PDF《ICS:xx.xxx》

c) 制定相关标准的人员. 本标准所涉及B2C商品类电子商务交易服务,不包括:危险化学品、冷链食品/物品和专卖商品等 特殊要求的交易服务.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本 文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T

18811 电子商务基本术语 GB/T 19000-2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T 24661.2 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范.第2部分企业间(B2B)、企业 与消费者间(B2C)电子商务服务平台 GB/T 27917.3 快递服务 第3部分:服务过程 GB/T

29622 电子商务信用 交易信用信息披露规范 GB/T

30698 电子商务供应商评价准则 优质制造商

3 术语和定义 GB/T

18811 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件. 3.1 电子商务 electronic commerce 以电子形式进行的商务活动. 注1:经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术(含互联网、移动网络和其他信息网络)开展商务活动,实 现网上接洽、签约、支付等关键商务活动过程的部分或全部电子化,包括货物交易、服务交易和知识产权交易等. 注2:摘自GB/T 30698-2014,《电子商务供应商评价准则 优质制造商》,术语和定义3.1.1. 3.2 电子商务平台 electronic commerce platform LB/T 10001-2015

2 2 电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和. 3.3 电子商务平台提供商 electronic commerce platform service provider 依法注册登记的,为在线销售商、配送服务商、支付服务商和消费者提供电子商务交易服务平台, 具有管理机构和管理制度的组织. 3.4 在线销售商 online seller 依法注册登记的, 在电子商务服务商提供的服务平台上开展有形商品和无形商品营销活动的组织. 3.5 配送服务商 delivery service provider 依法注册登记的,为电子商务服务商、在线销售商和消费者提供配送服务的组织. 3.6 支付服务商 payment service provider 依法注册登记的,为电子商务交易的组织或个人提供电子商务交易支付平台的组织. 3.7 顾客 customer 通过电子商务平台购买产品的组织或个人. 3.8 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足程度的感受 注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意. 注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意. [GB/T 19000-2008中的定义3.1.4] 3.9 服务质量 service quality 固有服务特性满足顾客要求的程度. 3.10 价格补偿期 period of price compensation 由特定在线销售商承诺,自订单生成之时起,顾客可享受价格补偿机制(3.11)的时间段. 3.11 价格补偿机制 price compensation mechanism 由特定在线销售商承诺,在商品的售价受到市场影响下跌超过承诺幅度时,或同类型渠道商品售 价低于自身售价时,在价格补偿期/价格保护期(3.10)内,以高于现有价格购买商品的顾客,以现金 或可等额抵用现金的商户积分,进行差价的全额补偿. LB/T 10001-2015

3 4 基本原则 4.1 在线销售商提供商品交易服务,应满足: a) 依法设立或注册,取得相关资质,包括有特殊规定或要求的经营资质或许可证明;

b) 遵守国家、行业相关法律法规及其他要求,在政府有关部门监管下合法从事电子商务交易服 务;