PDF《云市场》

云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第1 共15页 云市场 常见问题 产品文档 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第2 共15页 【版权声明】 ?2013-2019 腾讯云版权所有 本文档著作权归腾讯云单独所有,未经腾讯云事先书面许可,任何主体不得以任何形式复制、修改、抄袭、传播全 部或部分本文档内容.

【商标声明】 及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算(北京)有限责任公司及其关联公司所有.本文档涉及的第三方主体 的商标,依法由权利人所有. 【服务声明】 本文档意在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况,部分产品、服务的内容可能有所调整.您 所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您与腾讯云之间的商业合同约定,除非双方另有约定,否则, 腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证. 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第3 共15页 文档目录 常见问题 购买支付相关问题 售后和退款相关问题 服务商入驻相关问题 入驻保证金缴纳问题 服务商后台使用问题 服务商款项结算问题 服务商退出相关问题 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第4 共15页 云市场没有您需要的应用/服务怎么办? 首先向您表示诚挚的歉意,如果腾讯云云市场没有提供您需要的应用/服务,请您发送邮件至 mqcloud@tencent.com 描述您的应用需求,腾讯云会尽快整合资源,努力为您提供相应的产品,满足您的需求. 邮件标题:【云市场】【需求】【联系人】 邮件中要包含的内容:应用需求描述、公司名称、姓名、联系电话、电子邮箱 有的产品没有按需、包月、包年,为什么? 产品定价和计费模式由服务商决定,腾讯云云市场会建议服务商给出丰富的计费模式,但有一些产品由于其特定的 属性只能提供特定的计费模式,希望用户理解. 如何联系服务商? 可以在产品详情页面右侧相关信息模块查看服务商信息,其中包含客服 QQ、客服电话和客服邮箱.用户可以通过 QQ 聊天、拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系服务商. 如果联系不到服务商如何处理? 如果用户多次联系不到服务商,请联系腾讯云人工客服反馈(客服

电话:4009-100-100),由腾讯云云市场工作人 员介入处理. 如何往我的腾讯云账户充值? 目前云市场支持2种充值方式,分别是 线上充值 和 线下汇款充值(对公转账). 线上充值出现问题怎么处理? 线上充值出现问题请参考充值常见问题. 线下汇款充值(对公转账)出现问题怎么处理? 线下汇款充值(对公转账)请参考充值常见问题. 充值成功后的金额是否可以提现? 线上自助提现仅支持线上充值现金的提现,申请的提现金额不能大于可提现金额. 具体请参考自助提现常见问题. 自助提现如何操作? 常见问题 购买支付相关问题 最近更新时间:2019-05-20 16:06:11 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第5 共15页 自助提现按照后进先出的原则退回至您的线上充值账户,即后充值的现金金额优先提现. 申请提现后,您的款项将在5个工作日内按照后进先出的原则退回至您的线上充值账户. 具体操作请参考 账户提现. 自助提现过程中有问题可以参考 自助提现常见问题. 购买云市场的商品后找谁开票? 在云市场成功下单并扣除金额以后,可以自行在腾讯云后台提交开票申请,填写相关开票信息后提交工单,负责人 将在

5 个工作日内处理您的开票申请. 登录【费用中心 >

发票管理】,根据可开票金额,填写相关信息申请开票. 发票相关问题可以参考 发票常见问题. 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第6 共15页 下单了以后在哪里查看我的订单? 登录费用中心 >

订单管理,即可查看所购商品. 在云市场购买的商品不想要了,怎么退款? SaaS 类订单可自助完成退款:登录 控制台,选择 【已购产品与服务】 >

管理 >

售后支持 >

退款. 注意:每个腾讯云账号仅支持4笔订单的自助退款服务.如账号自助退款次数达到上限(若出现以下提示则表明您 的腾讯云账号已达到自助退款次数上限),您仍需要退款服务,可在通过 提交工单 的方式进行退款. 非SaaS 类订单退款:请联系服务商沟通退款意愿,服务商同意后,登录【已购产品与服务】找到对应的商品, 单击【管理】进入商品详情,而后在页面底部售后支持处单击【退款申请】,填写订单号等相关信息,并附上已 与服务商沟通一致的同意 XXX 订单号退款的截图,提交退款工单. 云市场的具体退款规则是什么?

一、云市场 复议期 内外退款以及具体类目退款规则说明: 1. 云市场 复议期 定义说明: 对于人工服务类商品(如运维服务、定制开发类、企业服务类商品等),自用户购买商品之日起至服务确认完 成前的周期为其复议期. 对于SaaS类商品(如模板小程序、模板网站、企业应用软件等即买即开通应用的 SaaS 交付类商品),自购买 之日起至第5天,为复议期(如购买日为7.1日,则7.1 - 7.5日为复议期). API 服务类、镜像服务类商品无复议期,且不支持退款. 2. 复议期外退款:如商品超出复议期,用户发起退款请求,服务商与用户进行协商,将双方协商后共同认可的退款 金额退还给用户. 3. 云市场商品具体退款规则如下: 镜像服务类商品:因云市场的镜像商品均为免费售卖,不支持退款. SaaS服务类商品(如模板小程序、模板网站、企业应用软件等即买即开通应用的 SaaS 交付类商品):支持复 议期内无理由退款,用户可在腾讯云后台实现 自助退款(每个腾讯云账号仅支持4笔订单的自助退款服务.如 账号自助退款次数达到上限,您仍需要退款服务,可在通过 提交工单 的方式进行退款.),超出复议期不支 持全额退款,如需退款请与服务商协商,详见 售后和退款相关问题. API 服务类商品:不支持退款. 人工服务类商品(如运维服务、定制开发类、企业服务类商品等):在自用户购买商品之日起至服务确认完成 前为其复议期,期间支持部分或全额退款;

超出复议期的不支持全额退款,且如需退款请与服务商协商,详见 售后和退款相关问题.

