PDF《港华燃气董事会成员於2017年股东周年大会后主持切饼仪式,...》

022 港华紫荆炉具 随著内地消费水平的提升,客户对产品及服务的 要求更高,港华紫荆在严格监控产品品质的同 时,不断创新研发更智慧舒适的产品以满足客户 需求,并致力提高售后服务的系统建设和服务人 员的质素,坚持以高品质的产品和服务回馈广大 客户. 燃气乾衣机 港华紫荆於年内针对目标客户群,於微信朋友圈 推出产品广告,并於手机应用程式推广免费体验 活动.在华东、西南、华南三大重点销售市场, 港华紫荆更推出「社区免费乾衣」 服务,让目标 客户亲身体验燃气乾衣机的优越性能,促使他们 逐步改变习惯至使用燃气乾衣机.燃气乾衣机於 2017年售出超过8,000部,住宅用户在安装燃气 乾衣机后,平均用气量因此增加30%. 2017年,港华紫荆炉具产品的销售量超过350,000台 港华紫荆燃气乾衣机於年内推出的广告以 「温情、温暖」 为题,打破传统广告的硬销手法,并荣获由香港广告商会颁发的 「最佳 视频广告设计奖」 .

023 售后服务 优质的售后服务是品牌可持续发展的保障.港华 紫荆自上市起,便承诺对旗下所有产品提供 「三 年保修、终身维护」 服务. 为了不断提升售后团的服务技巧和能力,集团 每年在全国举办 「港华紫荆售后服务技能大赛」 , 以赛促学,以赛促练.港华紫荆售后服务团的 努力,赢得广大客户的好评和同业的肯定,年内 获得由中国商业联合会、中国保护消费者基金会 及全国商品售后服务评价委员会颁发的 「全国售 后服务十佳单位」 荣誉. 2017年,港华紫荆所有品牌活动统一以 「阳光行动」 作为形象主题, 寓意港华紫荆的专业产品及服务如阳光般温暖,并通过全国各地项 目公司开展超过2,000场公益活动,加强港华紫荆的品牌效应. 「我给妈妈做道菜」 品牌推广活动得到内地政府机构、客户和 媒体好评,年内港华紫荆荣获财经媒体 《21世纪经济报道》 颁发「2017年度最佳公益实践奖」 . 燃气采暖设备 受惠稳定气源供应和国家环保政策,居民分户式 采暖市场兴起,采暖两用炉产品需求增加,年内 产品销售超过15,000台,较去年高出35%.港华 紫荆於年内推出 「舒适家」 概念,研发出第二代智 慧温控系统「智慧温控器+手机APP」 ,宣传推广 燃气采暖系统的智慧、舒适、节能、安全特点. 集团鼓励各项目公司发展项目的团购市场,并於 年内制定和发布 《港华紫荆供暖系统设计与施工 技术手册》 ,在华东、西南、华北及东北等区域 开展采暖系统设计与安装培训.

024 延伸服务 名气家 名气家是集团旗下专业互联网公司,为企业提供 云端服务解决方案,并致力打造可靠信赖的生活 服务平台.名气家为客户提供方便快捷的互联网 及智能手机业务管理平台,更提供厨具精品、绿 色食材、燃气保险、燃气监测报警等一站式综合 生活服务. 2017年,集团在各城市的客户中心设置13个厨 具精品专区,微信商城的相关产品目录也有近 3,000件货品供选购,让广大客户可挑选来自世 界各地、琳琅满目的优质厨具精品.客户可亲身 到客户中心购买,也可扫描二维条码提交订单, 让客户有更完善、便捷的购物体验. VCC平台建设及推广 VCC是集团的一站式互联网服务平台,由名气家 专业团管理,并与中国移动通信集团在云端资 源和线路等深入合作,具备金融机构级别的 网络和资料安全. 名气卡 2017年,集团推出燃气用户专属会员卡 ―「名气 卡」 ,并通过VCC平台「名气家员」 会员体系,结 合燃气用户线下至线上的服务,加强企业和用户 的连系.截至2017年底, 「粉丝」 数量达84万. 燃气保险业务 我们与中国平安财产保险及华泰保险集团合作推 出的家居燃气综合保险计划,让民用燃气户可用 低廉保费得到全面保障,广受客户欢迎.燃气保 险业务已推广至45个城市燃气项目,并已在绵 阳、长春和简阳推广针对工商业用户的综合燃气 保险. 集团於2017年为VCC平台系统升级,灵活满足集 团百多家企业的个性化需求,提升服务效率及降 低企业经营成本.年内上线18间企业,覆盖用户 达350万.