PDF《渝中区启动纪念国际消费者权益日宣传活动》

去年消费投诉办结率超 挽回消费者损失 万元 本报讯记者代婧靓一年一 度的

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5 即将来临, 昨日, 记者从 渝中区工商分局了解到,

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1 1年, 渝中 区共接到消费者申诉举报

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7 1件, 有2164件圆满办结,办结率达

9 1 .

2 7 %, 为消费者挽回了巨额损失, 受到社会好 评. 据资料显示,

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1 1年全年受理的申 诉案比往年同期上升了

3 6 .

4 6 %, 有关售 后服务、产品质量和合同的案件位于前 三.其中, 售后服务类申诉共

7 5 2件, 以 不履行三包义务、 不履行维修合同义务 为主.而涉及消费产品的申诉中,又以 家用电器、通讯产品和服装鞋帽类为 主.通过调解, 成功化解

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9 4件申诉纠 纷,为消费者挽回经济损失

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4 .

8 7万元. 目前,该局还在全区的各商场、 超市、市场、企业等地建立了123个

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3 1 5消费维权服务站 , 按照 工商 主抓、 部门联动、 行业自律、 社会支持 的原则,多元化开辟消费纠纷调解的 绿色通道 , 实现

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3 1 5中心与 消费 维权服务站 信息互通和维权互动, 进 一步完善消费维权网络,为市民提供更 为放心的消费环境. 工商人员火眼金睛 教市民辨别真伪商品 本报讯 记者 张艳 实习生 孟 洁今年

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1 5 活动的主题是 消费与安 全 .昨日一大早, 渝中区工商分局的工作 人员就来到较场口日月光广场,通过设立 咨询台的方式, 现场教市民如何辨别药品、 化妆品等商品的真假. 今年

6 3岁的吴阿姨是第一个前来咨 询的市民, 她告诉工商人员, 她有次看到一 些地方销售两种藿香正气液,其中一个是 湖北生产的,包装看起来与太极集团生产 的一模一样, 她一直拿不准到底该买哪种, 正好今天看到展台上也摆放了两种药品, 所以特地前来咨询. 工商人员告诉吴阿姨,太极集团生产 的藿香正气液才是正品,湖北生产太子集 团涉嫌侵权, 千万不要购买. 得知孰真孰假 后, 吴阿姨说: 平时伪劣商品让我这样的 老年人防不胜防,今天学一些识别方法对 我非常有好处. 在烟草专卖局咨询台,记者看到, 工 作人员正在向市民介绍如何鉴别假烟, 买 到假烟如何投诉等相关问题: 当你买了一 包烟不能确定是真是假时, 就要把所有的 烟支都拿出来, 看烟支的封口方向是否都 朝一个方向, 如果是, 那就是假烟.如果 不能确定,大家也可拨打

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3 1 3投诉举 报热线, 会有专门工作人员到现场进行鉴 定. 听了工作人员的介绍后,市民刘先生 说: 这次活动极大提高了大家辨别真假 的能力.现在我对鉴别真假商品的方法有 了一个基本的概念,今后我也能自己鉴别 真假了! 区工商分局工作人员提醒,消费者在 购买商品时一定要仔细看清包装、标识和 生产厂家的名字, 看看标识印刷是否正规. 如遇质量问题, 一定要有维权意识, 立即拨 打12315投诉热线进行投诉. 本报地址渝中区金汤街 ! 号#楼邮编 $$$%&

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# 年月日星期 五版要闻渝中区启动纪念国际消费者权益日宣传活动 本报讯 记者 张艳 实习生 孟 洁昨日上午, 由渝中区政府主办, 区工商 分局、区消费者权益保护委员会承办, 以 消费与安全 为主题的纪念

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1 5 国 际消费者权益日宣传活动, 在较场口日月 光中心广场举行.据了解, 该活动的启动, 拉开了创建渝中放心消费区的序幕.区委 常委、 C B D管委会主任、 消委会会长章琳, 区领导李波、 赵元政参加活动. 活动中,我区对

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1 1年度消费维权 先进集体、 消费维权先进个人, 以及

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1 1 年度重庆市售后服务先进单位和渝中区 售后服务先进单位进行了表彰.同时还对 北京拉手网络技术有限公司重庆分公司 消费投诉站 和新设立的 7个

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5 消费维权服务站 代表进行了授牌. 渝中区餐饮和旅游协会代表现场向 渝中企业、 经营户、 消费者做出承诺.区餐 饮协会表示,将取消不准自带酒水的规 定, 取消自带酒水开瓶费、 茶位费、 一次性 餐具费等不平等的消费门槛, 不巧立名目 重复收取服务费, 服务费手续标准公开明 示,充分尊重消费者的知情权和选择权. 区旅游协会也承诺, 将联合渝中辖区的酒 店,将退房时间由

