PDF《将12365 打造成全国一流品牌》

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2010 年1月13 日 星期三 C 延伸阅读 导报讯(记者 王迎波)6 日,山东省 质监局组织召开全省质监系统

12365 质 监热线建设工作视频会议. 省质监局副 局长谷源强提出, 将用 2-3 年时间把

12365 质监热线打造成全国一流的服务 热线品牌. 副局长张闽生传达了国家质 检总局副局长支树平在全国

12365 系统 建设现场会上的讲话精神. 会议由省质 监局副局长刘德亮主持. 谷源强表示,12365 投诉举报电话开 通8年来, 已由最初单纯的特服电话发 展成为系统的网络管理体系, 成为集受 理投诉举报、质量申诉、业务咨询、行风 监督等功能为一体,能够快速反应、风险 预警、应急处置的综合服务平台.8 年来, 全省共受理各类业务

10 万余起,处理率 达100%, 妥善化解了大量质量纠纷,有 力打击了假冒伪劣违法行为, 在经济社 会发展中发挥着越来越重要的作用. 在肯定成绩的同时, 谷源强也指出 了12365 质监热线存在的问题和不足: 基础建设不到位,管理工作有欠缺,管理 信息系统应用水平不高, 责任意识和风 险意识比较薄弱,创新意识不强,宣传力 度不够等. 谷源强表示,12365 质监热线是群众 表达诉求的 绿色通道 , 通过这条热 线, 质监部门可以更好地听民声、 知民 意、解民忧、护民权,解决人民群众遇到 的质量纠纷,减少社会不稳定、不和谐因 素. 加强

12365 质监热线建设,打造综合 的质量服务平台,完善质量监管体系,可 以提高执法打假工作的针对性和有效 性,整顿和规范市场经济秩序. 同时,加强12365 质监热线建设, 还是质监部门 接受群众监督,加强行风建设,打造 阳 光质监 的重要途径. 谷源强要求, 下一步各级质监部门 要按照 一二三六五 的工作思路,围绕 一个目标 ,实现 两个统一 ,健全 三种机制 ,强化 六种意识 ,抓好 五项工作 . 用2-3 年的时间,将山东 省12365 质监热线打造成全国一流的服 务热线品牌;

不仅要统一业务规范,还要 统一形象标识;

健全应急联动机制、风险 研判预警机制和考核评价机制;

强化大 局意识、群众意识、法治意识、责任意识、 风险意识和创新意识等

6 种意识. 为实 现上述要求, 谷源强提出, 要尽快理顺

12365 质监热线机构管理体制,抓好队伍 建设,加大投入力度,强化内部管理,集 中精力做好宣传. 谷源强强调,各级、各单位务必切实加 强领导,狠抓落实,确保

12365 质监热线建 设取得实效. 凡是

12365 转办的工作,负 责承办的业务部门要责任到人、 限时办 理、及时回复,做到事事有结果、件件有回 复. 并将加大督查考核力度,奖优罚劣. 刘德亮指出, 必须明确

12365 质监 热线是质监系统面向社会的服务平台, 是全系统的工作, 而不是一个部门的工 作, 一把手要亲自抓, 分管领导要全力 抓,职能部门分工协作,形成齐抓共管的 工作机制. 刘德亮表示,元旦刚过,春节将至,

12365 在重大节假日期间要做好值班受 理服务工作,坚守岗位,确保信息畅通, 坚持重大事项报告制度, 及时处理消费 者的投诉举报,查处制假售假行为,调解 产品质量纠纷,答复业务咨询,切实保护 好消费者合法权益. 提前做好防范和预 警工作,一旦发生突发问题,要按照有关 程序及时果断地妥善处置, 让人民群众 过一个详和、舒心的春节. 淄博、临沂、潍坊、青岛

