PDF《河南省商务厅》

河南省商务厅河南省人力资源和社会保障厅河南省妇女联合会文件 豫商服贸 〔

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1 8 〕1 9号 河南省商务厅 河南省人力资源和社会保障厅 河南省妇女联合会关于进一步开展家政服务机构 品牌创建工作的通知 各省辖市、直管县 ( 市)商务局、人力资源和社会保障局、妇联: 为深入贯彻党的十九大关于改善民生、不断满足人民日益增 长的美好生活需要的精神,进一步落实国家发改委、商务部等

1 7部门 《 家政服务提质扩容行动方案 (

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1 7 ) 》( 发改社会 〔

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1 7 〕

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9 3号) 、商务部等5部门 《 关于全面推进 " 百城万村"家政扶 贫工作的通知》 ( 商服贸函 〔

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1 8〕1

7 5号)和《河南省家政服 ―

1 ― 务提质扩容行动实施方案》 ( 豫发改服务业 〔

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1 7〕1

1 7 8号) , 推动家政服务业线上线下创新发展、融合发展、多元化发展、品 牌化发展,加快补齐家政服务短板,促进家政服务业做大做强, 充分发挥家政企业在扶贫工作中的作用,经研究决定,在全省进 一步开展家政服务机构品牌培育创建工作,现将有关事项通知如 下:

一、总体安排 ( 一)创建内容 按照家政服务机构经营场所、管理制度、员工队伍建设、依 法经营等方面的内容,组织认定一批规范诚信经营、服务质量过 硬、经济效益较好、示范带动作用强的单位 ( 各省辖市推荐名额 见附件) ,由省商务厅、省人力资源和社会保障厅、省妇联授予 " 河南省重点家政服务机构"牌匾和证书,并在全省推广表彰.

( 二)工作原则 坚持以法律法规、行业标准为依据,统一规划与分类指导相 结合,抓点与抓面相结合,监督管理与市场调节相结合,家政服 务机构对照创建要求开展自查,政府有关部门和家政服务业协会 积极做好创建的指导和监督. ( 三)工作目标 通过家政服务品牌机构创建活动,扩大家政服务品牌知名 度,促进线上线下创新发展、融合发展,助推企业做大做强,加 强对企业的监督;

引导带动家政服务企业管理水平、服务质量整 ―

2 ― 体提升,促进行业规范化管理;

引导家政服务员持证上岗,提高 技能水平,为家政服务职业化建设奠定基础;

不断提升家政机构 服务能力和水平,为社会提供合格人才;

逐步完善家政诚信服务 管理、家政服务机构日常业务信息化管理,加快形成便捷、规范 的家政服务体系.

二、工作步骤 ( 一)申报审核 各省辖市商务、人力资源和社会保障、妇联等部门负责本地 品牌单位创建的组织申报和材料审核工作.商务部门要明确进度 安排,统筹协调组织.家政服务机构提出创建申请,商务、人力 资源和社会保障、妇联等部门按照 《 河南省品牌家政服务机构建 设规范》 ( 附件1)要求,把在当地信誉度较高、影响力较大、 营业额和税收名列前茅的机构,择优确定承担品牌创建任务.人 力资源和社会保障、妇联部门负责对家政服务从业人员参加社会 化考试、取得国家职业资格证书、培训机构获得的证书等进行审 核. 申报材料包括:

1 、申请报告 ( 单位基本情况:主要业务内容,品牌建设情 况,社会经济效益情况) ;

2 、申请单位统一社会信用代码证书 ( 未换证的单位提供法 人营业执照、税务登记正副本复印件) ;

3 、经营场所使用证明 ( 房产证、租赁证明) ;

―

3 ―

4 、2

0 1 2年以来获得的各种家政服务方面的荣誉证书;

5 、2

0 1 7年营业额和缴纳税金的证明材料;

6 、实行 " 员工制"的证明材料;

推荐上岗服务人员数额的 证明材料. ( 二)组织验收 验收工作由各省辖市商务、人力资源和社会保障、妇联部门 负责,按照 《 河南省创建家政服务品牌机构验收评分表》 ( 附件

2 )的要求,对品牌创建单位进行考评验收,对申报单位按照得 分高低进行排序,1 0月1 5日前完成考评验收工作,1 0月2 0日 前将验收意见及验收评分表复印件分别报送省商务厅、省人力资 源和社会保障厅、省妇联备案.省商务厅、省人力资源和社会保 障厅、省妇联将适时组织抽查. ( 三)认定表彰 省商务厅、省人力资源和社会保障厅、省妇联根据各省辖市 上报的验收情况和抽查结果,研究确定拟认定的2

0 1 8年品牌单 位名单,并进行网上公示.公示无异议的,省商务厅、省人力资 源和社会保障厅、省妇联联合发文公布2

0 1 8年河南省家政服务 品牌机构名单,对品牌单位进行表彰,并作为今后政策支持的重 要依据.

