PDF《可口可乐公司》

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gardiner@undp.org 网站:www.businesscalltoaction.org BCtA 秘书处 联合国开发计划署私营部门司 One United Nations Plaza DC1 New York, NY

10017 USA 联系BCtA 秘书处 企业行动倡议 - 创新行动 可口可乐公司 在金字塔底部创造就业和机遇 倡议描述 2008年,可口可乐公司(TCCC)响应企业行动倡议,通 过开展核心商业活动,推动千年发展目标(MDG)的实现. 可口可乐公司承诺大幅度扩张低成本微型配送点(归当地人 所有,又称为人工配送中心(MDC))网络,在非洲大陆的 金字塔型市场的底部创造就业机会. 商业模式 1999年,可口可乐在埃塞俄比亚的当地装瓶公司面临着两 难境地:尽管对可口可乐产品的需求量很大,但是该厂难以将 货品运送给亚的斯亚贝巴街头小商店的店主.常规的配送方法 依赖卡车运送可口可乐,但是道路的宽度往往不足以让送货车 辆通行,而商店的规模也不足以吸纳大量多余的库存.解决方 案是一种创新配送模式,即依靠由当地创业者独立拥有并经营 的微型配送中心网络.该全新模式让可口可乐装瓶公司能够更 好地渗透至亚的斯亚贝巴大量低销量、低收入零售点.这些最 初被称为人工配送中心(MDC)的微型配送者通过更有力地渗 透原先难以送达的地区,改善了可口可乐产品的供应,并通过 按需供应产品来满足小型零售业者的需求,实现了更佳的客户 服务. 在埃塞俄比亚的初步试点阶段之后,地区装瓶公司Coca-Cola Sabco 开始在整个东非扩大对人工配送中心的规 模.经过大约三年的时间,人工配送中心成为肯尼亚、乌干 达、坦桑尼亚和埃塞俄比亚的主要配送方式.如今,该模式已 被15 个非洲国家的许多不同可口可乐装瓶公司所采用,并已 传播到一些主要的亚洲市场. 随着时间的推移,人工配送中心模式已得到精炼,可口 可乐公司已建立一个系统化的流程来评估是否需要人工配送中 心,以及应在何处设立人工配送中心;

招聘业主和经营者;

帮 助新建人工配送中心开始运营.下图描述了该流程. 可口可乐的目标: 到2010 年在非洲各地创建 1,200 至2,000 个全新的微 型配送中心,从而为 5,300 人至 8,400 人提供工作 产生 3.2 亿美元至 5.2 亿美元的新营收 吸取经验教训和提炼最佳实践,从而提高这一模式的商务 和发展收益 对于可口可乐而言,人工配送中心 出色地印证了,企业如何在以满足消费 者和客户需求为重点的同时,支持各类 社区的可持续发展.长期以来,我们的 理念始终是,全方位地审视我们的业务 体系,并确定我们如何能够最大限度地 为我们所依赖的社区和利益相关者,推 进对他们至关重要的各种倡议项目. Muhtar Kent, 可口可乐公司总裁兼首席执行官 人工配送中心(MDC)业务经营模式 由销售部驱动 由公关部驱动 电子邮件:amanda.gardiner@undp.org 网站:www.businesscalltoaction.org BCtA 秘书处 联合国开发计划署私营部门司 One United Nations Plaza DC1 New York, NY

10017 USA 联系BCtA 秘书处 各国的可口可乐装瓶公司都积极管理着这一人工配送中 心创建流程,即从开展市场可行性评估到加盟业主/经营者招 聘;

协助人工配送中心的建立;

以及提供培训和协助企业经 营.这个流程贯穿装瓶公司销售和营销部门,十分易于操作. 除创建支持外,当地装瓶公司还为人工配送中心安排常驻的客 户开发人员,作为培训师或辅助员.这些人员提供日常业务经 营支持,并协助开发客户、采购以及跟踪产品供应情况.还为 每家人工配送中心指派一位地区销售经理,支持他们的业务, 并充当他们与装瓶公司的主要联系人. 为判断人工配送中心是否成功,装瓶公司设定销量和盈 利目标,并参照这些指标跟踪销售数据.这种对人工配送中心 销售量的定期分析,有助于装瓶公司及早发现个人配送者存在 的问题.例如,如果一家人工配送中心总是无法达到销售目 标,装瓶公司将能够更快地诊断问题,并尝试主动采取措施, 以确保该企业能够生存下去.这一模式的一个重要方面是,它 并非一种 万金油 方法,而是一种混合模式.随着该模式在 非洲各地的复制,它已根据当地需求和条件不断进行调整.例如,在某些情况中,微型配送者依赖摩托车或小型车辆递送产 品,而不再是传统的手推车或自行车.鉴于这些变化以及其它 因素,现在将该模型称作微型配送模式更为适宜.尽管存在差 别,但是指导这些模式的主要原则完全相同:这些配送者始终 小巧且独立,在装瓶公司的支持下通过结构清晰、组织完善的 方法配送可口可乐产品.同时,装瓶公司将这些配送者视作公 司价值链的重要组成部分.毕竟,如果这些占销售量较大比例 的人工配送中心未能实现他们的目标,那么装瓶公司也无法实 现其目标. 随着这一模式的发展和成功,可口可乐公司于