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ICS 03.

200 A12 LB 中华人民共和国旅游行业标准LB/T 062―2017 旅游产品在线交易 基本信息描述和要求 Descriptions and requirements of the basic information of tourism product trading on- line (报批稿)

2017 -

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22 发布

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01 实施 中华人民共和国国家旅游局 发布LB/T 062-2017 I 目次前言.III 引言.IV

1 范围.1

2 规范性引用文件.1

3 术语.1

4 旅游产品在线交易基本信息

2 4.1 旅游产品在线交易基本信息框架

2 4.2 旅游产品在线交易基本信息分类和要求

2 5 在线经营者和旅游者信息描述和要求

3 5.1 在线经营者基本信息描述和要求

3 5.2 在线交易旅游者基本信息描述和要求

5 6 旅游产品单项服务基本属性信息描述和要求

6 6.1 旅游产品单项服务要素分类

6 6.2 旅游吸引物基本属性信息

6 6.3 旅游交通基本属性信息描述和要求

9 6.4 旅游住宿基本属性信息描述和要求

12 6.5 辅助旅游服务产品基本属性信息和要求

12 7 包价旅游产品基本信息和构成描述要求

14 7.1 旅游行程基本信息

14 7.2 包价线路产品基本属性信息描述和要求

14 8 在线交易流程基本信息描述和要求

16 8.1 在线交易流程.16 8.2 旅游产品信息展示和交流信息

16 8.3 产品预订信息.17 8.4 订单确认信息.17 8.5 交易支付提示信息

17 8.6 提示签署旅游合同信息

17 8.7 交易凭据信息.18 8.8 订单变更.18

9 旅游产品在线交易服务信息描述和要求

18 9.1 售前/售后服务信息描述和要求

18 9.2 旅游服务评定与评价内容信息描述和要求

19 附录 A(资料性附录) 旅游产品在线交易基本信息描述一览.20 LB/T 062-2017 II 参考文献.21 图1旅游产品在线交易基本信息框架图

2 图2包价旅游产品信息构成及关系图

15 图3在线交易流程图

16 表1在线经营者经营资质

3 表2在线经营许可和信用信息

3 表3旅行社经营许可和信用信息

4 表4旅行社分社经营许可信息

4 表5旅游产品单项服务在线经营模式和经营许可

4 表6旅游产品单项服务在线直营经营许可

5 表7在线经营者的联系信息

5 表8在线经营品牌信息

5 表9旅游者个人信息

6 表10 交易联系人信息

6 表11 旅游目的地概况信息

6 表12 景区景点信息描述

7 表13 特色旅游项目信息描述

8 表14 旅游活动信息描述

9 表15 机票信息描述

9 表16 火车票信息描述

9 表17 长途汽车信息描述

10 表18 邮轮信息描述

10 表19 租车信息描述

11 表20 接送机信息描述

11 表21 旅游住宿信息描述

12 表22 签证在线交易信息描述

13 表23 无线网络设备交易信息描述

13 表24 旅游行程信息

14 表25 包价旅游产品属性信息

15 表26 每日行程构成及动态信息

15 表27 交易支付提示信息描述

17 表28 旅游投诉信息描述

18 表29 旅游评价信息描述

19 表A.1 旅游产品在线交易基本信息描述一览表

20 LB/T 062-2017 III 前言本标准按照GB/T 1.1―2009的规则起草. 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出. 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口. 本标准起草单位:国家旅游局监督管理司、首都经济贸易大学、北京三品画道科技有限公司、同 程网络科技股份有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、中青旅控股股份有限公司. 本标准主要起草人:侯振刚、刘建明、李云鹏、杨瑛、任晓峰、贾支、宇文宝华、廖伟勇、冯春 雷. LB/T 062-2017 IV 引言本标准以旅游产品在线交易为核心,规范与交易流程相关的旅游产品经营、旅游产品属性、交易 服务等信息.包括旅游产品在线交易必须的基本信息属性,对相关扩展要素信息不作规范. 应用本标准,旅行社开展旅游产品在线交易时,规范产品描述信息,使旅游产品描述信息准确、 完整、有效. LB/T 062-2017

1 旅游产品在线交易基本信息描述和要求

1 范围 本标准规定了旅游产品在线交易双方信息、旅游产品属性和行程信息、交易流程信息、服务和评 价信息的描述和要求. 本标准适用于开展旅游产品在线交易的旅游企业及其运营平台和系统.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本 文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T

14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16766-2010 旅游业基础术语 GB/T

17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 26360-2010 旅游电子商务网站建设技术规范 GB/T

31380 旅行社等级的划分与评定 LB/T 040-2015 旅行社行前说明服务规范

3 术语 GB/T

16766 确立的以及下列术语和定义适用于本文件. 3.1 旅游产品在线交易 tourism product trading on- line 旅行社通过互联网(移动互联网)对旅游产品进行展示、在线交易和服务的行为. 3.2 基本信息描述 descriptions of the basic information 通过图片、文字、视频、音频、链接等方式表现旅游产品在线交易所必须的基本的信息. 3.3 旅行社产品 tour product 旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目,以及 附着其上的配套服务,包括各种形式的包价旅游线路和单项委托服务等. [GB/T 16766-2010 术语 7.3] LB/T 062-2017

2 3.4 无线网络设备 wireless network(简称:wifi) 采用无线通信技术实现网络连接的设备. 3.5 包价旅游产品 package tourism product 是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领 队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的旅游产品.