三、有关要求 ( 一)各省辖市商务、人力资源和社会保障、妇联等部门要 切实负起品牌企业创建指导和考评验收责任,加强日常监督指 ―

4 ― 导,考评过程中要严格把关,确保筛选出优秀的家政服务机构. ( 二)各省辖市创建活动情况要适时报送省商务厅、省人力 资源和社会保障厅、省妇联.省商务厅、省人力资源和社会保障 厅、省妇联将不定期对各地市创建活动情况进行抽查. 附件:1 . 河南省家政服务品牌机构建设规范

2 . 河南省创建家政服务品牌机构验收评分表

3 . 首批家政服务品牌机构各市县名额分配表 河南省商务厅河南省人力资源和社会保障厅 河南省妇女联合会

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1 8年9月1 9日―5―附件1 河南省家政服务品牌机构建设规范

一、基本要求 创建家政服务品牌机构的单位,除按照国家规定满足正常开 展经营需要具备的要求和条件外,还应满足以下要求: ( 一)创建单位:在河南省内经工商部门依法注册登记或经 其他部门依法登记成立且经营2年以上 (

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1 8年申报创建单位 应于2

0 1 6年1月1日前登记成立)的家政服务企业或民办非企 业单位;

( 二)业务范围:以家政服务、育婴早教、母婴护理、养老 服务、社区照料、病患陪护、保洁服务等与家庭服务相关的业务 为主;

( 三)经营场所:有独立、固定的经营场所,使用面积在100平方米以上,在经营场所突出位置有明显的单位服务标识;

( 四)服务规模:有一定经营规模,在本地区同类家政服务 单位位居前列,年推荐上岗家政服务从业人员数达到3

0 0人以 上,有5名以上专职工作人员 ( 其中必须有熟练使用计算机的人 员) ;

( 五)管理制度:服务规范、收费标准、投诉电话等公开上 墙;

制定家政服务从业人员守则,明确岗位职责,建立身份查 ―

6 ― 证、体检、奖惩等制度;

合同管理、档案管理规范;

坚持对家政 服务从业人员开展岗前、岗中技能培训;

客户投诉必须有回应、 有记录;

客户对服务满意率达到8

0 %以上;

( 六)诚信经营.依法经营,诚实守信,依法纳税,具有良 好的商业信誉,无严重违规,无不良信用记录,无重大服务质量 投诉;

注重维权,有安全及纠纷处理应急预案,积极维护家政服 务从业人员和雇主的合法权益;

( 七)团队建设.尊重家政服务从业人员,关心员工的进步 与发展,营造互帮互助的良好氛围;

( 八)文明服务.办公场所整洁卫生,工作人员着装整齐, 文明用语、礼貌待客、热情周到.

二、建设要求 ( 一)不断提高经营管理水平.积极鼓励有条件的单位采用 " 员工制"管理模式,与员工签订劳动合同,缴纳社会保险;

达 不到 " 员工制"要求的,采用 " 准员工制"管理模式,订立规范 的雇主、家政服务机构和家政员三方合同.加强对从业人员在身 份验证、体检、购买商业保险、上岗培训和服务回访等方面的管 理,做到从业人员服务费 " 代收代支" . ( 二)加强信息化和诚信体系建设.配备计算机、身份识别 仪等办公信息化基本设备,日常业务实现信息化管理.积极引导 家政服务从业人员持诚信卡上岗. ―

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1 附件

2 河南省创建家政服务品牌机构验收评分表 家政服务品牌机构创建 单位名称 验收地址(与创建地址、营业 执照地址应一致) 一级指标 二级指标 三级指标 分值考评办法 现场检查情况 实际 得分 单位资质 (2 分) 注册登记及 主营业务 经工商、民政等部门依法注册登记且经营

2 年以上、主营 业务为家政服务业

2 查看工商营业执照、有关登 记证书,经营方面的统计和 报表 经营业务中家政服务占比不足 50%

1 经营场所 (20 分) 使用面积 总部经营场地在

100 平方米以上

2 查看房产证信息,或提供经 营场所示意图,标示长、宽 和面积等 总部经营场地在 50-100 平方米

1 总部经营场地在

50 平方米以内

0 服务标识 在经营场所突出位置有明显的单位服务标识

2 现场查看单位的服务标识 (字号名称、商标标识等) , 是否显目位置体现 服务标识位置不明显

1 无服务标识或未悬挂

0 经营环境 经营场所整洁卫生,物品堆放整齐

2 现场查看经营场所环境整洁 卫生;

办公设施、物品摆放 整齐有序等 一般

1 脏乱差

0 文明服务 工作人员着装整齐,文明用语,礼貌待客热情周到

2 现场查看工作人员着装、礼 仪及服务行为 一般

1 ?

2 家政服务品牌机构创建 单位名称 验收地址(与创建地址、营业 执照地址应一致) 一级指标 二级指标 三级指标 分值考评办法 现场检查情况 实际 得分 经营场所 (20 分) 推荐从业 人数 年推荐上岗家政服务从业人员达到

100 人以上

5 查看具体推荐从业人员的记 录资料 未达到

100 人,每降 10%扣1分,最多扣

4 分 财务资料 财务收支账目等齐全、真实

3 查看企业的财务资料,要求 财务收支账目等齐全、真实 财务资料不齐全

0 专职工作 人员 有5名以上专职工作人员, 其中必须有熟练使用计算机人 员4要求工作人员现场打开省家 协网站,进入家政诚信平台, 录入

1 名示范家政员信息

5 名以下专职工作人员或无熟练使用计算机人员

1 管理制度 (12 分) 制度公开 服务规范、收费标准、投诉电话等公开并依照执行

3 现场查看是否有服务规范、 收费标准、投诉电话等,并 公开上墙 制度公开个别缺项及执行一般

2 无制度或未公开

0 家政员 从业守则 制定家政员守则并有效实施

3 查看是否制定家政服务从业 人员守则 有家政员从业守则实施不到位

2 家政员守则实施不到位

1 客户回访 管理 积极开展客户回访,客户对服务满意率达 80%以上

3 随机抽查

5 份服务合同进行 电话回访,咨询有无与客户 签订合同,服务后有无回访, 如不满意是否有投诉等 开展客户回访,客户对服务满意率