PDF《移动支付 FAQ》

2、 如绑定多张银行卡,则默认从最近绑定的一张银行卡中扣除. (5)要求退订 用户可通过原开通渠道退订或自行退订. 退订渠道(方式)包含: 1) 营业厅:营业员在为用户受理退订业务,营业员确认用户身份证号码信 息后,在系统中完成退订. 2) 集团/省网厅:用户登录网厅,进入业务受理页面中的退订交费助手页面, 系统将下发手机验证码,用户输入手机验证码正确后完成退订. 3) 翼支付官网:用户在翼支付门户进入交费助手专区,申请退订交费助手, 用户核实身份证信息后,点击退订按钮即完成退订. 4) 翼支付手机客户端:用户登录手机客户端,进入交费助手专区,申请退 订交费助手,成功后下发短信通知.

四、翼支付安全学堂 1. 翼支付账户为什么会被默认开通? 在上海电信各网点开通电信手机时,用户会得到一张确认单,确认单有用户申请 开通的设备号码和默认开通的各项业务,其中包括 翼支付基础账户 等,当用 户签字确认后营业前台会开通用户所申请项.如果用户对其中默认开通项提出需 要关闭,可以即时告知营业前台取消. 2. 翼支付账户为什么会被盗刷? 翼支付账户号既用户的手机号码,消费时候需要同时提供手机验证码和支付密码 (开通小额免密的除外) . 被盗刷往往是支付密码泄露造成的.用户一旦点击陌生短信中的链接,就会被强 制安装木马程序,这种木马不能卸载,也不能强制停止,并会将受害人手机内的 信息发送给不法分子造成损失. 我们建议用户:第

一、须提高警惕,在接收到此类带有链接的短信时一定要加倍 防范.对于含有不明链接的短信,须谨慎且持怀疑态度,不理不信;

第

二、安装 防护软件且定期删除手机内一些重要的个人信息;

第

三、如发现受骗,请立即报 警.第

四、建议用户不要使用简单的密码,比如 123456;

第

五、建议用户投保 翼支付账户安全保障. 3. 翼支付账户的理赔程序是什么? 一旦发现翼支付账户被盗,请立即拨打翼支付唯一客服热线:95106,翼支付客 服会为用户提供一对一服务,协助用户完成理赔.其次提交相应理赔材料: (1) 身份证正反面、 (2)本人手持身份证的照片、 (3)被盗情况说明、银行卡扫描件 (仅账户绑定银行卡被盗刷的用户需要提供) 、 (4)被盗刷

800 元金额以上还需 要提供用户的报案回执.待风控调查情况属实后会启动保险先行补偿机制, 7-10 个工作日内会到用户提供的账户上. ........