PDF《3·15 对电商念起紧箍咒》

2015年3月19日~25日 责编 张翼鹏 美编 冯帅 电话 0371-65795622 E-mail: yipeng188@126.

com 报道 ・ 商界 A11

3 ・ 15对电商念起紧箍咒

本报记者 赵黎昀 核心提示 2014年3 ・ 15推出的新消法中, 网购7天无理由退货成为大众广泛关注的亮点.而在今年刚刚过去的3月15日, 制定网购已拆封货物也需无理由退货的 《 侵害消费者权益行为处罚办法 》 (以下简称 《 处罚办法 》 )实施, 又把电商售 后服务推上风口浪尖. 在互联网商业飞速发展的今天, 网购不仅截获了大批线下客源, 同时也是产生消费矛盾的环节.业内人士认为, 在3 ・ 15不断对电商念出 紧箍咒 , 网购退货率又连年攀升的当下, 提高商品质量与售后水平是商家永续发展的唯一路径. 3・ 15连推电商管理新政 平台纷纷自查示好 刚刚过去的 3・15 国际保 护消费者权益日, 使电商又多 一个 紧箍咒 . 由国家工商总局制定的 《处罚办法》 定于

3 ・

15 当日正 式实施.其中规定, 经营者泄 露、 出售或者非法向他人提供 消费者个人信息的, 将受到处 罚.同时还规定, 商品已拆 封 不得作为电商网店拒绝退 货的理由, 故意拒绝或拖延退 货最高将面临50万元处罚. 如今信息泄露问题已经 被越来越多人重视, 网购需要 向经营者提供手机号、 住址等 个人信息, 自然被视为源头之 一. 省内一资深网店经营者 表示, 此次 《处罚办法》 中不仅 明确规定了保护消费者个人 信息的条款, 更让广大商家和 消费者关注的是, 对已拆封货 物也可以退货的规定.这无 疑是去年

3 月15 日新 《消费者 权益保护法》 中规定网购商品 需执行7天无理由退换货的升 级版. 记者留意到, 此次 《处罚 办法》 详细规定, 经营者通过 网络、 电视、 邮购等方式销售 商品时, 应承担

7 天无理由退 货的义务, 不得故意拖延或者 无理由拒绝.若经营者出现 自收到消费者退货要求之日 起未办理退货手续 、 以消费 者已拆封、 查验影响商品完好 为由拒绝退货的 、 未经消费 者确认, 自行规定该商品不适 用无理由退货 、 收到退回商 品之日起无正当理由未返还 消费者支付的商品价款 这4种行为时, 将视为故意拖延和 无理拒绝, 工商部门将根据情 节严重程度, 最高处50万元罚 款.此外, 《处罚办法》 还规 定, 对退款无约定的, 要按照 有利于消费者的计算方式折 算退款金额.如果经营者对 消费者提出的合理退款要求, 明确表示不予退款, 也属于故 意拖延或者无理拒绝. 规定一出,

3 ・ 15前后电商 平台纷纷自查示好.记者了 解到,

3 ・ 15当日当当网针对网 购消费者普遍存在对商品真 伪辨别困难、 商品退换货标准 不一以及买到商品不能及时 送货等问题, 发布了首个 《消 费者保护和服务白皮书》 提出 买得放心、 送得省心、 退得舒 心 网购服务理念.淘宝网总 裁张建锋也在3 ・ 15当天下午, 公开发布员工邮件, 强调打假 投入无上限, 与假冒侵权的战 斗将是场你死我活的战斗, 要 让假冒侵权无处存身、 让不 良商家倾家荡产 .而刚刚开 始着力发展微店的腾讯, 也在

3 ・ 15期间宣布, 要对利用微信 营销卖假货的微商, 进行有效 治理, 并表示官方将于

4 月份 上线一个品牌维权平台, 支持 品牌商通过该平台进行商标 等方面的维权. 退货率高企 成电商 病灶 据房产协会相关负责人介 绍, 郑州房产中介市场已经表 现出集聚现象, 美华、 21世纪等 不到20家中介公司占据了郑州 90%的市场. 拼房源、 拼服务、 拼效率, 小中介在逐渐趋于劣势, 郑州 的房产中介市场将会出现强者 越强、 弱者越弱的局面. 上官 同君认为. 而事实上, 在一线城市, 房 产中介无论线上还是线下已经 开始了新一轮的整合潮, 大动 作频频. 今年年初, 北京传统二手 房中介龙头链家地产宣布与德 佑合并, 将触角伸向上海滩;