PDF《服务说明》

2 小时部件地点用来储备受支持产品的任务关键型组件(由Del l 确定).非任务关键型部件可能会使用连夜运输方式来运送. ? 紧急派遣与故障排除适用于指定为任务关键型严重级别

1 状态 的问题.

2 针对任务关键型严重级别为

1 的问题的紧急派遣:如果受支持产品同时具有 和二 (2) 小时或四 (4) 小时上门响应的 Dell ProSupport Plus 任务关 键型响应速度服务合同,则可以享受派遣现场技术人员的服务(如果需要)以及通过电话进行故障排除.完成问题确认后,Dell 分析师会确定该问题是 否需要派遣部件.

3 并非所有响应时间都适用于所有国家和地区.有关详细信息,请与销售代表联系. Dell ProSupport Plus 服务说明 v1.1

2013 年5月页面

6 上门响应类型 上门响应时间P2F

3 限制/特殊条款

4 小时上门响应 完成电话故障排除之后,技术 人员通常应在4 小时之内上 门. ? 全天候(包括节假日)提供服务. ? 适用于指定的四 (4) 小时响应地点. ? 适用于受支持产品的部分型号. ?

4 小时部件地点用来储备受支持产品的任务关键型组件(由Del l 确定).非任务关键型部件可能会使用连夜运输方式来运送. ? 紧急派遣与故障排除适用于指定为任务关键型严重级别

1 状态 的问题.

8 小时上门响应 完成电话故障排除之后,技术 人员通常应在8 小时之内上 门. ? 全天候(包括节假日)提供服务. ? 适用于指定的八 (8) 小时响应地点. ? 仅限于受支持产品的部分型号. ? 非任务关键型部件可能会使用连夜运输方式来运送. ? 紧急派遣与故障排除适用于指定为任务关键型严重级别

1 状态 的问题. Dell ProSupport Plus 下一工作日上门服务响应 上门响应类型 上门响应时间P

4 P 限制/特殊条款 下一工作日上门响应 通过电话进行故障排除和诊断 之后,通常会在下一工作日派 遣技术人员到达现场. ? 每周五 (5) 天,每天十 (10) 小时(不包括 节假日)提供服 务. ? 对于 Dell 专家中心在客户当地时间星期一至星期五 5:00 PM 之后P

3 F

4 P所接到的电话和/或Dell 在该时间之后所提交的派遣,可能 再需要一个工作日,服务技术人员才能到达客户所在地点. ? 仅限于受支持产品的部分型号. 所有其他上门响应服务选项: 完成远程故障排除、诊断和问题确认之后,Dell 分析师将确定该符合条件的事件是否需要派遣上门服务技术人员和/或 派遣部件,或者该问题是否可以远程解决. Dell SupportAssist Dell SupportAssist 是收集有关计算机硬件信息和软件信息的软件应用程序,为您提供有效的个性化增强体验.与Pr oSupport Plus 一起使用时,SupportAssist 可提供以下特点和功能: Dell ProSupport Plus 服务说明 v1.1

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7 ? 监控系统是否存在影响正常操作和性能的问题. ? 通过 Dell 技术支持自动打开服务请求. ? 自动上载诊断数据和有助于诊断问题的其他数据. ? 定期收集系统操作数据,使Dell 能够为 ProSupport Plus 客户和系统提供报告、维护并防止以后出现问题. 安装 SupportAssist,即表示您允许 Dell 保存您的联系信息(例如,姓名、电话号码和/或电子邮件地址),这些信 息将用于........