PDF《云南省机关事务管理工作标准汇编》

云南省机关事务管理工作标准汇编

二、后勤服务管理标准 (试行) 云南省机关事务管理局

2018 年11 月 云南省机关事务管理工作标准 1.

《云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准 要求》 (YNJGSW05000-2018) 2. 《 云南省机关事务管理工作标准后勤服务管理标准公务接待工作指南》(YNJGSW05004-2018) 3. 《 云南省机关事务管理工作标准后勤服务管理标准会议服务工作指南》(YNJGSW05002-2018) 4. 《 云南省机关事务管理工作标准后勤服务管理标准物业服务工作指南》(YNJGSW05003-2018) 5. 《 云南 省 机关 事务 管理 工 作标 准后勤服 务管 理 标准 绿化 服务 工作 指南》 (YNJGSW05001-2018) 云南省机关事务管理工作标准 JGSW05000-2018 后勤服务管理标准 要求 (试行) 2018-12-31 发布 2019-01-01 实施 云南省机关事务管理局 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求 I 目录 前言1引言

2 0.1 总则

2 0.2 管理原则

2 0.3 与国家法律法规、标准的关系.2 0.4 说明

2 要求

3 1 范围

3 2 规范性引用文件

3 3 术语和定义

3 4 组织环境

3 4.1 内、外部环境

3 4.2 相关方的期望和要求

3 4.3 管理体系范围

3 4.4 管理体系及过程

4 5 领导作用

4 5.1 领导作用和承诺

4 5.2 工作方针

4 5.3 岗位职责

4 5.4 相关文件和记录

4 6 策划

4 6.1 应对风险和机遇的措施

4 6.2 目标.5 6.3 实现计划

5 6.4 变更的策划

5 6.5 相关文件和记录

5 7 支持

5 7.1 资源.5 7.2 能力.6 7.3 意识.6 7.4 沟通.6 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求 II 7.5 相关文件和记录

7 8 运行

7 8.1 运行策划和控制

7 8.2 服务的要求

7 8.2.1 服务对象沟通

7 8.3 新增服务和服务的创新

8 8.4 外部提供过程、服务控制

8 8.5 生产和服务提供

8 8.6 服务的放行

9 8.7 不合格输出的控制

9 8.8 相关文件

9 9 绩效评价

10 9.1 观察、测量、分析和评价

10 9.2 内部审核(内部检查)10 9.3 管理评审(年终考评)10 9.4 相关文件和记录

11 10 改进

11 10.1 总则.11 10.2 相关文件和记录

11 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求

1 前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草. 本标准为云南省机关事务管理工作标准系列标准之一,本系列标准结构如下: ―― 《云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准 要求》 (JGSW05000-2018) ――《云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准 公务接待工作指南》 (JGSW05004-2018) ――《云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准 会议服务工作指南》 (JGSW05002-2018) ――《云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准 物业服务工作指南》 (JGSW05003-2018) ――《云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准 绿化服务工作指南》 (JGSW05001-2018) 标准由云南省机关事务管理局提出并归口. 标准起草单位:云南省机关事务管理局、云南云天咨询有限公司. 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求

2 引言 0.1 总则 为更好的履行管理保障服务职责,合理配置和节约使用后勤资源,降低行政成本,制定 本标准. 本标准适用于云南省机关事务管理局的后勤服务管理工作, 是对后勤管理和服务工作制 度的补充. 0.2 管理原则 规范化原则:规范工作程序,明确工作职责,建立 PDCA 循环(策划、实施、检查 和处置) ,保证服务工作的高效、有序进行. 保障为先原则:保障工作为机关事务管理的首要任务,因此一切工作以保障为先,确保 高效完成保障工作. 遇特定或紧急情况时, 经授权人批准后可变更处理后, 再补充完善手续. 0.3 与国家法律法规、标准的关系 本标准依据云南省机关事务管理局《基础通用标准 标准化导则》 ,结合云南省机关事 务管理局后勤服务工作要求和实际, 建立后勤服务管理体系, 描述后勤服务管理体系的要求. 本标准在国家相关法律法规、标准的基础上,建立更加符合实际、更加严格和精细的管 理工作程序. 0.4 说明 本标准中对云南省机关事务管理后勤管理简称后勤服务管理. 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求