PDF《2018年闲置物品交易规模将达 7000亿元》

其他 买家恶意调换商品 公然出售违禁品 平台售后服务差 卖家虚报高价 平台监管不到位 消费维权难 售假贩假以次充好 http://www.

qdcaijing.com 财经日报 青岛A3 2019年6月5日 星期三 编辑中心主任: 孙小伟 责编: 郝宗耀 美编: 郝宗耀 审校: 刘璇

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68068368 财经要闻・视点 《2018年度中国二手电商发展报告》 发布 2018年闲置物品交易规模将达7000亿元

6 月3日, 京东集团对外宣布, 京东旗 下二手商品交易平台 拍拍 将与中国最 大的电子产品回收平台 爱回收 进行战 略合并.于此同时, 网经社旗下国内知名 电商智库电子商务研究中心发布了 《2018 年度中国二手电商发展报告》 (以下简称 《报告》 ) . 《报告》 显示, 截至

2017 年底, 我国闲置物品交易规模达

5000 亿元, 并以每年30% 以上的速度增长,预计2018 年交易规模将达

7000 亿元. 二手交易电商平台快速崛起 随着存量经济时代到来,三四线城市 消费需求爆发, 交易闲置物品的需求也在 快速增长.二手电商正在发展成为平台 经济中一支快速崛起的力量.据网经社- 电子商务研究中心监测, 截至

2017 年底, 我国闲置物品交易规模达

5000 亿元, 并 以每年 30%以上的速度增长, 预计

2018 年 交易规模将达

7000 亿元.2017 年中国在 线二手交易用户规模已达 0.76 亿人, 增长 率为 55.1%. 《报告》 显示, 二手电商平台的使用人 群主要集中于小于25 岁人群,占比38.22%, 受年轻一代青睐;

其次, 在众多二 手交易电商平台快速崛起中, 闲鱼在二手 电商领域中渗透率更高, 占比 70.7%, 其次 是转转占比 20.38. 对此网经社-电子商务研究中心主任 曹磊认为, 过去, 二手就意味着 贬值 , 而 目前这种意识正在发生转变, 低碳生活、 环保等观念和二手商品交易的 再创造价 值 模式不谋而合, 已逐渐开始进入大众 消费者的生活中. 二手电商平台发展过程中经历了从传 统线下二手市场寻求网站服务到 PC 端各 类服务商加入, 再到移动端头部垄断、 综合 类和垂直类并存的三个发展阶段.其主要 交易形式为二手买卖、 二手置换、 二手回收 以及二手捐赠.

2018 年二手电商垂直领域资本动作 不断, 尤其提现在二手车电商上, 仅瓜子二 手车、 优信二手车两家平台就有数十亿级 融资金额.此外,

2019 年6月3日, 京东集 团对外宣布, 京东旗下二手商品交易平台 拍拍 将与中国最大的电子产品回收平台 爱回收 进行战略合并, 京东集团也将领 投爱回收新一轮超过

5 亿美元的融资和战 略整合交易. 《报告》 显示, 部分二手电商平台融资 情况为,

2017 年, 转转 (2 亿元美元) 、 猎趣 (过亿元人民币)、 闲转(1000 万元人民币) ;

2018 年, 享物说 (6500 万元美元) 、 找靓机(7033 万元人民币)、 回收宝(未披露) 、 多抓鱼 (未披露) 、 花粉儿 (数千万元人 民币) 、 心上 (5000 万美元) 、 只二 (千万美 元) ;

2019年漫游鲸 (2000万元人民币) . 解决交易痛点是未来发展关键 《报告》 显示, 在二手物品交易电商平 台买卖东西时, 38.22%的受访者称遇到过 消费问题.其中热点消费问题主要为, 售 假贩假、 以次充好、 消费维权难、 平台监管 不到位、 卖家虚报高价、 欺诈买家、 平台售 后服务差、 公然出售平台禁售商品、 违禁品 以及买家恶意调换商品.另据 电子商务 消费纠纷调解平台 收到用户维权案例显 示,

