PDF《日盛金融控股股份有限公司》

日盛?融控股股份有限公司

2011 企业社会责任报告书

2 目?

一、报告书概述-4

二、董事长的话-5

三、公司概况-7 1.

公司简介-7 2. 经营绩效-8 3. 获奖纪?-10 4. 信用评等-11 5. 公司治?-12 6. 内部控制稽核制?-18 7. 风险管?-18 8. 授信原则-20 9. 法?遵循-20 10. 反贪渎-21 11. 社团组织-21

四、客户权益-22 1. 全面品质??与文化-22

3 2. 多元创新产品设计-22 3. 客户权益保护-23 4. 服务模员工-24 5. 顾客关系管?-24

五、员工照顾-25 1. 人权条款-25 2. 员工关系-26 3. 训?与发展-26 4. 健康职场-28 5. 薪酬与福?-30 ?、环境保护-31 1. ?色采购与持续实施节能减碳政策-31 2. 采用环保纸张与公文纸袋-31

七、社会公益-32 1. 慈善关怀-32 2. 志工活动-33 3. 艺文关怀-35

4 报告书概述 ??企业社会责任(Corporate Social Responsibility, CSR),是日盛?融控股公司 对於社会大众的一项重要承?.日盛?控自2011?起发?第一本企业社会责任 报告书,主要目的即在希望透过本报告书呈现公开化及透明化的资讯,以?让 ?害关系人及社会大众?解日盛?控在企业社会责任方面的策?和作法. 本报告书内容主要在阐述日盛?控过去在经济、环境及社会各面向之绩效,内 容架构区分为公司概况、客户权益、员工照顾、环境保护及社会公益,未?将 随著日盛?控?断之成长,?深入广域之揭?相关资讯. 本报告书将每?定期发?,相关内容完整揭?於日盛?控网站供社会大众下载 浏览. 任何有关本报告书之谘询、意?或建议,请洽询 日盛?融控股股份有限公司 总经?室 地址:台?市中山区南京东?2段85号10?

电话:+886-2-25615888 #

1618 传真:+886-2-25710688

网址:www.jsun.com

5 董事长的话 在?经

2011 ?欧债危机、日本大地震及中国?融紧缩等?融环境动荡后,

2012 ?仍存在欧债风?疑虑未除,国际经济面?衰退隐忧,国内油电双涨带动 通膨压?,身处?稳定的经济环境下,企业在追求获?、创造股东最大?益同 时,亦应善尽身为地球社会公民的承?,对环境、社会与人?的福址,尽一份 ??并发挥正向的影响. 日盛?控在大股东的共?与支持下,对於?实公司治?、?与社会公益、 倡导环境保护、重视顾客权益及员工照顾等层面积极实践,我们相信?融业是 最贴近企业发展与民生需求的重要服务机构,只要由公司自身做起,这股?? 会传递到员工、客户、投资人,进而扩大对社会正面的影响?,达到增进人? 生活幸福的目标. 在?实公司治?方面,日盛?控及银?与证券子公司均设有独?董事、审 计委员会及薪资报酬委员会,并制定相关规积极运作,在经营管?上充分发 挥有效监督与管?的功能.为提升董事及员工公司治?专业职能及企业??教 育训?,?定期?加主管机关、证期会及各相关机构所举办的研习课程.在企 业资讯揭?方面 , 日盛?控已?续?届(2005 ?~2010 ?)於上市柜公司资讯揭? 评鉴获得 A 及A+级成绩,显示日盛?控在资讯揭?时效性及透明?表现?好, 可使投资人权?获得?好的保障. 日盛积极?与社会公益,并由公司内部做起倡导环境保护.?控及子公司 藉由公司活动与公益及环保议题结合,举凡资助弱势儿童?加三峡萤火虫活 动、捐赠中小学导护背心、捐助偏远学校或弱势团体设备及款项、办?健?净 山活动、清除外?种保护原生种鱼?活动等,让员工藉由活动的?与,将公益 与环保意?内化为同仁的思维.为扩大公益效果,透过日盛银?信用卡?续协 助伊甸基?会、癌症希望协会、创世社会福?基?会、喜憨儿社福基?等慈善 团体募款.

