PDF《昔日维修热线今成李鬼摇钱树》

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5 5 读者来信: d z l x @ x mw b . c o m. c n 读者之声 责任编辑∶夏文渊 视觉设计∶窦云阳

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1 4 年4月27日星期日 微博报料新浪 新民晚报社会新闻 上海滩 热线 您的声音我来倾听 电子邮件./*0#&

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(% 来信地址威海路

233 号新民晚报群工部 邮政编码455567 A

3 当年厂家的热线电话,如今成 了李鬼的 摇钱树 , 害得用户苦不 堪言. 近日, 本报连续收到能率热水 器用户投诉, 维修遭遇李鬼, 被骗走 钱财.希望广大用户提高警惕. 年过八旬的周老伯说, ! ! 年 购买的能率热水器使用至今,因开 机后声音越来越大,担心机器有毛 病, 便找出产品说明书, 拨打报修电 话, 请厂方派人上门检修.当天, 一 个小青年冒雨上门, 自称姓葛, 周老 伯很感动. 修了十多分钟, 对方说是 换了芯片和点火器,要价 #$%&

元. 周老伯大吃一惊,拿出发票与葛论 价: 当初新机买来 '

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( 元, 怎么检 修一下价钱这么高?葛说: 老人家 不要拎不清,现在同款新机已涨到 三四千元, 修修还是便宜的. 周信以 为真, 当场全额付款, 还另塞给葛 ! 元作为午餐费. 葛表示维修发票要等 ) 至$天才会由公司寄给用户. 次日,周老伯去商店查看同款 新机的价格, 一看后悔莫及. 原来同 款新机只需 ! 元左右. 他回家立 即打 能率 电话索要发票, 可对方 一听就挂机了. 用户傅先生说,他家的能率热 水器用了多年,近年来开机后声音 太响, 为防意外, 即按能率热水器机 身上贴着的服务热线 报修.次日来了一个工号 *)) 的维修 工. 他打开机盖查看后, 更换了一个 旧配件,开价 )+&

元.其中上门费 !&

元、修理费 +, 元、零配件 !* 元. 傅先生多了一个心眼, 叫他把旧 配件留下, 那维修工死活不肯, 并说 这是公司规定, 一定要带走. 后经多 方联系,才搞清这个能率公司曾经 的热线电话早就被注销,上门维修 的是李鬼. 调查附记 接到投诉,记者与上海能率有 限公司取得联系,分管售后服务的 女主管告诉记者, 是该公 司! '

年使用的报修电话.! * 年, 因电信系统升级, 服务热线均被 要求改成 * 开头的电话.尽管从 ! '

年到 ! * 年,许多热水器已 到了淘汰的年限,但该公司从方便 消费者报修出发,连续在各大媒体 刊登更改报修电话的通告, 同时, 该 公司各销售点和柜台也张贴公告. 同样, 去年 $ 月, * 开头的服务热 线又被要求升级为 + ,公司除连 续在各媒体刊登更改通告、在各大 商场、 销售点和柜台张贴公告之外, 还在广播和电视上做过专题节目, 但因用户面广,难免还会有消费者 不知道或记不住. 为此, 该公司至今 仍保留了原来 * 的电话号码, 暂 不被注销. 建议用户如果需要报修, 可通过该公司官网查找报修电话, 或到家电销售网点、柜台查询最新 的报修电话, 以免遭遇李鬼.

本报记者 高毅果 昔日维修热线今成李鬼摇钱树 工商建议老家电维修应去正规销售网点咨询最新报修电话 ,-./01 您说事 我了解

234 有图有真相 晚报编辑 去年 ! 月 我被人拉去参加 健康养生讲座 讲座上销售人 员推销一种神奇救命脂肪酸说 是吃了这种脂肪酸不仅延年益寿 还能预防各种疾病 于是我买了 # 瓶脂肪酸还附带赠送 $ 瓶总 价值一万多元 回家后发现脂肪 酸的瓶子上写着适宜人群血脂 偏高者 我去医院体检并咨询医 生说我的体质不适合服用此类保 健品 我找到推销员要求退货但 对方一直推诿 称自己在外地始 终没能解决问题 读者 朱女士 本报调解 接到投诉, 记者即与这家保健 品销售公司联系.+ 月'