1 2点推迟到

1 4点, 让 旅游消费者获得实惠和便利. 活动现场, 渝中区多部门还联合开展了 宣传咨询、 申诉投诉、 实物鉴别等活动.前来 咨询的市民络绎不绝. 市民李先生说: 今天 工作人员现场教授大家鉴别药品、 化妆品、 烟 酒等商品的方法, 确实非常实用, 以后在生活 中我也知道怎么认真鉴别商品的真假. 日日月光中心广场工作人员向市民介绍怎样辨别中药真假 记者 齐岚森 摄 重庆推行车险赔案 客户零单证索赔制度 本报讯 3记者 孔祥军4记者从重庆 保监局获悉, 从 3月

2 0日起, 万元以下纯 车损保险赔案, 客户可不必 费神 到保险 公司递交资料, 便可轻松获得赔款. 所谓客户 零单证 索赔制度, 并不是 指在整个保险赔案处理过程中不需要相关 索赔单证, 相反, 保险作为一种金融产品, 其任何操作环节都必须有严格的管理规 范,赔案处理依法所需的必要单证不可或 缺. 同时, 保险负债经营这一基本原理和保 险经营管理的实践证实,只有依法加强赔 案单证的审查核实, 杜绝虚假赔案的产生, 才 是最大程度地维护保险消费者的利 益. 客户 零单证 索赔制度主要涵义在 于: 保险公司通过加强理赔管控, 优化服务 流程, 主动完成理赔资料的收集工作. 客户 办理索赔手续时,不需要携带理赔资料亲 自去到保险公司办理,可以通过电话等方 式,与保险公司约定好客户较为方便的时 间、 地点, 由保险公司派人上门收集, 客户 只需配合保险公司提供法律法规所规定的 相关证件和工作, 即可获取赔款. 另悉,鉴于该制度的推出在全国尚无 先例, 重庆保监局本着 先易后难、 先试后 推 的原则就其实施范围作了一定的限 制: 一是 纯车损 案件. 排除了 人伤 等 涉及医疗跨度时间长的案件.二是全案赔 付金额在一万元以内.目前我市

8 0 %的车 险赔案可以涵盖其中. 三是本地车辆. 责任 方车辆应在重庆市内保险机构投保,且出 险地点在重庆市内. 渝派服饰企业当众承诺 提供安全可靠商品 保障消费者合法权益 本报讯 记者 代婧靓昨日上午, 朝天门市场管理处联合工商所在渝派精品 服饰城举办了 消费与安全 主题宣传活 动.部分渝派服饰城企业面对消费者郑重 承诺: 提供安全可靠商品, 切实保障消费者 合法权益. 每一年的

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1 5 宣传活动主题都不一 样, 但中心点都是如何维护消费者的切身利 益. 朝天门市场管理处副主任、 工商所所长 金诚适介绍说, 衣食住行, 除了食品安全外, 消费者也关心每个人身上所穿的服饰是否 安全健康.今年的

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1 5 活动主题是 消 费与安全 , 这也给企业提出了新的要求. 活动现场,

2 0家渝派精品服饰城的企 业向消费者做出承诺.渝派精品服饰城总 经理毛森华更是当众表态: 渝派精品服 饰城一向把产品质量放在首要的位置.今后, 我们将坚持精品名牌战略, 走质量效益 型发展道路,让产品质量安全和消费维权 工作更上一个新台阶. 记者在采访中发现,不仅是消费者要 求维护自己的权益,作为生产商品一方的 企业家, 也同样存在维权问题. 渝派精品服 饰城常务副总经理李虹介绍, 近几年, 渝派 服饰已逐渐覆盖全国,受到越来越多的女 性消费者喜爱. 产品畅销了, 也让不法分子 看到了潜在商机, 出现了一些假冒的产品. 她表示,下一步将完善维权方面的规章制 度, 让更多企业了解、 熟知、 运用《消费者 权益保护法》 来维护企业的合法权益. 汽车消费维权成新热点 售后服务维权路艰难 本报讯记者代婧靓记者从区 工商分局获悉, 随着汽车消费成为了新的 消费热点, 汽车消费引起的纠纷也在逐年 增加. 据统计,

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1 1 年1月1日至

1 2 月31日,渝中区工商分局共接收市工商局

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5 中心流转关于汽车类的申诉举报共

6 5件, 其中申诉

5 8件, 举报 7件, 办结率

1 0

0 %, 申诉举报案件数量相比

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1 0年增 长了

9 1 .

