PDF《第 1期》

(三)汽车销售 投诉较为集中的问题为:一是部分汽车销售商或4s店只注 重销售而不重视售后服务, 当消费者的车辆出 现故障在售后维 修时,往往维修多次故障无法排除,车辆需要在售后长时间存 放, 使消费者的问题得不到妥善解决;

二是销售宣传不切实际, 当前一些汽车消售商在对车辆的车况、性能、耗油、保养等问 是的宣传与实际状况不相符,夸大其功效和性能的宣传,是引 起消费纠纷的主要原因. 建议相关职能部门加强行业管理,进一步建立健全汽车行 业诚信经营规则,依法规范汽车行业经营秩序,严查严处违规 经营行为,引导我市汽车销售市场的健康发展.

(四)通讯服务 主要反映的问题为:一是乱收费用.如用户在不知情的情 况下被开通增值服务或是被更改套餐业务,继而扣取月租费、 信息费、彩信费,互联网用户缴费标准不透明等.二是不履行 ―

5 ― 服务承诺.一些消费者开通了宽带业务,但在使用中得不到相 应的配套服务、网速慢、网络信号不稳定,障碍排除不及时, 互联网互连不互通等.三是系统垃圾短信和系统来电陷阱多, 让用户懵懵懂懂的走进陷阱, 额外支付非本人意愿的服务费用. 鉴于市民对此类问题反映的日渐强烈,应建议相关职能部 门加强对通讯营运市场的清理整顿,制定依法合规,可行性强 的通讯服务行业的管理措施,不断规范市场秩序和经营行为, 并借助网站、新闻媒体等途径向社会披露影响较大、覆盖较广 的重要个案,通过外部监督来促进绵阳市通信服务水平的整体 提升. 加强消费者权益保护工作,进一步健全消费者权益保护工 作机制,对于持续改善消费环境、充分释放消费潜力、更好满 足人民日益增长的美好生活需要,具有重要作用.我们将坚持 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极适应新时 代消费升级新趋势和消费权益新要求,努力在今后的消保工作 中,创新保护方式,优化保护机制,强化保护责任,切实维护 好消费者合法权益,力争以更加优质、高效的服务,提升群众 的获得感和满意度,不断开创消保工作新局面. ―

6 ― 发:各县市区食药工质局、工质局,科学城市场监管局,市局各分局、 科室(单位). 绵阳市工商行政管理局办公室

2019 年1月10 日印发 ........