PDF《旅游服务类基本技能实际操作考试范围》

1 旅游服务类基本技能实际操作考试范围 旅游服务类基本技能实际操作考试分 A、B、C、D、E 五个专业群进行.

2018年B类专业群无人报考,故只公布 A、C、D、E 四个专业群基本技能实 际操作考试范围. A 类专业群 (导游、导游服务、旅游服务与管理、景区服务与管理)

一、考试内容 考试时采用室内模拟的考试形式,时间为15分钟/人. 1.景点讲解: 5-8分钟,要求考生在现场从山西5A 景区(云冈石窟、 五台山风景名胜区、雁门关景区、平遥古城景区、乔家大院文化园区、绵山 景区、皇城相府生态文化旅游区)中抽取一个讲解;

2.现场问答:考官现场随机提问应变能力三个题(包括单选题、多选 题、简答题各一题),考生口头作答.

二、现场应变能力题考试范围及参考答案 参考书目:《导游业务》(修订版)全国导游资格考试统编教材编写组 编,中国旅游出版社,2017年5月第2版

(一)单选题 1.( )不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业需遵守 的基本行为准则. A.公私分明,诚实善良 B.爱国爱企,自尊自强 C.团结协作、顾全大局 D.一视同仁,不卑不亢 答案 B 2.( )是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、禀性或性情. A.情操 B.气质 C.学风 D.文化 答案 B 3.( )是集体主义原则在导游工作中的具体体现.

2 A.克勤克俭,游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.团结协作、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌 答案 C 4.根据相关法规的规定, 导游人员在进行导游活动时, ( ) 人以上团队应打接待社社旗. A.9 B.10 C.15 D.20 答案 B 5.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的( )文件. A.指导性 B.意向性 C.契约性 D.建议性 答案 C 6.审美感受的最高层次是( ). A 悦耳悦目 B 悦心悦意 C 悦志悦神 D 悦情悦志 答案:C 7.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( ). A.主要依据 B.指导原则 C.工作标准 D.参考意见 答案 A 8.地陪在接到旅游团接待计划后,要对其中的重点或疑难之点做( ). A.汇报 B.记录 C.分析 D.评估 答案 B 9.地陪在向用餐的餐馆填写 餐饮结算单 时应注意的问题是填写的数字一定要与( ) 相符. A.用餐时间 B.旅游团人数 C.菜肴品种 D.酒水种类 答案 B 10.地陪通常应提前( )抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停 放位置. A.10 分钟 B.15 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟 答案 D 11.在旅游团抵达的机场 (车站、 码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、 全陪导游员的姓名以及旅游者人数,( ).

3 A.以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接 答案 A 12.在接团当天,地陪应及早与有关方面联系,了解旅游团( ). A.实际人数 B.人员情况 C.特殊要求 D.抵达的准确时间 答案 D 13.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由( )向旅游者宣布. A.全陪 B.领队 C.团长 D.地陪 答案 B 14.全陪导游员应在离开上一站之前向( )通报旅游团的情况. A.计调部 B.组团社 C.上一站 D.下一站 答案 D 15.在核商旅游活动日程时,如果境外领队对活动日程做了较大变动,全陪应及时向( ) 报告. A.地接社 B.境外旅行社 C.组团社 D.旅游局 答案 C 16.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以( )为依据. A.游客意见 B.接待计划 C.旅游法规 D.地接计划 答案 B 17.如地陪不住饭店,全陪应负起( )的责任. A.确保旅游者安全和生活 B.照顾旅游者安全和行为 C.照顾旅游者安全和生活 D.关注旅游者安全和团结 答案 C 18.旅游者进房后,全陪要做好的工作是( ). A.与领队商讨活动日程 B.向地陪了解安排情况 C.检查客房设施完好情况 D.巡视旅游者住房情况 答案 D 19.当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队( ). A.一起清点旅游团行李 B.一起检查旅游者入住情况 C.一起商讨旅游活动日程 D.互通各自所住的房号