1 8 %. 投诉多集中于售后服务 汽车消费问题主要集中在汽车质 量、维修保养服务质量和购车合同等方 面. 区工商分局相关负责人说, 这些问 题说明了在汽车行业快速发展的过程 中,汽车质量依然是大家关注的焦点. 然而,售后服务的不完善依然没有明显 的改观. 在2011年受理的关于汽车消 费申诉举报案件中,要求退还订金的有

1 7件, 涉及售后服务的

1 7件, 轮胎质量 问题 9件,未按合同约定提车或加价提 车 6件, 其他质量问题 6件, 买车时强 行搭售 2件, 价格问题 1件. 该负责人 说. 据了解,汽车产品 投诉涉及到质量不外乎发动机起动困难、变速器发 热、 离合器分离不彻底等问题.大部分 消费者在购车之后选择的保养渠道偏 重于

4 S店, 关于售后服务的投诉也大 多指向了

4 S . 维修和保养的价格相对偏高、 服 务态度差和加价提车是投诉涉及最多 的. 该负责人介绍说, 特别是加价提 车, 已成为近几年来汽车经销中惯用的 做法, 在一些热销车型中相对普遍.作 为经销商的一种营销手段, 大部分的消 费者对此十分愤然却又无可奈何.以致 于, 无限期的等待提车以及在此过程中 所出现的欺诈行为成为消费者申诉举 报的重点. 没有相关法规导致维权难 为什么近年来关于汽车消费的投诉 越来越多?区工商分局负责人分析, 汽车 质量的投诉, 多是由于个别汽车生产厂家 车型变化过快,忽视内在品质的提高, 致 使汽车质量不过硬. 而当汽车质量问题发生时, 接待人员 对消费者态度冷漠、 维修不及时、 在维修 过程中零配件为 三无 产品, 加上维修 乱收费、 配件价格不透明、 把小毛病说成 大故障等, 让消费者对售后服务的怨气越 来越大. 同时, 还有部分企业法律意识不高, 虚假违法宣传, 欺瞒误导消费, 设置霸王 条款, 回避应尽责任.更有部分企业合同 违约或不履行合同约定, 不愿接受工商部 门的行政调解或者消费者协会的调解, 不 履行法律规定的维护消费者合法权益的 义务. 该负责人显得有点无奈, 然而, 最大的问题却是消费维权法规不健全.消 费者盼望的国家汽车及配件产品 '

三包'

规定至今未出台. 多管齐下保护消费者权益 对于怎样更好地维护汽车消费者的 合法权益,该负责人认为应该 多管齐 下 . 工商部门应加强监管, 严格市场主 体准入, 严格执行 《汽车品牌销售管理实 施办法》 , 重点查处违规提价、 霸王条款、 虚假宣传等违法违规行为.各行政执法部 门形成联动机制, 长效打击损害消费者合 法权益的不法行为. 该负责人说, 同时 还应加强行政指导, 督促企业自律, 推行 合同示范文本, 明确双方权利义务以及纠 纷处理途径和方式. 当然, 最关键的还是健全法规. 该 名负责人认为, 国家应及时出台汽车及配 件产品 三包 规定, 进一步完善 《汽车品 牌销售管理实施办法》 ,强化汽车经销商 法律责任, 用法律的手段指挥和平衡消费 者、 厂家、 经销商的利益关系, 使处理汽车 消费纠纷有据可依. 百家 企业联络站 集中学习维权知识 本报讯 记者 代婧靓

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5 来临之际, 为扎实推进

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5 五进 工作, 增强经营者消费维权意识, 提高消费 维权能力,渝中区工商分局组织市场、 超市、 商场、 景区、 电子商务企业等

1 0 0余家12315企业联络站负责人,开展消费 维权知识培训和维权工作交流. 培训会上, 渝中区工商分局将

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1 1 年12315申诉举报工作和

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3 1 5企业 联络站申诉举报情况向企业作了通报, 并对消费维权服务站提出建议:高度重 视消费维权,要承担消费维权责任, 把 消费维权与树立企业品牌、把消费维权 与维市场稳定等工作结合起来;

采取积 极措施提高维权站工作人员素质,提高 消费维权能力;

诚信经营,杜绝虚假宣 传,认真履行承诺,不发生损害消费者 权益行为. 积极探索关心下一代长效机制 区关工委召开 年 全委会暨工作会 本报讯 记者 凌叶1 4日上午, 区关工委召 开2012年全委会暨工作会.今年, 区关工委将深入 开展丰富多彩的青少年教育活动, 继续充分发挥 五老 优势,积极参与和推动社会管理创新,以创建 五好 关工委为抓手, 全面加强自身建设, 营造全 社会关心下一代健康成长良好氛围.区委常委、 组织 部长, 关工委名誉主任陈全出席会议. 会上, 区关工委相关负责人对

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1 1年我区关心 下一代工作进行了总结,并讨论通过了区关工委

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