二、如服务商出现以下任何一种情况的均支持全额退款: 售后和退款相关问题 最近更新时间:2019-05-15 12:18:13 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第7 共15页 服务商未按期服务或服务中出现人为拖沓. 服务商描述的商品功能及服务与实际不符. 因服务能力或商品质量无法满足用户要求或无法履行服务. 因服务商公司破产、倒闭、转型等导致的业务终止. 预留联系电话、邮件、传真均无法联络到服务商. 因用户原因需要终止后续未开展的服务. 其他符合全额退款规定,但不限于以上条目.

三、如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退款: 用户在付款后

3 个月内未通过任何途径向服务商提交服务需求的情况. 服务过程中,用户超出

3 个月未向服务商提供项目所需资料,导致项目无法继续实施被动停止的情况. 服务过程中,用户新增加需求,并超出服务商接单时承诺的服务范围的情况. 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺(包括但不限于用户未获得网站 ICP 备案许 可导致网站无法上线等情况). 因用户自身原因导致的订单变更或终止,并使服务商端因此而产生资源损耗的情况. 购买的商品遇到使用问题应如何处理? 因云市场售卖的商品均为第三方服务商提供,所购商品如果遇到使用问题,请联系服务商提供售后技术支持. 如果售后技术支持无法解决问题或长时间未联系到服务商,用户可以到腾讯云人工客服进行反馈(客服

电话:4009- 100-100),由腾讯云云市场工作人员介入处理. 如何提交工单进行问题反馈? 1. 登录腾讯云云市场,进入控制台;

2. 单击 工单系统,选择问题所属产品,选择问题类型,输入问题描述等信息,单击【提交】即可. 说明: 用户在工单系统页面,单击工单列表右侧【查看详情】,可以查看工单处理详情、与腾讯云工程师交流、 催单或撤销工单等. 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第8 共15页 成为腾讯云云市场服务商需要符合哪些条件? 企业主体服务商 符合国家相关法律、法规规定. 有独立的研发能力及完善的售后服务能力,可提供不少于7 * 8小时的客服在线服务. 接受《腾讯云云市场服务商接入协议》及腾讯云云市场相关协议及《服务商管理规范》. 入驻前需要准备哪些企业证件? 企业的营业执照、企业对公账户的银行开户许可证. 个人能否成为云市场服务商? 抱歉,必须是企业认证的用户才能入驻腾讯云云市场,成为云市场服务商. 腾讯云云市场服务商的入驻流程是什么? 注册腾讯云账号(如已有腾讯云账号则忽略此步骤)>

申请服务商资质 >

签订合同协议 >

缴纳保证金 >

入驻流程完 毕 详情请参考在线文档:入驻流程 . 服务商申请提交审核后需要多长时间才能知道审核结果? 腾讯云云市场工作人员将在7个工作日内完成审核,因入驻服务商较多,如超时未审核请耐心等候,我们会加快审核 进度,感谢理解,谢谢. 服务商申请结果以什么方式通知呢? 腾讯云云市场工作人员审核完毕后将会以站内信、短信、邮件等方式通知服务商入驻申请结果. 服务商申请通过后如何签订合同? 审核通过后,腾讯云云市场工作人员会将合同及相关文档发送到您注册服务商时填写的联系邮箱及客服邮箱中,请 查收后根据文档说明完成签约.完成签约后腾讯云会为您开通服务商账号权限,此时您可以将商品接入到云市场, 但是商品无法上架. 服务商入驻相关问题 最近更新时间:2019-05-10 13:09:36 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第9 共15页 入驻云市场是否需要缴纳保证金? 为了更好地保障腾讯云用户的权益,提升云市场服务商的服务水平和商品质量.发布商品前,服务商需缴纳保证 金. 如果服务商未缴纳保证金,其名下的商品不得上架售卖. 保证金金额如下: 商品类目 保证金金额 API 服务市场 2000元 运维服务市场 5000元 标准化解决方案市场 5000元 网站建设市场 5000元 微信小程序市场 5000元 数据智能市场 5000元 镜像市场 5000元 企业应用市场 5000元 服务商可以入驻多个类目,并且都通过了审核,保证金只需按照就高原则缴纳保证金即可 如: 服务商在 API 市场、网站建设市场类目下同时发布商品,只需缴纳保证金人民币5000元. 如何缴纳保证金? 云市场保证金为人民币5000元(API 市场为2000元),参考《平台费用说明和保证金规则》.服务商退出时,如不 违反云市场相关规定,可以申请全额返还. 入驻保证金缴纳问题 最近更新时间:2019-05-10 13:09:31 注意: 打款方账户须为已成功申请入驻并审核通过的腾讯云云市场服务商对公账户. 转账时请备注:入驻腾讯云云市场保证金缴纳 云市场 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第10 共15页(1)................