4 旅游产品在线交易基本信息 4.1 旅游产品在线交易基本信息框架 旅游产品在线交易基本信息框架图1. 图1 旅游产品在线交易基本信息框架图 4.2 旅游产品在线交易基本信息分类和要求 4.2.1 旅游产品在线交易基本信息分为交易主体层信息、产品层信息、交易流程层信息、服务与评 价层信息.信息描述一览表见附录 A. 4.2.2 经营者信息应包括交易平台(B2B,B2C)、旅行社(包括旅行社分社)、旅游产品经营者信 息;

旅游者信息包括旅游者个人和交易联系人等信息. 4.2.3 旅游产品展示信息应包括旅游产品单项服务属性信息、包价旅游产品的属性信息、旅游行程 和构成信息. 4.2.4 交易流程信息应包括预订、支付和要求签署旅游合同等信息. LB/T 062-2017

3 4.2.5 售前售后服务与评定评价信息,应包括退改规则信息、在线交易评价和旅游体验反馈信息.

5 在线经营者和旅游者信息描述和要求 5.1 在线经营者基本信息描述和要求 5.1.1 信息分类 旅游产品在线经营者包括网站、平台(包括移动端)及旅游服务企业. 经营者基本信息应包括经营资质、经营许可和信用信息、联系信息、品牌宣传信息. 5.1.2 经营资质信息要求 旅游产品在线经营者的经营资质信息应符合表1. 表1 在线经营者经营资质 序号 信息项目 说明

1 营业执照 营业执照照片/链接

2 名称 公司名称

3 统一社会信用代码

4 类型

5 住所 企业地址

6 法定代表人

7 营业期限

8 经营范围 交易平台应注明经营资质信息,或能够及时了解这些信息的链接.如果是第三方平台,应同时注 明合作的旅游企业的经营资质信息. 5.1.3 经营许可和信用信息要求 5.1.3.1 在线经营许可和信用 在线经营许可和信用相关信息应符合表2的信息要求.包括: --平台网络经营许可;

--公示在线经营官方网站和载体信息;

--政府部门或第三方机构对电子商务平台评级信用记录或标识信息. 表2 在线经营许可和信用信息 序号 信息项目 说明

1 网站域名

2 平台经营许可 取得经营性网站许可,取得 ICP.

3 移动端 app 通过互联网信息中心备案 符合 《移动互联网应用程序信息服务管理规定》

4 微信公众号 通过认证

5 微博 通过企业微博认证

6 取得的第三方认证 如:可信网站、安全网站认定 LB/T 062-2017

4 续表

2 在线经营许可和信用信息 序号 信息项目 说明

7 在线经营声明 在线经营公示:经营模式、交易流程、支付方 式、签署旅游合同方式、网址、权利、隐私保 护、免责声明、用户协议、知识产权等. 5.1.3.2 旅行社经营许可和信用要求 旅行社经营许可信息应符合表3.旅行社分社经营资质信息要求符合表4.应在平台注明经营许可 信息或能够及时了解这些信息的链接. 表3 旅行社经营许可和信用信息 序号信息项目 说明

1 旅行社经营许可

2 旅行社经营许可证编号 旅行社许可证编号

3 旅行社类型 国内、入境旅行社 出境旅行社

4 旅行社等级 旅行社等级符合GB/T 31380-2015.(如有,必填) A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级.

5 经营范围 旅行社经营范围:境内旅游、出境旅游、边境旅 游、入境旅游、其他旅游业务.

6 所属旅游集团 旅行社所属的旅游集团或主要投资方 表4 旅行社分社经营许可信息 序号 信息项目 说明

1 名称 旅行社分社的名称

2 所属旅行社 所属的旅行社名称

3 备案部门 旅行社分社备案对应的旅游主管部门

4 备案号 旅行社分社备案号码 5.1.3.3 旅游产品单项服务在线经营许可和信用要求 旅游产品要素包括机票、景区门票、旅游住宿、旅游交通(包括包车、租车、接送机)、签证、 无线网络设备租赁等,在线经营方式及在线经营许可应符合表5和表6. 表5 旅游产品单项服务在线经营模式和经营许可 序号 经营形式 经营许可或商业特许

1 旅游产品供应商与第三方平台合作 第三方平台在线经营许可,应符合表 2;

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