PDF《服务说明》

服务说明 远端谘询服务 服务合约简介 远端谘询服务(以下称「RCS」)可远端协助解决某些资讯科技基础架构作业(以下称「服务」).

下文的〈服务限 制〉一节中,会针对本服务合约涵盖之各项 RCS 作业,进一步详细说明.由於本服务采远端方式提供,因此任何需现 场服务的要求,均视为超出本服务说明围,可能需收取额外费用. 本服务说明(以下称「服务说明」)由客户(以下称「您」或「客户」)与本服务购买发票上定义之 Dell 企业体共同签订. 本服务受客户与 Dell 另行签订之主要服务合约的约束与规,其中明确授权销售远端谘询服务.若无此等合约,则应 根突恢枚,参照 Dell 商业销售条款,或当地的客户主要服务合约之规定.这些文件可从 www.Dell.com/Terms 或所在国家/地区的当地 www.Dell.com 网站取得,并特此收录以供参考之用,您也可向 Dell 索取书面版本.双方在此 确认已阅读并同意遵守此等线上条款. 一旦下达服务订单、使用服务或相关软体,或在购买的 Dell.com 网站上,或在 Dell 软体介面点选/勾选 [I Agree](我 同意)按钮或方块,即代表您同意遵守本服务说明及其中纳入的合约.如果您系代表公司或其他法律实体签订本服务说 明,即表示您有权约束此类实体遵守本服务说明,此处之「您」或「客户」系指该实体. 服务合约适用围 在客户发票所载服务期限内,本服务说明涵盖之各项 RCS 作业,包括远端协助解决下列主题.服务可按次收费.如果 按次收费作业超出指定时间围,客户应负责为每个额外的时间围(或其中任何部分)支付额外之 RCS 费用. 可用的远端谘询服务 服务内容说明* 产品 虚拟化 软体相关主题方面的谘询,包括安装、组态和最 佳实务建议.针对虚拟伺服器或虚拟桌面基础架构 (VDI),包括 VDI 简化装置和桌面即服务 (DAAS). VMWare? ESX 3.x 和更新版本、 Microsoft Hyper-V、Xen-Server Microsoft? Exchange 针对本机、代管和混合环境相关主题方面的谘询, 包括安装、组态和最佳实务建议. Microsoft Exchange

2003 和更新版本、 Microsoft Office

365 系统管理 系统管理应用程式相关主题方面的远端谘询,包括 安装、组态和最佳实务建议. Altiris (Dell Management Console、 Dell Client Manager、Dell Deployment Solution)、Dell Management Plug-In for VMware vCenter、 Dell OpenManage Essentials and Power Center、Dell SupportAssist、 Microsoft SQL Server

2005 或更新 版本、Microsoft Small Business Server

2003 或更新版本、Office

365、 Dell KACE. 资料保护与回复(以下称 「DPR」) 用於资料保护和还原建议的 Dell 硬体相关主题方 面的谘询,包括环境评估、安装、组态和最佳实 务建议. Backup Exec?、CommVault Simpana?、Dell AppAssure 储存技术 针对下列项目执行组态或最佳实务建议的谘询: 单一 Dell|EMC Clariion 系列、Dell|Compellent、 Dell|Equallogic PS 系列阵列、磁碟阵列机柜 (DAE) 附加功能、升级 FC 和iSCSI 交换器韧体、FC 光 纤扩充、安装和升级主机式 SAN 软体、附加主机至 Dell|EMC SAN、在AX 系列 SAN 上从 Navisphere? Express 升级至 Navisphere Manager、安装 Microsoft? Server Clustering、安装 Dell|EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM),以及实作 Dell|EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). 请参阅〈服务限制〉下的〈储存 技术〉一节 闸道与安全网路连线 透过/从经过认证的 Dell 企业专家,取得安装、组 态和最佳实务建议相关主题的谘询.这些专家均 具有丰富经验和/或业界认可之认证.这项 RCS 服 务可能包括远端协助以下事项: ? 交换器重新组态/重新安装 ? 扩充树状组态 ? IP Sec VPN 组态 ? 网路位址转换组态 ? 统一威胁管理 (UTM) 组态 ? 防火墙组态 ? 安全性和原则组态 Dell PowerConnect、Dell Force