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记者 郑欣慰 通讯员 邓媛 案例十 出售劣质蜂胶退款还被罚

2014 年4月10 日,青田县

12315 举报投诉中心 接到市民举报,称代某假冒某集团的销售经理,未经 工商部门批准, 擅自在青田县鹤城街道推销蜂银软 胶囊,现场夸大宣传该胶囊的功效,并高价出售.

听 了代某的虚假宣传后,好些消费者都购买了定购卡. 经调查,情况属实. 最后,该局责令当事人停止违法 行为, 退还消费者

142 张定购卡共计人民币

14200 元,并处以 1.1 万元的罚款. 案例五 出售过期药品赔了

500 元消费者毛先生于2014 年11 月16 日在县城某药店购买了一盒 17.5 元的维 生素 AD 滴剂, 回家吃了四 天后发现该药品已过期. 在 与药店交涉无果后,遂向云 和县12315 举报投诉中心投诉. 经调查,发现该维生 素AD 滴剂批号为 121101, 生产日期为2011 年11 月22 日,有效期 至2014 年10 月,销售 日期为

2014 年11 月16 日,经销商销售的商品为过期商 品. 根据《 新消法》 第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五 百元. 经过调解,由 经销商退款并赔偿给毛先生500 元. 案例六 非法行医做人流赔了

1 万元

2014 年9月7日,遂昌县

12315 举报投诉中心 接到消费者郑某的投诉,称其女友赖某

9 月6日在 某门诊部做完人流手术后,按规定剂量服用该门诊 部开出的某品牌用于产后治疗的处方药品,出现腹 痛腹泻现象. 仔细查看后,才发现该药品的有效期 限至

2014 年8月25 日,属过期药品. 接到投诉后,12315 中心工作人员及时对该诊 所进行了现场检查,并召集双方就投诉的情况进行 详细了解认为,该门诊部出售过期药品,是在害人 不是救人,而且出现问题后不理不睬. 要求退回在 该门诊部的医疗费用及到其他医院的就诊费,并要 求赔偿精神损失. 经调查,该诊所是在未取得卫生 部门经营资格的前提下给患者做的人流术,属超范 围经营人流手术,在用药过程中还向患者提供了过 期药品,致使患者出现了不良反应,该门诊部存在 欺诈消费者的事实. 经调解协商,最后经营者一次 性赔偿消费者三倍治疗费以及误工费、护理费等各 项损失合计

10000 元. 案例七 私扣汽车按揭手续费要退还

2014 年8月,消费者陈某因车子被水淹报废, 到银行去提前还贷,却发现担保贷款金额

10 万元 变为 10.6 万元, 多了

6000 元. 陈某经过多方核 实,才发现这是担保公司的行业内部惯例,以低手 续费、低利息吸引消费者办理按揭,那6000 元其 实是担保公司私下拿的手续费. 陈某于是前往担 保公司理论, 认为自己在办理按揭时已经交了

1000 元手续费, 不应该暗中通过操作贷款金额收 取6000 元手续费. 沟通无果,陈某遂向莲都区消 保委投诉. 经调解,最终担保公司向陈先生退还了 私下扣取的

6000 元手续费. 案例八 电视机维修不了整台更换

2014 年8月,消费者雷某在某电器城购买了一 台某品牌液晶电视, 在三包期内出现了质量问题, 送去售后维修了两个月一直没修好,理由是厂家无 法提供相关零配件. 莲都区

12315 举报投诉中心经 过调查,发现厂家的确无法提供更换显示屏的配件 才造成售后拖延处理. 但生产厂家应保证在产品停 产后五年内继续提供符合技术要求的零配件. 本案 是由于厂家无法提供配件造成售后无法维修,厂家 应承担相应的责任. 经调解,最终给予消费者免费 更换价格相近的其他型号新电视. 案例九 无证出售烟花伤了人赔了