 货架也被搬了出来. 郭文超上前问道: 贾大哥, 您这是准 备重新装修店面吗? 还装修啥呀, 准备关门不干了. 贾善 民没好气地说道. 您的店地理位置十分优越, 突然停业 多可惜呀!是不是有什么困难, 说出来咱 们一起解决. 郭文超劝说道. 我就是不想干了, 郭经理你快回去忙 吧! 贾善民下了逐客令. 看贾善民一脸烦恼的样子, 想必再追 问下去也得不到答案, 郭文超就先离开 了.回到单位, 郭文超立刻调取了顺意超 市的销售数据.数据显示, 顺意超市无论 是卷烟销售结构还是销量都很不错, 就这 样关门不干了实在可惜.于是郭文超决定 再次拜访顺意超市. 此时已经临近中午, 郭文超去附近餐 馆买了饭菜带上, 再次来到了顺意超市. 贾善民正无精打采地坐在椅子上吸烟, 地 上散落着很多烟头. 贾大哥, 我带了点菜, 咱们边吃边聊 吧! 郭文超上前拉着贾善民一起坐在了靠 近门口的小方桌旁. 到底遇到啥事了?咱这个店以前可 是销售明星店, 现在怎么忽然就不想干了 呢? 郭文超边说边把筷子递给贾善民. 郭经理, 我这段时间真是力不从心 呀!这 '

两节'

也正是秋收大忙的时候, 以 前这个时间段都是你嫂子看店, 我忙田里 的农活.前段时间你嫂子闪了腰, 现在还 在医院里呢! 贾善民无奈地说道. 郭文超安慰道: 贾大哥, 遇到这种困 难您该跟我说, 我一定尽力帮助解决. 这半个月我地里、 店里、 医院来回跑, 店里经常关门, 加上奔波劳累, 脾气也大, 服务态度也不好, 很多老顾客都不愿意来 我店里了, 最近生意很冷清, 不如趁早关门 不干了. 贾善民垂头丧气地说. 贾大哥, 我们单位设有困难帮扶队, 这些问题都可以帮您解决.您别泄气, 咱 们一起渡过难关, 咋样? 郭文超安慰道. 我现在心力交瘁, 先关门, 过段时间 再说吧! 贾善民再次拒绝了. 回到单位后, 郭文超先是召集困难帮 扶队做好随时帮忙的准备, 随后买了一些 店内装饰品, 决定再去顺意超市帮助贾善 民重拾经营信心. 贾大哥, 您忙别的吧, 这店暂时交给 我, 我来帮您重新收拾店面. 下午 3点, 郭 文超第三次来到顺意超市. 郭经理, 你咋又来了, 我真的没有信 心经营好这个店了. 贾善民说道. 您放心吧, 有我们的帮助, 您的生意 一定可以再次红火起来.再说这个店您都 经营十多年了, 您舍得就这样放弃吗? 郭 文超再次劝说道. 在郭文超的再三劝说下, 贾善民终于 同意继续经营超市: 兄弟, 那我听你的, 再 努力一把. 郭文超把一张帮扶联络卡递给贾善 民: 我已经联系了我们单位的困难帮扶 队, 您地里的农活有需要帮忙的尽管联 系他们.我先帮您收拾一下店面. 从下午

3 点多到晚上

10 点, 郭文超 对顺意超市从内到外进行了重新规划, 不仅在店外设置了节日专场区, 还在店 内悬挂了烘托节日气氛的小国旗, 还在 展示柜上方装饰上了红色彩带.根据 两节 卷烟销量大、 结构高的特点, 郭文 超把一些中高档卷烟进行了醒目的陈列 组合, 还把一些包装鲜亮、 节日期间销量 较高的商品摆到了显眼的位置, 方便顾 客选取, 而且还新增了特产区. 店里的人手确实也很重要, 节日期 间我会驻店指导, 帮您照管生意. 郭文超 说着, 把一摞A4纸递给了贾善民, 这是我 写的节日销售策划书, 您看看. 策划书从 人员分工到节前备货, 再到节日期间的销 售策略都写得非常详细, 最后一页还特别 写了 两节 期间的注意事项. 郭经理, 谢谢你, 我一定会认真经 营的. 贾善民感动地说道. 经过郭文超的努力, 贾善民重拾经 营信心, 积极投入到节前备货中. 郭经理三顾 顺意 夏晓凡文/图 秋天是烟农最欢喜的时候, 蓝天白 云下, 一片片泛黄的烟叶在田里招手. 常年奔波在田间地头, 看到烟叶会欣喜 的还有一群可爱的科技试验员们, 一年 的试验经过最后一道烘烤工序就能圆满 划上句号了. 临沂费县县局 (分公司) 科技试验员 刘西金从事科技试验工作已经

4 个年头 了, 哪个品种早熟、 烘烤曲线怎样设定能 烤出优质烟叶他都熟记于心.9 月14 日 下午

6 点, 刘西金下班后来到新庄镇季家 白露烘烤工场.他透过观察窗仔细观察 着烤房里烟叶的变黄程度, 对司炉员王 中和说道: 今年雨水较频繁, 烟叶含水 量较大, 在46℃ 这个定色关键温度点可 不能急于升温啊, 一定要稳温 30~36 小时, 等到烟筋变黄才能升温. 王中和看管的烤房里烘烤的是 山 东省品种筛选试验 选取的