2019 年1-3 月共计收到

108 起对二手 电平台的用户投诉. 《报告》 指出, 二手电商发展过程中的 痛点分布于交易过程中, 分别为交易前交 易双方信息不对称、 交易中消费乱象频发 很难建立可信赖交易场景、 交易后平台售 后保障机制缺失.随着 共享经济 循环 利用 等绿色消费理念逐渐流行, 买二手、 用二手被越来越多的消费者特别是年轻 一代接受, 甚至成为一种生活习惯.如何 解决上述问题, 成为二手电商未来发展的 关键. 对此, 网经社-电子商务研究中心特约 研究员、 北京亿达 (上海) 律师事务所董毅 智律师表示, 电商平台合规问题实际上反 映了我国的电商平台最大的痛点之一.在 经历野蛮生长后, 电商必须归于平静, 企业 应当放更多重心在经营, 不可否认这个过 程是相当漫长的, 需要平台花相当大的成 本和技术去实现, 但只要电商平台坚定不 移地去努力合规, 做正确的事情, 相信市场 和用户可以给电商平台最好的回报. 《报告》 显示, 在二手物品交易电商平台 买卖东西时, 38.22%的受访者称遇到过消费 问题.其中热点消费问题主要为: 售假贩 假、以次充好(67.52%)、 消费维权难(66.88%) 、 平台监管不到位 (53.5%) 、 卖家虚 报高价、 欺诈买家 (32.48%) 、 平台售后服务 差(33.12%) 、 公然出售平台禁售商品、 违禁 品(25.48%)以及买家恶意调换商品(24.84%) .此外, 二手交易平台存在的信任 问题、 成交问题、 配套服务问题等, 一直挥之 不去, 正在制约着这一产业进一步发展. 对此, 网经社-电子商务研究中心主 任曹磊认为, 万亿级大市场的线上二手平 台发展最需要优先解决的问题是交易对象 的信用、 信任问题.二手物品交易平台的 发展还处于探索阶段, 问题层出不穷, 因 此在二手平台上买卖物品要留意对方是否 通过了实名认证, 信用等级如何.作为第 三方交易的二手平台, 提高卖家的准入门 槛是首要的, 要对二手卖家的资质进行更 加严格的审核, 同时买家的身份也应进行 实名认证. 《2018 年度中国二手电商发展报告》 指出, 二手交易电商平台频现消费纠纷的 原因主要为, 注册门槛低、 违约成本低和 维权周期长. 7天无理由退货适用于 二手 由于缺乏行业规范, 行业乱象、 投诉 多、 维权难等发展问题逐渐显现, 对买卖 双方的合法权益均造成一定的侵害.针 对这些现实问题, 一些二手交易平台开 始积极创新商业模式, 搭建诚信平台, 推 动纠纷解决, 维护各方权益.但依旧有 不少用户反映遭遇维权困境, 其主要原 因是很多二手商品不支持

7 天无理由退 换货, 而且一旦确认收货, 平台往往不支 持维权. 面对二手商品是否应支持

7 天无理 由退换货的问题,网经社-电子商务研究 中心特约研究员、 北京志霖律师事务所 副主任赵占领律师认为, 网购

7 天无理 由退货制度除了特别标注的品类外, 不 论是一手商品还是二手商品全都适用, 这方面没有障碍.但如果交易双方提前 达成约定, 也可能支持交易不适用无理 由退货, 这也是当前出现纠纷后存在较 大争议的地方.另外, 在二手商品交易 过程中, 可能因为买卖双方在沟通上不 全面,造成买方对商品的认知偏差, 类似 的情形也容易产生交易纠纷.据了解, 对二手交易行为的规范管理, 目前更多 依赖于平台自制. 《电商法》 规范二手电商行业 除此之外, 《电商法》 如何对二手电商 平台 审判 ?对此, 网经社-电子商务研 究中心特约研究员、 浙江垦丁律师........