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11 2014年4月8日 星期二 责任编辑 陈臻 美术编辑 陆轶 维权

13801898568 老罗帮你忙 新浪微博: @青年消费投诉 栏目合作: 市民信箱 mail.sh.cn 俞霞 制图 4.2 万元冰淇淋机运坏 物流公司 " 暂定" 赔偿

2000 元 潘先生3月2日以4.2万元价格向 湖北黄冈方 ( 音)女士购买一台原 价5.6万元的冰淇淋机后,由方女士 以保价运输方式,委托德邦物流运 输.运输前, 方女士根据湖南黄冈德 邦物流工作人员要求,将该台冰淇 淋机分装在两个木架子里.保价费 加运输费一起共计395元, 保价金额 2.5万元. 潘先生告诉记者, 3月6日,货物 运到温州后, 他被通知前往德邦物流 温州过境公路营业部收货, 发现货物 木架严重破坏, 机器严重变形, 当场 拒绝签收, 要求赔偿. 潘先生说, 他拒 绝签收后, 德邦物流工作人员要求他 做异常签收, 并称异常签收后, 可按 他保价情况对维修款进行赔偿, 赔偿 金额不会低于5000元. " 直到3月1

8 日, 我被耗得实在没有办法, 做了异 常签收" . 潘先生说, 虽然原来按德邦物流 要求向冰淇淋机生产厂家传去现场 照片后被告知维修金要2.3万元, 但是, 为了尽早修好那台机器, 让早已 雇好的工人上岗, 让早已装修好的店 面营业, 他还是按德邦物流要求作了 异常签收.结果, 3月24日, 德邦物流 向他发手机短信称, 装在两个木架子 里的冰淇淋机是两台, 非一台, 根据 货物实际价格与投诉价格比例计算, " 暂定补偿客户损失2000元" . " 通过这条短消息我发现德邦公 司扭曲事实,硬是把我一台机器划 分为2件货物, 把我的机器单价抬高 一倍,然后根据货物实际价格与我 投保的价格比例来进行赔偿. " 潘先 生说,他没有接受德邦物流该赔偿 方案后,对方没有提供进一步解决 方案.之后, 他将机器运到上海来维 修,虽然维修工人开出的维修价降 为3245元,但称由于机器受过剧烈 碰撞,不保证这个维修费用能将机 器彻底修好―― ―若要彻底修好, 还 需更换压缩机、冷冻缸等零部件, 价 格要2万元左右. 德邦物流称按比例赔偿 律师认为应按整体计算 3月30日, 青年报 " 老罗帮你忙" 互动维权栏目热线记者将潘先生投 诉情况反映至德邦物流上海总部品 牌公关组公关专员鲜先生. 3月31 日, 记者再联系鲜先生时, 他承认运坏冰 淇淋机一事,但尚不知道如何运坏, 由于该冰淇淋机运输时, 没有按货物 实际价值足额保价, 只能根据实际损 失情况, 按比例赔偿, 具体赔偿情况, 还在协商过程中. 记者了解到, 根据 《 汽车货物运 输规则 ( 交通部令1 999年第5号) 》 规定, 在保价运输中, 货物部分毁损 或灭失时, 按实际损失赔偿;

货物实 际损失高于声明价格的, 按声明价格 赔偿;

货物能修复的, 按修理费加维 修取送费赔偿.这里, 并没有说要根 据货物实际维修情况, 按保价金额与 货物实际价格间的比例来算物流公 司的赔偿金额. 上海申骏律师事务所赵星海律 师认为,物流公司受托运输的货物, 若是一个整体, 即使分拆成几个包装 箱, 仍然应该以一个整体计算, 受托 运物件受损后, 纠纷双方应该共同委 托权威第三方对受损程度进行评估, 然后进行维修.本案中, 由于受托物 件被保价, 物流公司应根据实际维修 情况, 在保价范围内进行赔偿. 不过, 由于相应物件非潘先生向物流公司 直接委托, 最好由直接委托方, 即潘 先生所说的方女士向德邦物流主张 损失赔偿. 青年报记者 罗水元 本报讯 日前,市民苗女士向青 年报 " 老罗帮你忙" 互动维权栏目热 线投诉称,瞿溪路281 号美容店从 " 香蔓" 变成 " 舒槐" 后, 原购买服务 未消费完, 就被终止.3月1 7日, 记者 现场采访时, 该店仍以种种理由不愿 给消费者继续提供服务. 店面 " 换妆" 后消费被终止 苗女士就住在瞿溪路281 号旁边 小区, 她告诉记者,

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