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中国银行股份有限公司

2018 年度社会责任报告

2019 年3月中国银行

2018 年度社会责任报告

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83 目录董事长致辞.

3 行长致辞.5 中行简介.7 责任绩效.8 荣誉奖项.9 社会责任管理.10 责任理念

10 责任议题

10 责任沟通

10

一、落实国家战略.12 专题:亮相首届进博会

12 1.1 服务 一带一路 建设

13 1.2 支持自贸区建设

15 1.3 助推人民币国际化

16 1.4 拓展跨境金融服务

17

二、服务实体经济.20 专题:服务粤港澳大湾区

20 2.1 促进区域协调发展

21 2.2 推动经济转型升级

23 2.3 支持重大项目建设

26 2.4 倾力支持民营经济

26

三、防范金融风险.28 专题:建设智能风控体系

28 3.1 强化风险管控

28 3.2 推进合规建设

28 3.3 强化反洗钱工作

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四、助力脱贫攻坚.31 专题:探索扶贫新模式

31 4.1 坚持定点扶贫

32 4.2 深化金融扶贫

34 4.3 热心公益慈善

35 中国银行

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五、发展普惠金融.37 专题:支持冰雪运动发展

37 5.1 服务民生工程

39 5.2 扶持小微企业

40 5.3 创新惠民金融

41 5.4 助推乡村振兴

43

六、提升客户体验.45 专题:手机银行引领智慧生活

45 6.1 打造智慧银行

47 6.2 提供优质服务

49 6.3 维护客户权益

50

七、坚持绿色发展.53 专题:金融创新助力绿色经济

53 7.1 发展绿色金融

53 7.2 推进绿色运营

55 7.3 倡导环保理念

56

八、关注员工成长.58 专题:重视培育青年人才

58 8.1 关心员工发展

59 8.2 关爱员工生活

59 8.3 鼓励志愿服务

61 【绩效报告】63 经济绩效

63 环境绩效

64 社会绩效

66 展望.69 说明.70 索引.71 鉴证.79 反馈.82 中国银行

2018 年度社会责任报告

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83 董事长致辞 刚刚过去的

2018 年,是全面贯彻党的十九大精神的开局之年,也是中国银 行新发展战略实施的起步之年. 中国银行以习近平新时代中国特色社会主义思想 为指导,坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强,以 担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效 的价值观为导向,将社会责任进一步内化于长期转型发 展与日常经营管理,持续为利益相关方创造价值. 全力服务重大战略实施, 为国家创造更大价值. 我们主动支持国家区域协调 发展战略,设立河北雄安分行,加强粤港澳大湾区协同工作机制,在海南自由贸 易账户体系建设方面先行先试,加大对京津冀、长三角、粤港澳和海南的支持力 度.我们主动服务全面开放新格局,全年办理国际贸易结算业务 1.4 万亿美元, 支持 一带一路 沿线多个重大项目落地, 为首届进口博览会提供全方位金融服 务. 我们主动以金融力量推动乡村振兴, 在184 个国家级贫困县设立网点 287家, 打通农村金融服务 最后一公里 . 大力推动高质量发展, 为股东创造更大价值. 我们改革激励约束和资源配置 机制, 强化对标市场和长期激励导向, 持续提高资本使用效率.

2018 年集团营业 收入、税后利润等主要指标实现稳健增长,价值创造能力进一步提升.集团资产 不良率下降 0.03 个百分点,拨备覆盖率大幅增长 22.79 个百分点,风险抵御能 力进一步提升.全行成本收入比保持在较低水平,人均、网均利润持续增长,经 营效率进一步提升. 海外业务与综合经营业务管理机制持续优化,差异化竞争优 势进一步巩固. 加快产品服务创新, 为客户创造更大价值. 我们从时代变革需要与大众金融 需求出发,以手机银行、交易银行、智能网点建设为主要抓手,加快推动数字化 银行建设.手机银行功能显著优化,全年交易金额突破