PDF《“怕听电话里热闹的欢笑”》

16 2014.

1.28/星期二 观察 Observe 长沙 责编:李军 美编:吴希

本报记者 龙文泱 " 1月26日去澳大利亚、 新西兰, 农历初五回来. 然后有一个12天的澳 新团, 一个7天的泰国团, 一个12天的 新马泰团, 工作已经排到了今年3月. 明天要去浏阳大围山." 1月17日清晨, 记者和华天国旅的专职领队彭倩妮的 对话, 在河西的一家小粉馆里开始. " 带团的时候这个点都开始工作 啦!" 稀稀拉拉的食客大多睡眼惺忪, 倩妮却化好了淡妆, 神采奕奕. " 2012年带团量222天, 在旅行社 排第二;

2013年带团量243天, 排第 一." 还没来得及称赞, 我却看见倩妮 扑闪的大眼睛里的灰暗: " 这对于工 作来说的确很光荣, 但是对于家人来 说, 陪伴太少太少了." 但这个天性乐观的" 90后" 女孩 马上恢复了笑脸. 她舀起一颗馄饨送 进嘴里: " 我很喜欢馄饨, 真好吃!" 正是这样的性格, 让倩妮能够克服工 作中的种种艰辛. " 作为领队, 要负责全团人旅行期 间的安全, 精神压力比较大. 生活不 规律, 经常半夜3点多到家, 还得和各 种性格不同的客人友好相处." 这些倩 妮不说, 我们大概也都知道. " 不过," 倩妮哈哈一笑, 话锋一 转, " 我就是以' 不挑团' 著称的." 目前, 华天国旅认可的专职领队只有 10名. " 要求证件齐全 ( 拥有国家导 游证、 台湾领队证、 国际领队证)、 投 诉率为零、 形象气质佳、 普通话和英 语双双过关." 倩妮是里面年纪最小的一个, 除 了勤奋努力, 从和游客的相处中寻找 快乐是她能够在行业中获得认可的秘 诀. 她曾经帮助一个心脏不好的游客 争取到快速诊疗的时间, 获得游客和 其家人的感谢;

也曾在生日带团时, 收到游客准备的生日蛋糕. " 和他们 交朋友, 让工作变得更有人情味." 她唯一有点不满意的就是租房子 的生活. " 常年在外跑, 房子像旅馆, 租的房子更像." 倩妮说, 做导游后, 自己对家的归属感变得尤其强烈. 她 靠自己工作3年多攒的钱, 贷款在河西 买了一个40平方米的小房子. " 明年 就可以住了, 爸妈和弟弟过来就像真 正的家了." 说到" 家", 倩妮就开始想家了: " 这是第4年不能回家吃年夜饭." 第一次不能回家吃年夜饭的情景, 她现在还记忆深刻. " 那是2011年春节, 我还没有毕 业, 第一次独立带境外团, 去台湾." 接到旅行社的通知, 倩妮的第一个念 头是, " 不能回家过年了." 但第一次 去台湾的欣喜盖过了所有的紧张和不 习惯. 在手机都没有开通境外长途的 情况下, 农历腊月二十九当天, 倩妮 带团到达台北市, 参观101大楼, 逛士 林夜市, 兴高采烈. 可是, 第二天, 大年三十晚上, 连倩妮自己都没料到, 不能和家人一 起吃年夜饭的夜晚那么难熬. 游客都是一大家子去台湾过年的, 到了晚上, 大家都聚在一个房间里, 一起吃东西, 看春节晚会. " 他们的 欢声笑语在走廊上都听得到,真羡慕." 查完房, 倩妮婉拒了团内游客的 好心邀请, 默默回到房间. " 很想给家人打电话, 但是害怕. 我们家过年也是一大家子, 我怕听到 吃年饭时候大家热闹的欢笑." 还好, 同住的台湾导游陪倩妮说话, 陪她一 起看当地转播的央视春晚, " 那个导 游四五十岁, 年纪和我妈妈差不多, 对我很照顾, 化解了我的孤独." 初二晚上, 倩妮忍不住了, 跑到 便利商店给妈妈打电话. 她努力平复 了情绪好久, 终于拨通了电话. " 是 妈妈接的, 妈妈第一句话就是: ' 崽, 你总算打电话回来了.' 我当时就崩溃 了大哭." " 可是, 今年又不能回家过年, 怎 么办?" 记者问道. " 今年有特殊情况. 据我所知, 目 前我们已经有12个出境过年团队. 我 们旅行社的10个专职领队, 7个是女 性, 其中2个今年要生小孩, 忙不过 来. 公司还是比较体谅我们的, 现在 特殊情况, 我辛苦一下, 2015年, 就 能回家过年啦!" 这个善解人意的女 孩, 轻轻地说出了自己的新年愿望.