PDF《一、服务渠道》

一、服务渠道 1.

柜面服务: 您可以在本公司服务柜面进行咨询、办理各项保险合同内容变更、理赔及投诉等各类业务. 2. 电话服务: 本公司全国统一客户服务热线:400-666-0123,接受客户及业务员的保险条款咨询、保单情况查询、业 务员身份确认、保全咨询、投保咨询及理赔报案等. 3. 公司

网址: www.kdlins.com.cn 4. 客服

邮箱: service@kdlins.com.cn

二、保全服务 1. 主要保全服务内容: 客户基本资料变更、身故受益人变更等. 2. 获取保全服务的方法及注意事项: 投保人可持有效身份证、卡单凭证及公司要求提供的其他材料到服务柜面办理保险合同内容各项变更业 务.申请变更身故受益人时,申请书须被保险人亲笔签名(未成年人应由其法定监护人签名确认).如 果是联系方式发生变化,投保人可直接拨打服务热线办理变更.

三、理赔服务 保险金申请的具体办理手续及注意事项: 1. 保险事故的通知 投保人或保险金受益人应于知道保险事故发生日起十个工作日内通知本公司,以便我们能及时为您服务. 报案方式有:电话(服务热线 400-666-0123 或分支机构公布的当地理赔专线)、上门、业务人员转达、传真、信函(请注明"申请理赔"字样). 2. 保险金申请手续 请您按照合同中的说明尽量提供与理赔相关的资料,例如,对于住院医疗保险金的申请,在治疗结束时请 您注意索取并保留治疗费用收据、门诊手册、出院小结、处方、诊断证明、检查检验报告等于就医相关资 料的原件以便申请保险金时提供予我们.申请理赔需提供资料具体参照下表,您提供的资料越全面,越会 缩短理赔时间. 3. 保险金领取手续 为配合中国保监会推行人身险收付费风险管理制度,保证保险金受领的安全性,我公司将采取银行转账的 方式支付保险金. 4. 委托他人办理相关理赔手续的注意事项: 权利人可以委托他人代为办理保险金的申请手续,但须提供权利人亲笔签署的理赔授权委托书、理赔申请 书及委托人、受托人身份证件,否则无效.

四、委托他人办理相关手续的注意事项 允许委托代办的项目,在办理手续时除提供我们要求的材料外,还需出具由申请人亲笔签名的授权委托书和 委托人、受托人的有效身份证件.

五、温馨提示 1. 我们建议您在公司办理各项申请手续前,请先拨打我们的服务热线 400-666-0123 进行咨询;

2. 各项申请书和授权委托书,需要申请人的亲笔签名,否则无效;

3. 如涉金额较大的服务项目(如保险金领取等),建议您亲自至公司办理;

4. 为了保障您的财产安全,我公司将采取银行转账的方式支付各项款项. 申请理赔需提供资料一览表 以下材料为您办理理赔申请时所需的基本材料,但由于保险事故的具体情况不同,本公司可能还会需要您 提供一些与本次理赔相关的其他材料,如果需要,我公司理赔部门会及时与您取得联系.如委托他人代办理 赔申请,需提供受益人亲笔签名的授权委托书(注明授权范围),同时提供受益人、代理人身份证明. 申请项目 应备资料 说明意外医疗费用(门诊)

1 、2 、3 、6 、8 、 (10)、

12、18 1.卡单凭证;

2.理赔申请书;

3.被保险人的身份证明;

4.被保险人的户籍证明;

5.受益人身份证明、户籍证 明、与被保险人的关系证明;