PDF《严以律己,宽以待人,只为提供更优质的保险服务》

2013年7月19日 星期五 编辑: 张园园 美编: 尹婷 组版: 皇甫海丽 C07 今日菏泽 严以律己, 宽以待人, 只为提供更优质的保险服务 菏泽市保险机构坚守诚信, 注重服务, 提高服务标准, 确保消费者权益 本刊记者 周千清 2013年7月19日 星期五 编辑: 张园园 美编: 尹婷 组版: 皇甫海丽 C06 今日菏泽 古人云: 不观高崖,何以知颠坠之患;

不临深渊, 何 以知没溺之患;

不观巨海, 何 以知风波之患 .

保险业是经 营风险的特殊行业,担风险是保险的本质属性,如果没有风险就没有保险. 随着国民经济的快速发 展, 科技进步, 国民素质的提 高, 保险业作为国民经济 助 动器 和社会 稳定器 , 通过 分散风险及提供经济补偿,已经在保障经济发展,改善人民生活,促进社会和谐等方面发挥着重要的作用. 在这一方面,菏泽保险人身体力行,从多方面主动承担起客户的风险,保障客户的利益. 首先, 他们主动承 担保险的保障风险.通过产品设计、科学安排、建立制度、完善流程最大限度地承担保险风险,为经济社会分担风险损失, 提供风险保障, 为保户排忧解难. 其次,主动承担起保险的社会风险.积极为社会分担农业大灾风险、城镇居民和农村居民大病医疗补充保 险、 工伤医疗补充保险、 治安 保险、 新农合保险、 递延税型 养老保险、大型公益和体育活动等保险, 参与社会管理, 支持经济社会发展,充分发挥菏泽保险业的 社会稳定器 和 经济助推器 功能. 主动承担风险, 体现保险价值 作为特殊的风险管理与 社会互助机制,保险业在保障经济发展、 改善人民生活、 促进社会和谐等方面发挥着 重要的作用. 哪里有危险, 哪 里就有保险;

哪里有欢笑, 哪 里也有保险;

扶危济困、 爱与 分担,一个个感人的事迹沟通着情感,积攒着社会的信任. 坚守诚信, 传递正能量, 菏泽保险协会发展好具有正 心的公司和从业人员的队伍. 要人民保险为人民, 要诚 信我为先,要真正让保险的利益惠及所有的投保人,使百姓平安. 正是因为投保人拥有一 颗对保险行业的信赖之心,拥有一颗投保人将终身的生 老病死残风险、包括车辆在内的人身财产责任风险相托 给专业的风险管理专家去管 理的心,拥有一颗相知多年值得托付的信任之心,拥有一颗坚信保险能让投保人的 生活更美好的未来信心.将心比心, 以心换心, 菏泽保险 业赢得了越来越多人的信任. 坚守最大诚信原则、勇于承担相应风险、致力提供优质服务、严格遵守法律法规已成为菏泽保险机构和从 业人员的最大共识. 坚守一份诚信, 还客户一生美好 对服务质量严格要求, 菏 泽保险企业坚持以人为本, 坚 持易于接受与实践的原则. 所 谓以人为本, 是以保险业所联 系的各方利益群体的根本利益为本, 维护好、 保护好客户 等各方面的合法权益, 体现关 心、 尊重、 理解和信任的价值 取向. 具体而言,菏泽保险人重视服务的过程.力求每个保险客户、保险周期的服务均衡与完美.其次重视服务的对象.根据服务对象社会属性,向其推荐适合的保险产品. 比如: 不向60 岁以上的 人群以及没有稳定固定收入的人群推介保险期交产品等. 其次, 重视服务的品质. 通过创新升级保险产品,服务当地, 全方位、 多层次满足 消费者的保险需求,按照保监局保险服务质量评价标准的要求,着力提升保险的服务品质, 通过热情周到、 专业 精深、 诚信严谨、 高效专业的 保险服务, 践行保险承诺, 体 现保险价值. 正如平安保险公司将此作为理念一样, 中国平安致力 于通过用自身的专业, 把复杂 的金融简单化, 改变目前多种 金融服务, 要靠不同的机构才 能完成的传统模式, 为客户提 供简单、便捷的 一站式 服务, 让客户省时、 省心、 省力, 让客户体验到综合金融的简单和价值. 每秒用心服务, 保障客户生活 在倾听中实现沟通, 在互 动中建立信任, 致力 保险, 让 生活更美好 , 正是全体保险 人发自内心的愿景. 在经历了多年跑马圈地式的高速发展后,保险业正在进入低速增长的通道,粗放式、重规模的增长模式遭遇历史性瓶颈.而要实现内涵式发展,一个重要前提就是从 以产品为中心 向 以客户为中心 的发展模式转变.在这一点上,菏泽市保险协会努力走进公众的内心, 并和齐鲁晚报・今日菏泽 联合出版以 保险, 让生活更 美好 为主题的《菏泽保险》专刊, 让大众持续关注保险、 认识和了解保险,信任和倚重保险, 以保险知识、 理赔实 例和保险故事让人们真正体会到保险给人们带来的美好生活. 以客户为中心 就要从 了解、 倾听、 改善、 满足消费者 的诉求入手. 为此, 菏泽市保 险行业协会加大畅通投诉维权渠道, 开通0530-5629536保 险咨询、 投诉电话, 安排专人 负责信访投诉, 对有关保险纠 纷案件督导和协同公司予以协商、 协调处理, 对于受理的 案件, 做到件件有回音, 事事 有落实. 倾听公众心声, 实现保险业转型 菏泽市保险行业协会秘书长 梁乃臣 截止到目前, 今年菏泽市 保险协会已组织了103场保险 代理人资格考试, 参加人员达 4683人. 下步还将按照省保险行 业协会的要求, 继续做好保险 代理人资格考试工作, 严格考 试纪律, 督导各公司加大对报 考人员的保险基础知识培训, 加 强对诚信服务的宣导, 为菏泽 保险业的健康发展和保险市场 的稳定规范, 奠定良好的基础. 同时, 保险协会将修订完 善协会内部管理制度. 将进一 步修改和完善《部门工作职责》 《考勤管理制度》 《信息宣 传报道奖惩办法》 , 加强协会 内部人员知识培训, 提升服务 意识、 业务技能及处理问题的 能力, 提高工作效率, 使之更 加适应本职岗位工作. 在过去的时间里, 菏泽各 保险公司也不负所望. 2012年9 月19日, 在南京举行的中国人 寿 真情五载 ・诚信未来 '