PDF《销售后台》

销售后台 用户使用手册 网易企业服务部

2018 年7月26 日 本手册仅供网易企业服务部的经销商参考 禁止随意转发给其他不相关的机构或个人 销售后台用户使用手册 目录

1 引言.

1 1.1 编写目的

1 1.2 文档范围

1 1.3 读者对象

1 2 什么是销售后台.2 2.1 销售后台的定义

2 2.2 销售后台的功能与权限

2 3 如何使用销售后台.3 3.1 核心业务流程

3 3.2 辅助支撑流程

10 4 销售后台常见问题.13 4.1 帐户权限相关的问题

13 4.2 报备相关的问题

15 4.3 订单相关的问题

16 4.4 通知相关的问题

20 销售后台用户使用手册 第1/23 页1引言 1.1 编写目的 本使用手册目的是帮助经销商理解和掌握如何通过销售后台完成一系列的客户关系管 理活动. 同时针对经销商在销售后台使用时常见的疑问进行解答, 帮助经销商通过自助查询的方 式解决常见问题. 1.2 文档范围 介绍销售后台的定义、主要功能模块,销售后台的主干业务流程以及辅助支撑流程,以 及对常见问题的解答. 1.3 读者对象 经销商管理员、经销商助理、经销商销售人员等. 销售后台用户使用手册 第2/23 页2什么是销售后台 2.1 销售后台的定义 销售后台是网易企业服务部门开发的一套在线 CRM 系统, 旨在帮助经销商实现从销售 线索的获取分配、报备跟进、转化成单、订单续费、数据追踪以及售前售后服务的客户生命 周期全流程管理. 2.2 销售后台的功能与权限 (1)功能介绍 模块 功能 功能说明 企业信息管理 全部录入企业 查看当前属于经销商的所有企业信息, 新增企业信息, 为企业添 加标签,通过多种搜索条件交叉搜索企业. 企业待续费 查询将要到期的待续费企业, 可通过查询距离到期时间的剩余天 数筛选企业. 试用过期企业 查询试用过期的企业. 甩单企业 查询来自网易客服电话、企业邮官网、推广平台登记的,根据甩 单规则匹配给经销商的客户. 公海库 查询正式购买的过期、属于经销商所在区域的企业. 报备列表 查询报备 按产品线、域名、帐号查询报备状态,并进行报备锁定、解锁. 订单管理 全部订单 查看经销商所有订单,可按产品线、状态、类型多维度交叉查询 订单. 待确认订单 查询待确认状态的订单,包括新开通的订单、扩容、续费订单. 待扣款订单 查询待扣款状态的订单,包括新开通的订单、扩容、续费订单. 符合以下三种条件的订单都属于待确认订单: 1.特殊版本的,如O365. 2.同个企业下开通

2 个相同版本的邮箱. 3.赠送时长超过赠送规则的. 业务申请 所有业务 新增业务申请,查看所有状态的业务申请. 待办业务 查询处于待办状态的业务申请. 经销商列表 经销商信息 查看经销商所属产品线、虚拟账户余额等 帐号管理 登录帐号信息 添加经销商帐号, 配置帐号权限, 查看经销商所添加的所有帐号 的姓名、类别、手机号的信息,配置报备名额(管理员权限)等 推广平台 活动列表 创建活动,查看活动名称、有效期、审核状态、活动详情等,进 行活动启用停用操作. 活动统计 统计活动的登记数量,PV/UV 等. 销售后台用户使用手册 第3/23 页(2)权限介绍 按角色可分为管理员与普通员工两种基本的权限. 权限控制涉及订单管理、业务申请、经销商列表、帐号管理、推广平台等各大模块.所 有模块的权限控制均遵循以下原则: 同级的帐号,只能查看到与各自帐号相关的数据,进行相应的操作. 上级的帐号能查看到其名下所有帐号的数据,进行相应的操作.