PDF《---使用简要说明》

1 上大微信报修平台(网络信息服务类)试运行通知 ---使用简要说明 自从

2016 年12 月信息办建立微信服务群以来,通过信息服务群 已经处理数千条有关网络信息服务咨询、报修、维修等服务,考虑到 微信群服务人数有限,我们开发推出基于微信平台的维修报修平台, 该平台包括报修、接单、维修、评价全过程服务(含录音、拍照等功 能) ,既能实时跟踪报修服务状态、又能提供用户的评价,从而为我 们后服务评价提供依据(包括数量、质量、满意度等) ;

随着维修服 务量累计,能积累生成信息类维修服务经验数据库,为今后实现信息 服务机器人提供知识库打好基础.

本次首次推出主要由信息办提供服务的

7 大类

42 小类, 包括 PC& 移动端桌面系统(3 类) 、有线无线网络(4 类) 、门禁/监控/进出(4 类) 、校园一卡通(7 类) 、邮箱(1 类) 、网站/服务器/平台(6 类) 、 应用系统 (16 类) 、 其它 (1 类) 等服务内容. (使用说明详细见附件) 为了更好的做好学校师生网络信息服务工作,信息服务在线微信 维修报修系统正式提交试运行, 在试用期间各位师生如有建议和意见 请发邮箱 ruizheng@sh-sdhr.com,以便我们进一步完善该平台.如果 平台得到大家认可,信息办可以联合其他部处进一步扩展报修范围. 谢谢! 上海大学信息化工作办公室

2017 年3月26 日21. 报修入口 上海大学微信公众号,作为报修用户登录平台入口(关注、统一身份认证登 陆) 2. 操作说明 操作: a) 【网络报修】按钮:消息界面会弹出上海大学网络报修的链接信息 b) 【上海大学网络报修】链接:跳转到报修首页 注:必须通过上海大学微信公众号统一身份认证

3 报修首页 报修人员登录成功后跳转到该页面 操作: c) 【报修申请】按钮:跳转到报修申请页面 d) 【报修历史】按钮:跳转到报修历史页面

4 3. 报修申请 报修人员填写报修申请单,提交报修申请 操作: a) 填写申请单中各项信息 b) 【确认报修】按钮:提交填写完毕的报修单

5 6 4. 报修历史 显示登录的报修人员的所有报修历史信息 操作: a) 按"分类" 、 "校区" 、 "状态" 、 "排序"的筛选功能、排序功能 b) 列表选择:跳转到报修单的详情页面

7 故障分类 校区 状态 排序

8 5. 报修详情 显示报修单的详细信息,包括"报修详情" , "维修详细" , "评价详情" 操作: a) 【选项卡】按钮:可以切换查看,报修详情,维修详情,评价详情各个选 项页面的信息 报修详情:查看填写的报修单内容 维修详情:查看维修员的处理进度 评价详情:评价/查看维修的处理结果 b) 【评价】按钮:当维修员完成报修单后,报修人可以对本次维修进行评 价,填写评分和评价详细后,可以提交评价.提交成功后,可查看评价 内容.

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