PDF《善用逻辑思考 简单解决问题》

相信大家一定都有碰到问题、想方设法解决问题的 经验,当然也会遇到自己无法解 决而须求助他人的情况.

工作太 多,时间不够用;

勤跑客户, 绩效却难以突破;

做事抓不到 重点,错误百出;

提案却没灵 感……,问题林林总总,如何才 能找到解决各种难题的万灵丹? 以往工作者大都是根 成功的经验来寻找答案,若解决 不了,就凭直觉去解决问题,但 随著社会分工日益多元化,工作 上出现的突发状况、或预料之外 的难题只会愈来愈多,因此,具 备优秀的解决问题能力,就成为 新世代工作者必备的能力之一, 也是决定职场升迁的重要关键. 先找对问题 再解决问题 那麽,该如何提升问题解随著生活与工作围日趋全球化,问题也会愈复杂、愈难轻易解决,许多人多是根ゾ橹祷蚴 求助他人,但往往不见得真的能有效解决问题.所以,现代人应善用逻辑思考力,采取最佳的解决对 策,培养优秀的解决问题能力,是新世代工作者必备的能力. 撰文/张鸿 善用逻辑思考 简单解决问题 大声向老板说:没问题!

32 TRADE MAGAZINE 特别企划 Special Report 决的能力?价值工程之父麦尔斯 (L.D.Miles)曾说,「改变思维 是解决问题最重要的一步!」大 多数人遇到问题就急著想解决问 题,不是没看清楚问题,就是凭 著过去的经验来解决问题,却没 有警觉这个经验已经不适用了;

或是把某些未经检验的假设当作 前提,再根飧銮疤帷赶氲比 尔」地导出结论;

把现象当成问 题,头痛医头、脚痛医脚,却不 知道真正的问题在哪里. 先找对问题,再解决问题, 《论点思考》作者、早稻田大学 商学院教授内田和成指出,只要 找对问题、设定正确论点,解决 问题就等於成功一半.当别人把 问题丢给我们解决时,应先思考 「这真的是正确的问题吗?」 以免尚未找对问题之前就急於 解决,结果发现解决「错误的 问题」.想清楚「这是谁的问 题?」「这是针对谁而解决的问 题?」避免将表象当成论点,却 忽略表象背后的问题本质. 管理大师彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)曾说,「最 严重的错误,并非提出错误的答 案,而是针对错误的问题作答. 最危险的事情,就是提出错误的 问题.」因此,在解决问题的步 骤「设定问题→拟定解决方案→ 实际执行→解决问题」中,如果 一开始「设定问题」的步骤提 出「错误的问题」,即使拼命解 逻辑思考力练习 练习1 一家工厂为了将不同员工等级做出明确的区分, 使得在工作场上一看就知道谁是基础员工、谁是 组长,因此,规定所有基础员工一律穿著蓝色衣 服,而组长一律穿著白色衣服.那麽,当你到这 家工厂参观时,下列哪个判断是正确的? (A) 凡是看到穿蓝色衣服的就知道是基础员工. (B) 凡是看到穿白色衣服的就知道是组长. (C) 凡是看到穿白色衣服的就知道他不是基础员工. (D) 凡是看到穿蓝色衣服的就知道他不是组长. (E) 以上皆对. 解答:C、D 练习2 有一天你不小心掉到一个洞里,发现洞里有一条路,於是你沿著这条路往前 走,最后看见两个门,门上写著:一个通往人间,另一个通往地狱.两扇门 前各有一个人看守,其中一个专说实话,另一个只会说谎,但你只能问一个 问题,然后判断哪一个门是回家之门.这时,你会怎麽做? 解答:面对任何一个人,手指著另一个人问,「如果我问他哪一扇门通往地 狱,他会怎麽回答我?」回答的那扇门就是通往回家之路. 题、落实执行,也无法弥补问题 设定错误的事实. 究竟要怎麽做,才能找到正 确的问题或应解答的问题呢?波 士顿顾问公司(BCG)把这些应该 解决的问题称为「论点」,通常 透过3种方式发掘论点,包括提问 并聆当事人说明,以及抛出假 设并观察对方反应,或实地走访 现场.比方说,你可能在与当事 人对话的过程中,发现原来公司 市场占有率下滑的原因,是因为 没有在新兴的通路上取得优势;