4 市质监局 分别在会上介绍了各自在

12365 工作方 面的好经验和做法. 山东省质监热线建设工作视频会议召开,省质监局副局长谷源强提出―― ― 将12365 打造成全国一流品牌 烟台特检: 服务 提速 赢好评 新年伊始, 在山东省特检院 烟台分院会客室内, 烟台万华聚 氨酯股份有限公司设备部部长钱 兆刚将一面写有 情系企业排忧 解难,优质服务保障安全 锦旗 送到副院长李培中手中, 并表达 了真诚的谢意: 我们公司自建厂 以来,就与特检机构结下缘分,企 业发展到今天, 特检人员用精心 的服务理念、精细的工作作风、精 准的检验检测, 为企业发展壮大 倾心相助. 据了解, 烟台万华聚氨酯股 份有限公司是国内生产聚氨酯的 大型企业, 产品出口到欧美等国 家. 该公司在用锅炉、压力容器、 起重机械、 压力管道等特种设备

376 台套, 除每年有半个月时间 停产大修外,均处于工作状态.为此,该公司严格落实法规标准,建 立健全各项管理制度, 制定应急 救援预案,利用停产大修期间,主 动申请检验检测, 确保设备安全 运行.

2009 年11 月, 山东省特检 院烟台分院按照该公司的检验申 请,专门研究检验方案,组成联合 检验组, 各类设备检验人员分工 明确,相互配合,加班加点,昼夜 奋战,比原定

12 天的检测时间提 前了

3 天, 为企业提前开工生产 争取了宝贵时间. (宗发祥 李培峨) 昌乐: 转变作风 提升服务 新的一年,新的开始.昌乐县 质监局从加强领导班子、 干部队 伍、工作作风

3 项建设入手,把转 变机关作风摆上首要位置, 切实 解决全体职工在思想作风方面存 在的突出问题, 工作效率和服务 水平有了新的提升. 加强领导班子建设,发挥龙 头带动作用. 为营造 合心、合拍、合力 的班子工作氛围,该 局提出了 集体领导、 分工负 责、层次管理、制度办事、统一标 准待人、 赏罚分明

6 条工作原 则. 凡重大事项,坚持集体领导、 民主集中、个别酝酿、会议决定. 班子成员用情对待职工,用心对 待事业,用真对待工作,始终保 持精诚团结、勤奋敬业、开拓进 取、争创一流的精神状态,领导 班子的凝聚力、 战斗力增强,执 行力提升. 加强干部队伍建设, 重塑质 监形象. 为建立以理论学习促思 想解放、 观念更新和业务提升的 新型管理机制, 该局对干部队伍 提出了 认真学习、扎实工作、精 诚团结、 诚实做人

4 条行为准 则. 要求每名工作人员必须做到 有令必行,有禁必止,上下一心, 步调一致, 结成一个坚强的战斗 集体, 自觉做到不利于团结的话 不说,不利于工作的事不做,努力 锻造一支思想过硬、业务精通、服 务快捷、 能出色完成各项工作的 一流队伍. 加强工作作风建设, 提升服 务质量水平.为创新服务理念,提 高执行能力, 该局对机关作风提 出了 高起点、高境界、高标准、 高质量、 高效率

5 条工作标准. 要求每名干部职工分析问题,把 握思路起点高;

放眼内外,计划措 施境界高;

严格流程,考虑周密标 准高;

突出重点, 服务水平质量 高;

雷厉风行,落实承诺效率高. 按照重新制定的工作制度, 牢固 树立责任第

一、工作第一的争劲, 工作干不好就吃不好、 睡不好的 冲劲,遇事敢于负责、善于解决的 韧劲.做到行政执法让上级满意, 服务发展让政府满意, 服务水平 让群众满意. (罗秋 李磊)

2009 年以来, 莱芜市质监局以帮扶 企业保持长期健康、科学、稳定发展为目 标, 针对不同类型企业特点不断研究服 务方案、制定服务措施、确立服务目标, 形成了抓大型企业、扶中型企业、帮小型 企业的服务体系, 有力促进了全市经济 的健康发展. 促进大型企业做大做强. 一个城市 发展水平的高低, 在很大程度上取决于 龙头企业的带动. 莱芜市质监局积极调 查研究,决定从大处着手,以宏观指导为 主,加大对大企业的政策引导,引导企业 加大采标力度,同国际接轨,开创国际市 场;

引导企业加大计量投入,节能降耗, 创建节约型企业;

引导企业加强质量管 理,争创国际名牌、中国名牌、山东名牌, 提高企业的知名度,增强市场竞争力. 截........