4 答案 D 20.在接到应接的旅游团后, 全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍, 其目 的是为了尽快与旅游者建立起( ). A.信用关系 B.信任关系 C.诚信关系 D.情感关系 答案 B 21.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符,全陪应及时( ). A.报告境外旅行社 B.报告组团社 C.报告当地接待社 D.当地旅游局 答案 B 22.标志着两国或两地导游员开始实质性的合作共事的是( ) . A.接站服务 B.入住服务 C.核对商定活动日程 D.参观游览 答案:C 23.游客在由机场(车站、 码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中, 地陪结合沿途情 况所做的导游讲解工作,称之为( ) . A.沿途导游 B.首次沿途导游 C.本地知识介绍 D.即时信息介绍 答案:B 24.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后,首先下车并作引导工作的是( ) . A.司机 B.领队 C.全陪 D.地陪 答案:D 25.在带团过程中,地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是( ) . A.接站服务 B.送站服务 C.导购服务 D.参观游览服务 答案:D 26.在游客用餐的时候,地陪一般要到游客那里巡视( ) 次. A.1~2 B.2~3 C.3~4 D.4~5 答案:A 27.在旅游过程中,游客( )时,切忌急着抬或背着去医院. A.晕车 B.中暑 C.骨折 D.急性心肌梗死 答案:D

5 28.旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女的传说.这种导游方法是 ( ). A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.制造悬念法 答案:A 29.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中,导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实 际,给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城,还讲起了鲁班修桥的故事, 这种导游方法是 ( ). A.触景生情法 B.突出重点法 C.制造悬念法 D.虚实结合法 答案:A 30.导游员既要对景点进行生动讲解, 又要让游客自己去感悟景观之美, 这里强调了( ) 的重要性. A.动态观赏和静态观赏 B.观赏距离和角度 C.观赏时机 D.观赏节奏 答案:D 31.导游在景区游览的向导过程中,引领游客在某一特定景观前停留片刻,通过联想、感 觉来欣赏美、体验美感,即为( ). A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏 答案:A 32.导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法,叫做( ). A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人入胜法 答案:A 33.9 名以下游客采取一次性预付费的方式,有组织的按照行程计划进行的旅游形式,叫做( ). A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游 答案:B 34.将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法,被称为( ). A.类比法 B.突出重点法 C.分段讲解法 D.概括总结法 答案:C

6 35.某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时, 生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场 面.这种导游方法是( ). A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法 答案:B 36.办理国内旅游团住店登记和分发房卡,一般应由( )来完成. A .游客代表 B.地陪 C.全陪 D.宾馆前厅接待员 答案:C 37.旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是( ). A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数 答案:D 38.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是( ). A.不卑不亢,一视同仁 B.热情大度、清洁端庄 C.团结服从、不忘大局 D.耐心细致,文明礼貌 答案:D 39.导游人员讲解时, 每讲到重要的内容, 为了加深游客内心的印象所做的停顿为 ( ) . A.语义停顿 B. 暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D. 强调语气停顿 答案:D 40.导游人员一般连续注视游客的时间应在( )以内,以免引起游客的厌恶和误解. A .1-2 秒B. 2-3 秒C. 3-4 秒D. 4-5 秒 答案:A 41.导游在自我介绍时说: 我是去年从外语学院毕业的,导游经验不足,请各位多多关 照. 这种方式为( ). A. 自谦式 B. 调侃式 C. 自识式 答案:A 42.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析, 引导游客对自己的问题进行自我否定的 回应方式为( ). A.柔和式 B. 迂回式 C.引申式 D.诱导式

7 答案:D 43.地陪在接团前应与旅行社( )核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划 相符. A.计调部门 B.接待部门 C.销售部门 D.公关部门 答案:A 44.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( ) 和语言上的准备. A.旅游物质 B.行动计划 C.专业知识 D.导游形象 答案:C 45.地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该( ). A.继续在机场等待 B.立即将情况报告接待社 C.与司机商量返回 D.立即将情况报告组团社 答案:B 46.地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在( ), 面带笑容搀扶或协助他们上车. A.领队身前 B.司机左侧 C.全陪右侧 D.车门一侧 答案:D 47.在向旅游者致欢迎词时,地陪的态度要热情,感情要真击,内容要依情而异,语 言要( ). A.朴实有趣 B.朴实无华 C.准确有力 D.形象生动 答案:A 48.若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由( )分发. A.团长 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台人员 答........