PDF《改进在线结账流程的 6 种方法》

改进在线结账流程的

6 种方法 帮助您减少购物车放弃率并提高转化率的建议 .

关注 PayPal 外贸帮 微信 即时掌握最新外贸资讯 内容 优化结帐流程

3 您的备忘单

4 1. 设身处地为客户着想

5 从买家的角度研究结账流程 消除结帐障碍 以平常心对待数据收集 简化移动设备上的结账流程 为客户提供更多付款选择 开始为客户铺平结账的道路 让客户知情 在设计结账流程时注重移动端体验 依照买家的使用习惯设计结账流程

6 7 2. 优化和简化结账流程

8 9 3. 权衡获取客户数据的欲望 和完成销售的需求.10

11 4. 为移动端买家提供便利的结帐方式.12

13 14 5. 在适当的时间为客户提供适当的信息 6. 提供客户偏好使用的付款方式

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19 了解更多.20

2 baymard.com/lists/cart-abandonment-rate .

3 优化结账流程 在线销售面临的最大挑战之一,就是让买家完 成购物,有很多买家会放弃购买购物车中的产 品,相关数字之大值得警醒. 有一项研究报告指出,在线购物的平均放弃率 为68% , 这意味着您精心设计的电子商务店面, 即使能够吸引购物者前来选购产品,在交易环 节仍有可能流失客户. 购物者选择了产品却不购买就离开的主要原因 是什么?有时,他们找不到自己偏好的在线付 款方式,例如:他们可能不想使用信用卡;

有 些买家最在乎防欺诈保护,他们会对网站是否 具有安全的信用卡处理流程存在担心;

移动端 买家可能会由于过于复杂或令人困惑的结账步 骤而放弃购物. 许多可变因素影响著购物的完成,本电子书将 为您介绍

6 种方法,可帮助您优化结账流程, 使买家能更顺利的完成购物.

1 Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics ( 《 购物车放弃率统计数据 》 ) ,2017 年3月:

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6 4 您的备忘单 设身处地为客户着想 自己走一遍结账流程,找到并消除可能让客 户感到沮丧、困惑或烦扰的步骤. 为移动端买家提供结账便利 针对小屏幕优化设计,尽可能减少数据输入. 优化和简化结账流程 消除从选择产品到完成购买过程中的障碍. 在适当的时间为客户提供适当的信息 通过在每个结账阶段清楚告知客户正在进行 的操作来最大程度减少困惑. 提供客户喜欢的付款方式 提供更多的在线付款选项,帮助提高转化率 并吸引回头客. 权衡获取客户数据的欲望 和完成销售的需求 避免要求客户提供并非购物所必需的信息. 1. 设身处地为客户着想

5 6 从买家的角度研究 结账流程 当您开发在线业务时,您会花费大量时间来 研究如何吸引潜在买家:您销售的产品组合 对不对?您的网站设计是否出色,是否吸引 人?您的供应链效率是否得到充分发挥? 但是,买家的结账体验也同样值得注意,很 多情况下,商家在开发网站时不会站在买家 的角度来体验结账流程.如果能像买家一样 去体验一下结账流程,您会有很大的收获, 看起来简单的流程实际上却可能让买家感到 沮丧、困惑或者烦恼. 一旦买家感到烦恼或沮丧,他们完成购物的 可能性也会跟著降低.

7 依照买家的使用习惯 设计结账流程 如何 扮演买家 并评估您的结账体验: 着手研究网站时,不要对网站的使用方式抱有 先入为主的观念 不要只是测试您所知道和了解的功能,应该尝试犯一 些错误,看看会发生什么情况. ? 注意体会每个结账步骤中的用户体验 您在哪里遇到困难或感到沮丧?请注意这些特定页面 或操作,这是您最有可能失去潜在买家的地方. ? 不要尝试一次性解决所有问题 将重点放在提高客户体验的快捷性、方便性和安全性 上面,您就可以解决导致消费者未能完成在线购物的 最常见问题. ? 邀请朋友和家人来帮助您测试结账体验 最好选择那些对您网站内部工作方式不甚了解的人, 请他们尝试从您的网站购买一些产品,在其购物时进 行观察,并记录下他们遇到障碍的地方.只需要两到 三名这样的 测试者 ,就可以帮助您发现问题最大 的地方. ? 请朋友和家人帮您测试结账 体验,在其浏览产品、将产 品放入购物车以及尝试结账 时进行观察,并记录下他们 遇到的障碍. 2. 优化和简化结账流程