PDF《Sunrise》

42 文/廖颍川 欧阳晃兵 责任编辑:薛桦 xuehua@huawei.

com 瑞士Sunrise:持续优化网络质量 瑞士电信市场竞争激烈,好的网络质量成为运营商在竞争中胜出的关键因素.电信运营商 Sunrise将战略重点转移到网络质量提升上,引入HUAWEI SmartCare?网络及业务品质提升解 决方案,开展网络与业务质量专项攻关,快速构筑竞争优势. Sunrise

43 网络质量提升成"燃眉之急" 在 美得让人叹息的阿尔卑斯山穿行时,急 于分享喜悦心情的人们,是如此热切地 期盼全联接世界的极致体验.瑞士第二 大运营商Sunrise一直致力于为用户提供更好的通 信生活.过去,Sunrise主要提供服务套餐,网络 质量虽然还不错,但并不突出.尤其是,Sunrise 在前两年的P3测试中排名第三,网络质量评级仅 为"满意". P3测试是瑞士最大规模的网络性能测试,由 欧洲最大的通信杂志《Connect》发布测试报告. 该测试是由欧洲专业的网优咨询公司P3 Group,与 业界领先的路测工具厂家合作,每年进行的网络 评测.由于P3测试专业可信,其已成为欧洲各运 营商考核网络质量的官方数据,在业界深具影响 力. 2012年9月,Sunrise更换了技术合作伙伴,携 手华为,明确地将网络质量提升作为战略投资重 点,在此基础上启动网络质量提升项目,旨在"竭 尽所能为用户提供最好的网络服务和业务体验". 时任CEO的Oliver Steil先生表示,"我们的战略重点 是扩大分销网络知名度,通过端到端捆绑服务提升 品牌形象,并提供更符合市场需求的家庭套餐;

深入B2B领域,为企业客户提供云计算和IP化服务. 但是,这些战略的实施关键是网络质量.要想在市 场竞争中胜出,我们必须保证网络质量、数据传输 速度和客户服务水平." 站点新建缓不济急,网优才是"及 时雨" 2013年6月,华为组建了网络及业务品质提升 专家团队,与Sunrise一起,启动调研分析.由于历 史原因,Sunrise网络长期缺少有效的规划优化,尤 其是近年来数据业务发展迅速,网络容量和性能更 是难以满足业务发展的需求.作为应对,Sunrise计 划将3G/HSPA移动网络覆盖范围扩大到98%以上, 并开启LTE网络建设. 针对这些情况,网络及业务品质提升团队经过 分析,确定Sunrise的网络应向三个主要方向改进, 即提升语音质量、加强室内覆盖和加速LTE覆盖 等.然而,Sunrise要想在2013年的P3测试中大幅提 升网络性能,单靠大规模LTE站点新建是缓不济急 的.真正的"及时雨"是采用HUAWEI SmartCare? 网络及业务品质提升解决方案,开展网络与业务质 量专项攻关,快速提高网络质量,解决弱覆盖问 题,对规划不合理的地方进行整改,再针对性地进 行漏配补盲,增加关键特性. 基于客户体验的KQI测试,对现网 "了如指掌" 网络及业务品质提升团队确定了Sunrise网络的主 要优化方向后,开始对整网性能进行摸底.为此, 华为和Sunrise建立起基于客户体验的KQI指标体系, 在城市(City)和高速路(Transfer)两大场景下,分Sunrise携手华为,明确地将网络质量提升作为战略投资 重点,在此基础上启动网络质量提升项目,旨在"竭尽所 能为用户提供最好的网络服务和业务体验".

44 别对数据和语音业务进行业务质量摸底测试. 其中,数据业务的一系列测试数据,能够量 化网络的质量和性能.除此之外,KQI还包括吞吐 率、时延、Cut-off Rate、Interruption Rate等.包含 这些参数的KQI指标体系,能模拟用户在体验业务 的每个阶段的真实感受,例如KQI指标能够还原用 户网页浏览过程中的业务质量感受.因此,Sunrise 的网络优化围绕KQI进行,不仅能提升网络性能, 还能改善最终用户的业务体验. GAP分析和专题攻关,步步为营 通过对整网KQI测试结果和路测结果进行GAP分析,Sunrise只有找到网络性能中的"短木板",才 能在时间、资源和优化效果中权衡,并做出合理的 规划,让"好钢用在刀刃上".所以,根据现网摸 底情况,以及P3测试项目,Sunrise将语音与数据业 务的质量又分成了9大比拼项目,并建立相应的优 化专题,最终再细化为7大专题和25个关键任务. 在Sunrise具备一定竞争力的语音领域,华为通 过专题优化,帮助Sunrise构建领先优势,如呼叫成 功率、呼叫建立时长等,在摸底测试时已达到第 一.而在Sunrise与其它竞争对手差距较大的数据业 务领域,华为帮助Sunrise在基础优化扩容后,调整 参数,引入新特性,挖掘网络的最大潜力,最终 使与用户数据业务相关的指标也大幅改善,例如 YouTube高清视频的初始播放成功率. 为了确保交付质量,华为还帮Sunrise制定了技 术规范和流程来保证优化的实施.例如,由于瑞士 对现网站点发射功率有严格的法律规定,因此华为 帮助Sunrise制定了功率设计规范、最差小区处理流 程等.而在冲刺与测试保障阶段,测试聚焦到有潜 在风险的小区和站点,Sunrise需提前识别风险,制 定有效的规避措施.对此,华为协助Sunrise,仅在 冲刺阶段就完成了近300个现网的重大操作,峰值 时每天有高达十几个现网重大操作同时进行,为Sunrise P3测试达标做出了不可磨灭的贡献. 持续努力,成效显著 双方经过3个多月的持续努力,使Sunrise网 络的KQI指标大幅提升,基于网络业务质量的终 端用户体验明显改善.2013年12月5日,欧洲 《Connect》杂志正式发布当年度"THE GREAT MOBILE NETWORK TEST"结果.Sunrise获得405 分,比上一年提升49分,在来自德国、奥地利、 瑞士3个国家的11家运营商中排名第5 ,并在 瑞士3个运营商中排名第2,网络评级也上升为 "Good".在最重要的一个测试项目"Telephony in the City"上,Sunrise获得了和瑞士电信相同的成 绩,成为当年瑞士通信市场的最大赢家! Sunrise首席运营官Elmar Grasser对该结果评论 道:"通过与华为的合作,对整网进行持续的优 化,我们走在了正确的道路上.我们将持续大力投 资网络基础设施建设,尤其是网络质量领域,为Sunrise的客户提供极致的网络体验."