【PDF】维护知识库操作使用指南 - 资源下载

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cyhzg

2019-07-05

全球客户支持中心 2019年3月维护知识库操作使用指南

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3 秘密维护知识库是从提升客户自行解决问题能力、内部人员解决客户问题效率的角度出发设计开发的,用以帮助快速定位故障解决方案以及传递知识技能.

具备的功能包括:知识提交、审核、发布,统计分析,支持 WEB页签方式的知识浏览,提供知识检索等. 为您提供了一个高价值技术交流培训平台,不断提升自身技术能力. 拥有强大的全文搜索功能,支持多关键字搜索,使您可以快速、精确的查找到所需信息;

内容每日更新,不断丰富的维护经验,为您解决技术上的疑难问题提供参考.同时,您的宝贵经验可让全球共享;

反馈您对知识内容的评价、意见与建议,提升知识库质量,我们致力于做您满意的系统. 及时反馈不规范的知识(如语言类型错误、涉及信息安全等) ,规范我们的知识库平台;

提交您的维护知识,共享您的宝贵经验;

5 秘密登录

网址: http://support.zte.com.cn/support/index.aspx 提交检索概述说明选择知识库,内部员工点击内部用户登录 ,也可以输入人事在线工号及密码登录 , 外部员工使用用户名和密码登录.

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6 秘密第一步:选择知识类别提交检索概述点击网站首页或者知识库首页的提交知识按钮,进入到知识提交页面,界面如下;

9 秘密提交检索概述插入图片:点击插入图片按钮, 在弹出的对话框中点击本地上传'

说明

1、图片只能上传,不可复制―粘贴. 当执行复制―粘贴时,表面上可以成功 ,但发布后,别人看到为红叉.

10 秘密关键字不少于3个总体要求:篇幅短小,语言精练,描述准确,简单易懂,易操作. 信息安全要求:

1、撰写的文档必须遵守公司的信息安全要求,以及保护客户的信息,在内容中不得包含客户单位、客户姓名以及客户专有接入码,设备站点等,不得含有竞争对手以及设备信息等内容,不得含有公司所有员工的相关信信息,知识内容不得含有公司产品的核心技术、专利技术、底层数据,商务信息等敏感信息.

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PDF《维护知识库操作使用指南》