PDF《让顾客感觉 更好、更安全、更方便》

帝豪'

烟. 我还没有结账, 那位顾客就捷足先 登了. 老板反应也挺快, 急忙从柜台里拿 出了两包烟, 放在柜台上. 那位顾客手伸进口袋里, 迟疑了一 下: 老板, 不好意思, 这烟我不要了. 说完他转身就要走. 咋回事儿? 老板急忙问. 出门急, 忘带钱包了. 顾客很无 奈. 没带钱没有关系, 人都有一忙就 忘东忘西的时候.你来过我店里几次, 这烟你先拿去抽, 下次再来还上就是 了. 老板把烟递给了那位顾客. 那先谢谢老板了, 下次我一定把 钱还上. 顾客拿上烟, 匆匆地离开了. 我在一旁看得有点纳闷, 好奇地问 道: 老板, 你这生意是咋做的呀?和人 家也不是很熟, 也敢把烟赊给人家? 老板微微一笑: 我这是社区店, 顾 客大都是附近的住户, 每天抬头不见低 头见.就像刚才那位顾客, 急匆匆地 来, 说明他有事, 急需要用烟.这天马 上就要下雨了, 如果再让他回去拿钱跑 一趟, 岂不是显得我这人做生意不灵 活?如果我对顾客连两包烟的信任都 没有, 顾客还怎么信任我?信任是无价 的, 与人方便, 与己方便, 做生意和做人 的道理是一样的. 一听这话, 我对他另眼相看了: 老板, 你是个会做生意的人, 眼光看得远 啊, 今天这事儿我给你点赞. 结完了账, 我带着一种恍然大悟的 心绪离开了. 几天后, 我又去这家超市买菜, 结 账的时候还顺便问了一句: 老板, 那天 忘带钱的顾客还你烟钱了吗? 老板笑眯眯地说: 现在还是讲信 用的人多, 人家不但把钱还了, 而且又 买了几包烟. 作者单位: 河南漯河市烟草专卖局 (公司) 两包烟的信任 孙春涛 经营故事 经营有方 刘祖云利........