6 日盛在保护地球节能减碳的实际?动,企业内部签文程序采电子公文,开 会以投影资?代替纸本资?,各营业场所?气设定

26 ?,选购或租用具节电节 能的事务设备,?实垃圾分?,鼓?员工多走?梯,?仅减少用电亦可强健体 魄;

并鼓?客户多使用网?银?、WebATM、电子下单交单等 e 化功能,多多 采用电子对帐单以取代传统纸本帐单,各项帐款能申请自动扣缴约定,以保护 地球减少纸张用?与?低碳足迹. 日盛人信条首重「顾客至上、服务第一」 ,日盛?断追求各种服务?程的改 善,朝向??客户、消费者使用方向发展;

透过客服中心的电话服务系统,能 ?有效?地处?并解决客户所提出的各种疑问,以提升服务品质及客户满意 ?.内部订有客户资?保密管?相关规,以保障客户资?安全,维护客户权 益. 员工是公司重要的资产,日盛致?於提供完善的工作环境与优质的员工福 ?,公司内部设有多个休闲社团,定期举办生活讲座,让员工在工作之余亦能 平衡身心发展.公司亦导入「员工协助方案(EAP)」 ,藉由外部专业机构的谘商, 协助解决员工健康、婚姻、家庭、情绪、压?或其他会影响工作表现的议题. 另透过职涯地图的教育训?计划,协助员工提升专业能?与自我成长,成为支 持公司永续发展的重要推?. 我们相信由企业内部制?及规定做起,让员工透过活动的?与,将企业社 会责任(CSR)内化成为个人的信?,从日常工作与生活做起,进而让正面的能? 传递出去.谨以这本CSR报告书的出版,再次呼吁内部团与员工:追求企业 成长与获?的同时,积极结合社会责任的投入,共创社会?美好的未?.

7

三、公司概况 1. 公司简介 公司名称U日盛?融控股股份有限公司 设?日期U2002 ?2月5日总部地址U台?市中山区南京东?二段

85 号10 ? 资本额U新台币 277.49 亿元. 资产总额U新台币 2,449.69 亿元. 员工人?U3,494 人. 核心价值 「日盛人信条」 「日盛三大工作精神」 顾客至上、服务第一 信心日盛、成功之本 信用为先、言?诚实 忠实负责、为人之基 团结合谐、注重绩效 效?追求、成长之钥 日盛?融控股股份有限公司(以下简称本?控)成?於

2002 ?2月5日,企业总部设於台湾台?市,全球员工人?达 3,494 人. 本?控为独?之?融控股公司,以100%持股型态投资子公司,目 前旗下子公司包括日盛国际商业银?股份有限公司(以下简称日盛银 ?)、日盛证券股份有限公司(以下简称日盛证券)以及日盛国际产物保 险代?人股份有限公司(以下简称日盛产代)等. 日盛证券成?於

1961 ?12 月08 日,前身是「日盛?证券股份有 限公司」 .日盛证券自成?以?,即秉持「诚信、创新、服务」的经营 ??,凭藉著丰富的专业知?、完善的资讯设备及?捷的交?机制, 深获投资人的信赖,是国内最具经营能?的综合证券商,目前全台共 有44 家分公司. 日盛证券透过内部的资源整合及交叉销售优势,持续?展多元化 商品?销市场.继2003 ?首创 MSN 下单交?服务后,2004 ??进一 步与韩国系统商合作开发 HTS 交?系统,提供创新而??的交?平

8 台,使日盛证券除?在传统交?市场维持稳定的获?成长外,?在电 子交?市场奠下?好的业务基础. 日盛银?成?於

1992 ?04 月09 日,目前分??达

43 家.日盛 银?秉持著「诚信、创新、服务」的经营??,以「质?并重,稳定 ........