PDF《3 个100%的背后》

35 公里, 开车需

40 多分钟, 是他服务片区内最 远的一条线路.5 月11 日, 范海波早上

5 点30 分就出发了. 咚咚咚……

6 点左右, 范海波敲开了庄茂 义商店的门. 范经理, 今天怎么这么早就来了? 庄茂义 不解地问道. 大爷,

5 月10 号起卷烟价格上调了.今天 您这边逢集, 我怕您卖错价格, 便早点过来为您 更换新的价格标签. 说着, 范海波从车里拿出工 具箱, 不到

20 分钟, 便为庄茂义更换完了卷烟价 格标签.考虑到庄茂义年龄大了, 眼神不太好, 范海波把所有的价格标签都用最粗的记号笔进 行了标注.之后, 他又用透明胶带对价格标签进 行了固定.一切收拾妥当后, 范海波背上工具箱 准备离开.这时, 庄茂义拿着两个熟鸡蛋追了上 来.范海波婉言谢绝了庄茂义的好意, 急匆匆奔 向下一个零售店. 俺就知道这孩子不会要, 这么多年了, 他待 咱跟亲人一样, 却连咱们一杯水都不肯喝! 范海 波走后, 庄茂义的老伴说. 做一名合格的客户经理, 我认为并不是单 纯完成任务指标, 而是要想客户之所想、 急客户 之所急, 真心实意帮助客户解决困难, 只有这样 才能获得客户的认可! 对于客户服务工作, 范海 波有着这样的认识. 正是这种想客户之所想、 急客户之所急的 服务精神, 让范海波取得了

3 个100%的工作成 绩.

3 个100%的背后 王艳娟 本报高密讯 (高玉华) 老板, 过年好!我是 高密烟草公司的工作人员, 想了解一下您店里的卷 烟销售情况……

2 月22 日, 节后上班第一天, 潍坊 高密市局 (分公司) 的工作人员便深入零售客户店 中开展调研. 一年之计在于春, 为深入了解市场状态, 把 握客户真实需求, 为经营决策提供参考, 高密市 局 (分公司) 节后第一天便组织工作人员开展调 研. 为确保调研结果全面科学, 高密市局 (分公司) 选取不同地理位置、 业态、 经营能力的零售客户作 为调研对象, 同时对相关消费者进行调查走访.活 动中, 参与调研人员重点对卷烟社会总库存、 库存 较大卷烟牌号、 销售较好卷烟牌号、 销售较好商品、 消费者需求、 卷烟新品的市场表现、 集团消费特点、 客户服务满意度等信息进行了调查了解, 确保全面 摸清卷烟市场状态. 为确保活动取得实效, 高密市局 (分公司) 结合 卷烟营销市场化取向改革和精益管理要求, 科学设 计调研表格, 明确责任分工, 实行分区域包干制度, 由相关科室、 基层服务站、 烟站就近负责附近区域 零售客户和消费者的调研工作.为确保调研数据 的真实性, 该市局 (分公司) 还要求被调研人员签字 确认. 据悉, 调研结束后, 该市局 (分公司) 将组织 专人对相关数据信息进行汇总分析, 构建起市场 信息数据模型, 为今后卷烟经营决策提供数据参 考. 开春抓调研决策有准星高密市局 (分公司) 注重摸清节后市场状态 本报临清讯 (韩占民) 魏大叔, 过年好!春 节期间卷烟卖得怎么样?有没有什么困难?

2 月22 日, 农历正月初七, 一大早, 聊城临清市局 (营销 部) 客户经理刘振营来到烟店镇中心街零售客户魏 庆文店里走访, 了解其经营情况. 生意很好, 除几个牌号的卷烟库存有积压外, 其余品牌的卷烟都卖得差不多了. 魏庆文高兴地 说. 随后, 刘振营根据魏庆文店里的库存情况, 帮 他制定了品牌推荐和补货策略. 有了这些, 节后卷烟经营就不怕做不好了. 魏庆文感激地说. 年味未散, 服务先行.针对以往春节期间出 现的部分品牌卷烟滞销、 断档和库存不合理的问 题, 临清市局 (营销部) 提前着手, 组织营销战线 干部职工迅速进入 战位 , 开展 访千家店、 问千 家需、 摸千家情 为主题的 三个千家 活动, 打好 节后服务主动仗, 力争在一周内把辖区零售客户 走访一遍.在活动开展过程中, 他们要求党员干 部时时处处打头阵、 作表率、 当标杆, 切实把活动 引向深入, 真正做到横到边、 竖到底, 不遗一店、 不漏一人, 该跑到的跑到、 该问到的问到、 该看到 的看到、 该做到的做到, 真心实意为零售客户办 实事、 解难题、 送温暖, 确保活动取得实实在在的 成效. 节后市场有什么新情况、 新问题?零售客 户有什么需求?如何做到服务到位?这些是我 们面临的必答题.通过开展活动, 旨在要求大家 向客户 '