PDF《让WiMAX触手可及》

SOLUTION 解决方案 2009.

4 第39期37 让WiMAX触手可及 让WiMAX触手可及 文/李鹏程 Mike的烦恼 偶然的发现 ike租住在A市郊区一栋还没接入 有线宽带的公寓楼里.作为一名 网虫,Mike觉得不能上网的日子 就是一种痛苦的煎熬.他也曾想过使用无 线宽带,但现有无线宽带的价格和速度都 是痴迷游戏的Mike所不能接受的.因此, Mike只能选择去公司附近的网吧. 一天,从网吧归来的Mike在楼下发现 一份海报,上面说F运营商刚刚推出基于 WiMAX的无线宽带业务,带宽1M,且价格 也不比有线宽带贵.兴奋的Mike立即拨打 了服务热线.接线员告诉Mike,会有人联 M 系他进行上门测试,如果确认他的住处有 网络覆盖,Mike就可以申请使用了. 漫长的等待 接下来的一周,Mike都没有接到上门 测试的电话.于是他再次拨通了F运营商 的热线.得知近期申请用户较多,而工作 人员数量有限,Mike不得不继续等待. 又经过两天痛苦的煎熬,Mike终于见 到了期盼已久的测试人员.测试人员向 Mike解释说,他们每天工作10个小时,但 除了真正用于测试的4个小时,其他时间 都在路上.而每个用户从进门测试到找到 信号较好的位置点,最少需要半个小时, 效率极低.测试完成,Mike被告知可以申 请使用该业务,但需购买终端,并办理开 户手续. 第二天,Mike赶到营业厅购买了终 端,办理了开户手续,之后,他兴冲冲地 赶回家,接电,开机,Mike终于享受到了 久违的在家上网冲浪的乐趣…… 但两周后,情况却越来越不妙――上 网速度越来越慢,且很不稳定.技术支持 热线告诉Mike,他的终端软件版本需要更 新.自信的Mike选择了按照操作说明自己 升级.但之后,问题又出现了――虽然终 端信号显示正常,Mike却打不开网页.无 奈的Mike只好再次拨通了技术支持热线, 这一次他被告知,工程师将上门进行维 修.失望的Mike除了等待别无选择…… Huawei Technologies 2009.4 第39期38 三天后,工程师终于来了,检测后 发现不能上网的原因是Mike在升级过程中 更改了终端的配置,修正后就能正常使 用了."唉,等了三天,三分钟就修好 了."Mike自言自语.以后他再也不敢DIY 了,上网也是小心翼翼,怕万一再出现什 么问题,不得不再次陷入等待中…… "幸运"的Lucy 半年后,Mike隔壁新搬来一位美丽的 邻居Lucy,她是位SOHO人士,每天必须在 家通过Email、IM或视频等方式,与同事和 客户进行交流.于是Lucy向Mike取经,虽然 F运营商无线宽带的申请时间让Lucy有点担 忧,但Lucy觉得长期来看还是比较划算, 因此她拨通了F运营商的服务热线…… 第二天晚上Mike下班刚回到家,Lucy 就跑来告诉Mike无线宽带已经装好了,很 不错,并多谢Mike的推荐."装好了?一天?不可能!"惊奇的Mike急忙到Lucy家看 个究竟.Lucy的终端和Mike的不一样,但上 面同样有WiMAX的Logo. "怎么工程师给你安装就这么快呢? 难道是美女效应?"Mike开玩笑地说. " 哪里有什么工程师啊?整个申请安装过程中,一个工作人员都没见到."Lucy向Mike解释,"昨晚我打通服务 热线后,接线员只让我等了一分钟就告诉 我可以使用,根本没提上门测试的事.然 后又告诉我,可以到咱们附近的W商场买 一个终端,到家后自己到指定网页注册开 户,就可以使用了." 心存疑惑的Mike回到家,看到了F运营 商寄给他的账单,里面还附了一张光盘, 写着是用来进行终端的自动升级和管理 的,请Mike一定安装.安装完成后,Mike 发现这个软件不仅可以自动下载和安装终 端的升级程序,还有在线天气查询、万年 历、报时、记事、定时提醒,以及业务优 惠提示等功能. "为什么Lucy安装就那么快呢?这款 软件为什么以前没有呢?"Mike带着满心 的疑惑继续他未竟的游戏事业. 释疑解惑 星期天,正在魔兽世界里厮杀的Mike,被一阵敲门声打断.F运营商的业务 代表Jimmy来进行回访.由于Mike是这个区 域内的前100个WiMAX用户,所以Jimmy想了 解一下他的使用情况.借这个机会,Mike 说出了自己的疑惑.Jimmy笑着向Mike作了 解释.原来,一个月前,F运营商采用了 三种新的解决方案:Coverage Map、Portal和AP Manager,从此,WiMAX对于用户来说触 手可及. Coverage Map Coverage Map解决方案,是在商用初 期,网络覆盖不好的情况下,辅助运营商 判断用户所在位置能否正常使用WiMAX业务 的一种工具,它在为运营商节省人力成本 的同时,提高了用户服务质量和用户满意 度.具体来说,Coverage Map有三个版本. 单机版Coverage Map(技术人员版)使 用者为运营商网络部门员工,通过导入路 测数据和模拟算法,可推测出覆盖区域内 每一点的信号情况,从而使运营商详细掌 握其网络覆盖的实际情况. 服务器版Coverage Map(销售和客服 版)使用者为一线销售、客服或代理,他 们可以通过覆盖地图清晰查看到每个区域 的覆盖情况,以确定申请用户是否可以使 用. Web版Coverage Map(最终用户版)使 用者为WiMAX服务的申请者,用户可以通 过Web版Coverage Map看到自己所在的区域 是否已经被覆盖. 因此,在Lucy打电话时,接线员通过 服务器版Coverage Map即时查询到Lucy的住 处有网络覆盖. Portal 在确定有网络覆盖后,Lucy自行购买 了终端,并通过登录Portal自助开户页面, 进行了资料登记、终端认证、自助开户 操作,完成了新终端的认证和新用户的 注册.同时Lucy还有多种付费方式可以选 择――可用充值卡或者信用卡预付款,还 可与其他业务(如GSM、CDMA等)共账户 扣款. 成功开通业务之后,如果有需要, Lucy还可通过登录Portal自助服务页面进行 密码更改,个人信息添加、查询、修改, 账单查询,业务选择(数据、语音、VPN 及其组合),套餐类型选择(速率、时长、费用),自动充值,业务绑定(GSM/ CDMA + WiMAX)等操作. AP Manager AP Manager主要功能有终端开户销户、 终端配置管理、终端软件管理、终端故障 管理、安全管理、系统管理、任务管理 等. 采用了AP Manager解决方案,之前Mike 升级时遇到的问题再也不会出现.以后如 需升级,AP Manager将自动通知Mike,Mike 只需点击"确认"就可以了. 同时,如果终端出现因软件或相关参 数配置错误等问题,工程师也只需通过AP Manager远程登录到Mike的终端,进行问题 定位及处理.另外,对于大量存在相同问 题的终端,AP Manager还可以通过批量升级 或批量更改参数的方式,同时对此批终端 进行修复. 针对AP Manager本身,运营商也可通过 安全管理、任务管理、系统管理等功能进 行管理,以保障系统安全稳定的运行. "这三种解决方案,使我们的工作效 率得到了极大的提高.所以我今天才有时 间来拜访您!这要是在一个月前,我肯定 是在哪里解决问题呢!"Jimmy感慨地说. "如果你们早点采用这三种方案,我 就不用等那么久了……" 责任编辑:潘陶 pantao@huawei.com