PDF《抖音里的济南,抖出了新思路》

抖音里的济南, 抖出了新思路 治理机票 退改签 乱象别指望约谈 何勇 近日, 一则 机票退改费价 格离谱, 15家企业被约谈竟无 人到场 的新闻在网上迅速传 播, 被约谈企业无人到场的消 息让人惊讶.

江苏省消保委有 关人士表示, 他们还没有启动 约谈程序, 预计正式约谈要到5 月中旬. (5月2日 《现代快报网》 ) 飞机票 退改签 乱象由来 已久, 特价机票不能 退改签 , 甚至机票临时 退改签 的手续 费比机票票面价格还要高, 实 在太过荒唐. 这些乱象不仅有 失公平原则, 而且严重侵犯了 消费者的合法权益, 早就饱受 诟病, 也已经成为近年来消费 者的投诉热点问题. 可以说, 飞 机票 退改签 乱象已经到了非 治理不可的地步. 约谈企业无人到场 的消 息虽然不实, 但其引发的一浪 高过一浪的批评声, 则集中反 映了公众对飞机票 退改签 乱 象及其背后店大欺客的航空公 司、 飞机票销售代理平台的极 度不满, 以及给航空公司、 飞机 票销售代理平台施加更大的舆 论压力. 不管即将到来的约谈形式 上如何, 被消保委约谈的企业 有没有派人到场, 一个不可否 认的事实是, 治理飞机票 退改 签 乱象, 切实保障消费者合法 权益, 不能全靠消保委约谈航 空公司、 机票销售代理平台, 也 不要指望消保委能发挥出强大 的作用. 归根结底, 必须依靠强 有力的法律法规和执法, 没有 其他捷径可走. 因为从法律角度说, 消保 委或消协属于社团组织, 不是 政府职能部门, 不具有行政执 法权. 换言之, 消费者投诉到了 消保委、 消协, 他们所能做的只 是不具有强制力的调解, 并不 能对侵犯消费者合法权益的企 业进行行政处罚. 而且, 所谓的 约谈企业, 说白了其实只是与 被约谈企业进行沟通, 与发改 委、 市场监管等政府部门约谈 企业的性质完全不同. 从这个 角度说, 就算真的发生了被约 谈企业无人到场的事情, 或者 不采纳约谈时提出的意见、 建议, 消保委并不能拿这些被约 谈企业怎么样. 可见, 要有效保障消费者 合法权益, 治理乃至彻底终结 飞机票 退改签 乱象, 最根本 的还是执法要给力. 首先, 市场 监管部门要发挥职能部门应有 的监管作用, 对于侵犯消费者 合法权益行为的航空公司、 飞 机票销售代理平台, 要依法严 惩, 不能手软. 只有这样, 才能 提高违法违规成本, 才能让航 空公司、 飞机票销售代理平台 感受到疼痛. 其次, 对于飞机票 退改 签 乱象的集中问题, 应当完善 法律法规, 明确飞机票 退改 签 的收费标准等. 再者, 消保委、 消协对消费 者投诉集中的消费侵权问题, 不要只想着约谈、 座谈, 而应是 对侵权企业提起公益诉讼, 或 者将线索移交给市场监管部 门, 交由市场监管部门依法处 罚, 这是消保委、 消协依法享有 的权利. 投稿信箱: qilupinglun@sina.com 2018年5月3日 星期四 编辑: 娄士强 组版: 马秀霞 A02 评论 要专业也要专注 海信的经营成绩有目共 睹, 作为企业的掌舵人, 您认为 做好企业最重要的是什么? 周厚健: 我认为做好企业有 两条, 一条是要专业, 一条是要 专注. 这两条是做企业必须拥有 的定力和素质. 海信选择的产 业, 看起来好像很零散, 但实际 上遵循两个共享原则: 一个是在 技术上能够共享, 一个是在销售 渠道和用户上能够共享. 实际上, 海信渗透了两个 产业: 一个是电子信息产业, 一 个是家电产业. 电子信息产业 是为了技术人才的共享, 为了 技术积累的共享, 为了实验室 和各种试验仪表设备的共享. 第二个共享就是渠道共享. 比 如电视、 冰箱、 空调, 虽然技术 上几乎没有关联, 但销售渠道 有关联. 海信的产业实际是集 中在两个共享上. 海信不会什么都做, 海信 不会发散. 