5 个品种烟 叶.不同品质特征的烟叶放在同一个烤 房里, 烘烤难度更大, 只有更加密切地关 注烤房温湿度和烟叶颜色的变化才能烤 好, 为筛选后备品种提供科学依据. 就在这时, 正在自控仪前观察温湿 度的刘西金突然发现自控仪的指示灯不 亮了, 接着风机也停止了运转. 糟了, 停 电了吗? 这下可急坏了刘西金, 在这个 关键节点上, 不能把握准确的温湿度变 化意味着这一炉烟叶有可能会因为掉温 过快或温度过高导致烤青、 烤糟. 整个 烘烤工场都没电了, 村里的电工打来电 话说省道出现重大交通事故, 把电线杆 给撞断了. 王中和打探完消息后对刘西 金说. 这可怎么办?我马上问问烟站. 刘西金着急地说. 刘西金立即拨通了新庄烟站站长赵 宗平的手机: 喂, 赵站长…… 我已经 跟村里沟通了, 电工说尽快给通电, 但是 维修起来可能比较麻烦, 备用电源我已 经让王永运过去了. 赵宗平说道. 不一会儿, 备用电源运到了烘烤工 场.可是,

20 座烤房同时运转, 两个备用 电源哪能供得起来!此时, 刘西金额头 上的汗珠不断往下滴, 对王中和说道: 要尽快想个办法才行!王叔, 你去把多 余的温度计拿来放到烤房里, 我们用最 土的办法观测温度. 温度计拿来了, 刘西金打开烤房门, 一股热热的湿气扑面而来.刘西金俯下 身子一点一点地往前挪, 生怕碰到烟叶, 这个时候如果不小心碰坏烟叶就会烤 糟、 洇片.匍匐、 起身, 匍匐、 起身……还 没走四分之一, 刘西金就满头大汗了, 足 足用了

20 分钟才挂好

8 个温度计. 这下没问题了, 王叔, 你从观察窗 看看,能不能看到温度计上显示的温度. 刘西金说道. 一关上烤房门, 里面 黑漆漆的, 离观察窗远的温度计上显示 的温度根本看不清楚啊! 王中和担心地 说.刘西金答道: 没事, 我在每个温度 计的斜对面都挂了一面小镜子.来, 把 手电筒给我, 我带你看看. 机智的刘西 金利用镜面反射原理, 能够看到更多视 角的温度计, 虽然看到的数字是反的, 但 是大体还是能看清温度的. 哎呀, 不服 老不行了, 还是年轻人脑子灵活! 王中 和笑着说. 天色渐渐暗了下来, 烘烤工场还没 有来电.这时, 远处一束亮光照了过来, 是赵宗平来了. 小刘, 我刚联系了电工, 说马上就通电了.我不放心过来看看, 现 在正处于关键时期, 不知道烤房里的温度 怎么样, 可不能掉温啊! 赵宗平说道. 赵站长, 你还不知道, 小刘聪明着 呢, 我带你看看他想的好点子. 王中和 拉着赵宗平来到观察窗前, 借着手电筒 的光看里面的温度计. 真有你的, 你这 多点测温的方法能够准确掌握烤房内的 温度, 明天我就让烟技员们都来跟你学 一学. 赵宗平笑着说. 嘿嘿, 赵站长, 活 学活用嘛, 我也是由汽车后视镜的原理 想到的. 刘西金笑着说. 说话间, 大家眼前一亮, 来电了!自 控仪的显示灯亮了, 刘西金赶紧跑过去 看烤房内的温湿度――温度 46.5℃ , 湿球 温度 35℃ , 正好在允许范围内. 土办法显奇效 田洪彰文/图 今年

44 岁的刘海英是临 沂沂水县局 (分公司) 烟叶综合 管理科内勤.刘海英的日常工 作淋漓尽致地体现了 综合 两 个字: 烟叶成包数量汇总分析、 烟叶调拨情况统计、 烟用物资 管理, 优秀烟站创建和基地单 元迎评材料准备、 资料整理归 档, 各类费用预算和处理、 临时 性任务……林林总总, 不一而 足. 在这里且不说刘海英是如 何 案牍劳形 的, 投入工作中 的内勤们, 大抵情况都是一样 的.可是, 最近在凭证处理过 程中, 一向心细如发的刘海英 遇到了突发情况. 临近月底时, 大量费用开 始结算.8 月28 日这天, 刘海 英像往常一样, 粘贴发票、 附件, 誊写凭证封面, 一口气处理 好了数十个凭证, 准备去找相 关领导签字.正当她拿起凭证 再做一次签字前的审阅时, 突 然发现其中一张金额为十余万 元的发票不见了!不对啊, 这 张发票明明早上还在, 怎么会 不见了呢? 于是刘海英开始翻箱倒柜 地找, 可是找遍了桌面和放凭 证的抽屉, 都没有发现这张凭 证.刘海英记起曾经有过由于抽屉里凭证太多, 推拉 抽屉时将凭证卡到办公桌夹层里的情况.于是她把办 公桌三个抽屉都小心翼翼地拉出来, 戴上近视眼镜, 把 办公桌上中下三层和外围找了个遍, 还是没发现这张 发票的踪迹. 接下来, 刘海英扩大范围继续找.废纸篓里翻过 了, 办公室地面分片找了, 档案橱、 走廊里、 犄角旮旯都 找遍了, 还是没找到.难道发票竟不翼而飞了? 百思不得其解, 刘海英................