PDF《得意淡然 失意坦然》

责任编辑: 郝凤娟 美术编辑: 胥若楠

电话: 0531-66118729

2017 2017 年年44月月23

23 日日星期日 星期日 经营之道 经营之道 SD SD

2 2 在烟台龙口市有一位女店主, 她玩得了幽默, 学得了网络, 扛得了低落, 把店铺经营得红红 火火.

她就是田园超市店主冯丽娟. 用幽默对待顾客 冯丽娟性格偏内向, 但为了 做好生意, 她深知不改变性格是 不行的.于是, 她慢慢学着跟顾 客沟通.如今, 冯丽娟已经变得 爱说爱笑, 无论遇到什么样的顾 客, 她总能做到幽默应对. 有位女顾客是出了名的爱砍价, 她每次进店购物都拼命砍 价, 让冯丽娟很头疼. 有一次, 那位顾客来买一件 标价

56 元的睡衣.等她问完价 钱还没来得及开口砍价, 冯丽娟 便说: "56 元.来, 美女请还价! " 听了冯丽娟的话, 那位女顾 客愣住了.这时, 冯丽娟又说: "好吧, 您不好意思还价, 我帮您 还.您就给我

55 元吧! " 那位顾客这才反应过来, 笑 着回了冯丽娟一句, 没再像往常 一样拼命砍价. 随后, 冯丽娟就和那位顾客 聊起了家常.冯丽娟说了开店做生意的种种不易, 那位顾客也 聊了很多心里话.再来购物时, 她便很少再讨价还价, 跟冯丽娟 的关系也越来越好. 在经营中, 冯丽娟用幽默给 顾客带来了快乐, 缓解了和顾客 之间的小摩擦, 防止矛盾升级, 也提高了经营效益. 用勇气接受改变 最初, 对于网络冯丽娟持抵 触心理.在她看来, 网络是年轻 人的事, 和她没有什么关系.然而, 在经营中, 冯丽娟慢慢发现, 并不是那么回事. 一次, 一位顾客付款时发现 没带钱包, 他拿出手机想用微信 或者支付宝付钱.然而, 冯丽娟 根本不知道什么是微信和支付宝, 更别提用这些东西收钱了. 结果, 那位顾客非常失望地放下 商品离开了.这件事对冯丽娟触动很大, 她意识到, 要留住年 轻顾客群体, 必须学习使用互联 网. 于是, 冯丽娟虚心做起了儿 子的 "学生" .在儿子的帮助下, 如今, 冯丽娟对网络收款已经运 用自如了.她店里的显著位置贴着微信、支付宝的支付二维码,顾客可以使用多种方式付款. 冯丽娟还利用网络搞起了促 销活动.她创建了顾客微信群, 只要有促销活动就会及时在群里 发布.她还经常在网络上跟同行 学习经营知识, 不断转换经营思 路.使用网络开展营销, 冯丽娟 的生意做得越来越好. 用魄力面对失意 几年前, 冯丽娟的爱人下岗 了, 零售店成了家里唯一的经济 来源, 冯丽娟一时感觉到压力如 山.那段时间, 店里的生意并不 好, 因此, 她情绪很低落. 发现周围居民对鸡蛋需求量大, 冯丽娟便跟爱人商量着在 农村老家建大棚, 养鸡.养鸡场 建成后, 冯丽娟负责店铺经营, 她的爱人则负责养鸡. 冯丽娟主打绿色生态牌, 吸引了不少来店购买鸡蛋的顾客.鸡蛋的旺销带动了其他商品的销售, 冯丽娟的生意也越来 越红火. 销路打开了, 冯丽娟进一步 扩大了养鸡场的规模, 做起了鸡 蛋批发的生意, 给周围的店铺供 货. 当生意做得顺风顺水时, 禽流感来袭,鸡蛋的价格持续下跌.连续几个月的时间, 冯丽娟 的养鸡场都处于赔钱的状态.许多养鸡的同行见形势不好都关了养鸡场, 冯丽娟却以低价购 进了

3 万只鸡苗. 亲朋好友都劝她慎重, 她却 说: "现在鸡蛋生意不好做, 但总 有好转的一天, 如果一有困难就 放弃, 肯定做不好! " 果然,几个月后,禽流感过去了, 鸡蛋的价格实现了平稳回 升.冯丽娟店里的鸡蛋供不应求, 不仅很快补救了损失, 销路 也更广了. 作者系龙口市慕家中心超市店主 冯丽娟:得意淡然失意坦然王洪莲文\图前些年, 开店的几千 块钱赊账几乎成了死账.经过去年一年的调 整, 我现在基本做到了对 任何人都不赊账.不赊 账或多或少会影响销售, 但少了被拖欠货款的烦 恼, 少了要账时的争执, 我省了很多心. 不料, 防不胜防.不久前,我再次遭遇"死账" . 离我的店不远的老 刘家在翻盖新房, 最近常 有他家的亲朋好友来我 店里买烟酒过去探望. 那天上午,风和日丽,我正在电脑上查资料, 店里进来一位青年. 青年顾客进门先要了一 包 "中华" 烟.拿到烟后, 他跟我说, 朋友在翻盖房 子, 想买两条烟过去探望 一下表示心意, 让我给他 推荐一下.我一下子明 白, 这位青年便是老刘家 的朋友.我推荐了"泰山" (宏图) 给他, 每条