有很多看着很好的 东西, 但不是我们的长项, 我们 还是紧紧围绕着自己的专业, 包括我们的图像处理、 数字技 术, 当然也包括大数据、 云计 算, 我们都会做. 海信放弃了很多, 应该讲 我们留下的东西是少数, 放弃 的东西是多数. 很多带有生意 性质的业务, 投了可能就挣钱, 但我们也坚决不会投. 为什么? 不能够共享, 不在我们专业范 围内. 做企业应该专注, 我们认 为做企业需要持续经营. 责任加感情最有力 您在海信工作了36年, 带 领海信团队走到今天, 请问您 如何看待企业家的责任? 周厚健: 我从1982年大学毕 业, 分到海信, 一路从车间工人 干到总经理, 可以说海信的每一 个台阶都经历过. 年轻时, 想的 是别人能干好, 我凭什么干不 好? 是一种逞能的感觉. 而接任 厂长是一份很沉重的责任, 在告 诉我必须干好. 我曾经在仪表局工作过一 段时间, 见过很多困难企业. 困 难到孩子馋肉了, 夫妇两个商 量来商量去, 给孩子买了两毛 钱的肉吃. 那时候企业没有饭 吃了, 工人就真是没有饭吃了. 我就从内心感到, 如果员工的 孩子长了病没有钱治, 这就是 我们的责任. 我接手海信的时候, 正是中 国彩电的一个严冬, 突然一下子 彩电就卖不出去了. 我经历过发 不出工资的时候, 我就和我们总 会计师讲, 不准说发不出来工 资, 把生产资金留下来发工资. 再往后, 就是一份责任加 感情. 实际我认为这个感情加 责任驱使的行为是最真切的, 是最朴实的, 也是最有力量的. 现在在海信, 很多人都在经历 着我的这些阶段. 一些重要岗 位上的干部和专家, 我认为他 们都是带着一份很浓郁的责任 感来干这项事业的. 一个产业 能不能发展好, 可能就是这几 个带头人能不能把产业的方向 选择好, 牵着这个产业往最尖 端方向走. 管理比经营更重要 作为一个企业家, 您是怎 么理解新旧动能转换的? 周厚健: 我认为新旧动能 转换, 既包括人才, 也包括技 术, 当然更包括体制和机制, 不 能忽视后面的东西. 我有农村生活的经历, 在叫 社员不叫农民的那个时候, 社员 的口号喊得很响, 横幅扯得很 高, 但就是不产粮食. 后来有了 好的机制, 就是包产到户, 最后 中国的粮食产量马上就上来了. 所以说, 怎样能把人的潜力 挖掘出来, 这是我们要研究的改 革最根本问题. 一个企业能不能 长期发展, 和治理结构有很大关 系. 而治理结构就是怎样让决策 又好又快, 怎样让员工让干部有 持之以恒的追求. 我们更关注企业的两件 事: 经营和管理. 经营决策可能 更多的是对当期的影响, 管理 决策可能更多的是长期影响. 而我个人, 相比经营更重视管 理. 管理的实质是什么? 管理的 实质是人, 管理的主体是人, 管 理的客体主要是人. 而管人的 方式是运用好激励机制. (本报记者 张玉岩) 用好激励机制去管人 如果没有芙蓉街、 宽厚里 这样具有网红潜质的 传播对 象 , 抖音里的济南 怎么 抖 得起来? 如果没有 传播对象 源源不断的 供给 , 抖音里的 济南 怎能 抖 得长久? 这些日子, 济南 抖 成了 网红. 在网络短视频平台抖音 上, 关于济南的视频已超过20 万条. 仅短短一个 五一 , 网友 上传的这类视频就多达310条, 浏览量突破6000万. 众多年轻 人慕名前来旅游打卡, 亲临现 场感受 抖音里的济南 . 济南, 这个不少人眼中 土里土气 的 旅游中转站 , 似乎正抖落身 上的尘埃, 以新晋网红的时尚 姿态, 快步走向 旅游目的地 . 这种局面的达成, 无疑是 合力 的结果. 城市建设的明 显改观, 旅游景点的升级改造, 特色旅游产品的开发设计, 旅 游推介手段的丰富与强化, 公 共服务与监管体系的建立与健 全, 无一不发挥着重要的作用. 与此同时, 抖音这样的新媒体 的作用也不容忽视. 虽然难以 确定抖音究竟........