PDF《工商管理专业《现代管理原理》试题（开卷）》

试卷代号:9460 座位号仁刀 广东开放大学

2016 年上半年期末考试 工商管理专业《现代管理原理》试题(开卷) 题号 总分 得分 〔)

1、企业的规章制度一旦制定出来,就必须不折不扣地加以执行.

()

2、如果管理者在把任务分配给下属的同时,也把相应的权力授予其下扁,则日 后其下属如果在完成任务中出了差错,该管理者可以不负责任,因为他已将 权力下放给下属,下属就应该对完成任务负全责. ()〕、正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人. ()

4、根据激励理论,消除了工作中的不满意因素便能使人ui琳会到满意. ()

5、领导是对人的思想和行为产生影响,这种影响力只能建立在职位权力的基础 之上. ()6. 管理者通过授权而给下属进行的领导,是一种放任式领导. ()

7、指挥链赋子了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力. ()

8、组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任. ()

9、在管理幅度给定的条件下,组织的规模越大则管理层次越多;

在组织规模给 定的条件下,管理幅度越窄则管理层次越多. ()10 、根据马斯洛需要层次理论,人的行为是由最高一级的需要决定.

二、分析题(每小题20分,共40分) 得分 评卷人 l 密D今才,考l生l答!题l不l得l过l此l线得分 评卷人

一、判断题(每题2分,共20分.)

2016 年7月(9460) 《现代管理原理》试盖 、德鲁克认为 企业目标准一有效的定义就是创造顾客 ,请谈谈你对一观点的看 法. 题第1页共4页2. 未雨绸缪,一一一只山猪在大树旁勤奋地磨撩牙.狐理看到了,好奇地问它,既没 有猎人来追赶,也没有任何危险为什么要这般用心地磨牙.山猪答道:你想想看,一旦危险 来临就没时间磨牙了.现在磨利,等到要用的时候就不会慌张了 请根据这一寓言谈谈管理与环境的关系. (9460)《现代管理原: C 编CC考l生l答l题!不l得l过l此l线

三、案例分析(每题20分,共40分) 得分 评卷人 } 为葛多特当餐厅服务员 放暑假了,大学生丹妮没有回家和父母一起度假,而是留在波士顿,在一处高档的 法国饭店当餐厅服务员.丹妮非常幸运能找到这样的工作.在这里,每小时工资为 2.35 美元,还有小费.每天两顿正餐中,她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元,如果能 好好干,争取拿到15%一20%比率的, '

14,那么,一天下来她能挣得一笔可观的收入. 饭店老板葛多特在雇用丹妮时,强调他希望他的员工表现出色,并且谈到公司的将 来和大家齐心协力像团队一样工作的重要性.丹妮受到鼓舞,下定决心要竭尽全力做好 她的工作. 葛多特工作非常投入和勤奋,但也容易大发雷霆.当餐厅变得拥挤起来,客人等着 上菜的时候,葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊 快点,慢吞吞的活像蜗牛一 样,连我的老祖母也比你们做得快! 前几周,葛多特从来没有注意到丹妮的存在.听到他对厨师们那样训话,丹妨卿庆 幸不被老板注意.不过,翅必是有点纳闷为什么几周过去了,他还是没有跟她讲一句话, 丹妮的确干得很出色.她的刁资不断增加,平均达到20%.客人们称赞她服务快速和高 效,因为她已经学会一手托起好几个盘子的本领,这样做可以便她减少在厨房内来回跑 动的次数,确保服务质量,她非常明白,提供真正的优质服务意味着要比常人付出更多 的努力. 丹妮的热情服务,帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱.通过学习,丹妮掌握了 向客人推荐佐餐酒的技巧.她总是不停穿梭于餐厅之中,看看客人是否需要添加各种饮 料,她还能绘声绘色润客人描述各种高档点心,邀请客人购买.偶尔有法国人或法裔加 拿大人光顾该店的时候,她能用娴熟的法语与他们交谈.她的记忆力非常好,总是能记 住准点了什么菜并且能及时送到.客人们走的时候,她总是不忘记与他1门道别,并欢迎 他玄两来. 理》试题第2页共4页 尽管这徉,葛多特还是很少注意她.每天当她主动与他打招呼时,他只是哺哺地敷 衍了事.然而,有一天晚上,他终于和她说话了.更确切他说,当她把手中的一碗浓味 炖鱼掉在地毯上时,他开始向她咆哮.丹妮感到非常抱歉,并立刻拿来海绵擦拭,但葛 多特还是怒气冲冲地用法语向她叫嚷,并且告诉她,需从她的工资中扣除 8.