PDF《京东商家常见问题汇总 》

3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 京东商家常见问题汇总? 服饰家居事业部? 服务管理部? 2016.

7? ? 4? ? 【目录】?

一、京东商家常见问题 FAQ(仓储)1

二、京东商家常见问题 FAQ(配送)2

三、京东商家常见问题 FAQ(客服)4

1、店铺评分?

4

2、店铺 400?

5

3、店铺咚咚?

6

4、店铺自主售后?

8

5、店铺工单?

10

四、京东商家常见问题 FAQ(工商投诉、举报)12

1、工商投诉?

12

2、工商举报?

13 附录:16 京东供应商

400 服务热线?16 京配区域销售通讯录?16 1? ? ?

一、京东商家常见问题 FAQ(仓储) ? Q: 京东开放仓储平台的联系方式是什么? A:? 开放平台仓储热线 4006-221-028,处理范围:入仓咨询、仓内异常、升级投诉等问题.? Q: 京东商城供应商

400 热线 A:?TC 仓全国预约

电话:400-622-5686(各分机详见附件 2)? TC? 预约受理时间:9:00-18:00?TC? 收货时间:9:00-17:00? Q:京东仓储一体怎么收费? A:? 请参考京东仓储一体收费标准报价.见下方内容:? 仓配一体仓储一口价(标准一口价) 版本号:BT-CP-16317 服务大类 服务项目 服务内容 范围 单位 (元) 报价 计费说明 仓储服务 入库验收服务

1、到货商品清点?

2、商品验收入库?

3、商品上架? 单件? 元/件? 0? 上个自然月

0 点到

24 点每日完成验收入 库的累计件数*报价类别对应的单价? 2? ? 商品存储服务

1、商品存储保管?

2、在库商品定期? 盘点? 单件? 元/件/天0.01? 存储免费周转天数为

90 天,周转天数大 于90 天时收取商品存储服务费;

? 周转天数的计算方式为 (当月每天库存件 数数量总和)/(当月每天销售出库件数 数量总和);

? 收取仓储服务费时, 统计上个自然月每日

0 点在库库存件数进行累加*存储费标准 订单生产服务

1、拣货下架?

2、复核?

3、打印京东运单?

4、商品打包?

5、包裹运单粘贴?

6、包裹出库发货?

7、提供符合京东出库? ? 打包标准的耗材? 首件/单 首件包含

3 件 (含) 以内? 元/单? 3? 情况一: 单一订单商品累计需求数量为

3 件(含)以内时,仅需要取用首件单价? 情况二: 单一订单商品累计需求数量为

4 件及以上时,需要取用续件单价? 公式=上个自然月

0 点到

24 点每日正常 销售订单出库 (复核完成后) 中每个订单 的首件费用+每个对应订单中的续件费 用的累加? 续件/单元/件? 0.5? 其他出入库处 理服务

1、客户拒收商品清点?

2、客户拒收验收入库?

3、客户拒收上架? 首件/单 首件包含

3 件 (含) 以内? 元/件? 3? 情况一: 单一订单商品累计需求数量为

3 件(含)以内时,仅需要取用首件单价? 情况二: 单一订单商品累计需求数量为

4 及以上时,需要取用续件单价? 公式=上个自然月

0 点到

24 点每日其他 出入库的订单(客拒),和备件库入大库 生成的订单(仅FBP 模式下提供),每 个订单的首件费用+每个对应订单中的 续件费用的累加? 续件/单元/件? 0.5? 退仓处理服务

1、商家退仓拣货下架?

2、复核?

3、包装?

4、出库交接? 单件? 元/件? 0.5? 上个自然月

0 点到

24 点每日退供应商订 单出库量?

1、单量要约:保底单量按

5000 单/自然月执行;

合同生效日期所在月及后两个自然月,按实际费用收取;