PDF《国家统计局北京调查总队 2018 年度 服务对象满意度调查报告》

1 国家统计局北京调查总队

2018 年度 服务对象满意度调查报告 为深入贯彻落实 "以人民为中心" 的发展思想, 深化 "放 管服"改革,加快人民满意的服务型政府建设,北京市政府 绩效管理办公室委托第三方调查机构, 分年中、 年底两次组 织实施

2018 年度市级行政机关服务对象满意度调查.

本年 度调查根据职能特点对市级行政机关进行分类评价,围绕 "职责履行"和"服务水平"两方面设计个性化调查问卷, 根据调查事项精准选取评价对象,不断拓展评价渠道, 综合 采取多种调查方式, 深入了解各部门实际工作效果, 客观收 集服务对象的意见建议.经统计, 本年度共完成国家统计局 北京调查总队服务对象访问

200 人次.具体情况如下:

一、调查总体情况 经汇总分析,

2018 年国家统计局北京调查总队服务对象 整体满意度

1 为96.5 分, 比全市平均值高 1.3 分. 其中, "职 责履行"满意度

2 为96.4 分,比职责履行满意度全市平均值 高1.0 分;

"服务水平"满意度

3 为96.6 分,比服务水平满 意度全市平均值高 1.6 分. 与2017 年相比,

2018 年国家统计 局北京调查总队整体满意度下降 0.4 分, 其中, "职责履行" 满意度下降 0.3 分,"服务水平"满意度下降 0.5 分.

1 服务对象整体满意度=职责履行满意度*50%+服务水平满意度*50%.

2 "职责履行"满意度:指服务对象对该部门职责履行各指标满意度的平均值.

3 "服务水平"满意度:指服务对象对该部门服务水平各指标满意度的平均值.

2 图1服务对象对国家统计局北京调查总队 2017-2018 年的总体评价

(一) "职责履行"评价情况 本次调查选取国家统计局北京调查总队主要职责对应 的4项年度重点工作进行评价, 服务对象对 "统计法普法宣 传"的满意度最高,为97.2 分;

对"主动公开 CPI 等调查 数据,加强统计指标的解读"的满意度最低,为95.6 分. 与2017 年相比

4 ,服务对象对"组织开展重点工作和民 生实事的专项调查" 的满意度为 96.8 分, 同比下降 1.1 分;

对"主动公开 CPI 等调查数据,加强统计指标的解读"的满 意度同比下降 0.6 分. 图2服务对象对国家统计局北京调查总队职责履行的满意度

4 国家统计局北京调查总队职责履行指标中,可与

2017 年对比的指标为: "组织开展重点工作和民生实事 的专项调查" "主动公开 CPI 等调查数据,加强统计指标的解读" . 96.7 97.1 96.9 96.4 96.6 96.5 95.4 95.0 95.2

88 90

92 94

96 98

100 职责履行 服务水平 综合得分 2017年部门得分 2018年部门得分 2018年全市平均值 97.2 96.8 95.9 95.6

88 90

92 94

96 98

100 统计法 普法宣传 组织开展重点工作 和民生实事的专项调查 加强统计调查跟踪监测、 提升统计调查能力 主动公开CPI等调查数据, 加强统计指标的解读 部门职责履行满意度 职责履行满意度全市平均值(95.4分)

3 与职责履行满意度全市平均值(95.4 分)相比,服务 对象对国家统计局北京调查总队"统计法普法宣传" "组织 开展重点工作和民生实事的专项调查" "加强统计调查跟踪 监测、提升统计调查能力" "主动公开 CPI 等调查数据,加 强统计指标的解读" 的评价均较高, 满意度分别比全市平均 值高 1.8 分、1.4 分、0.5 分、0.2 分.

(二) "服务水平"评价情况 根据职能性质分类