PDF《中国平安人寿保险股份有限公司 保险服务承诺》

中国平安人寿保险股份有限公司 保险服务承诺

一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠

1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服 务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;

通过高科技移动展 业平台,为客户提供简便快捷的投保服务.

2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善 禁拨制度.同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客户提供多种有 效沟通渠道,提升客户体验.

二、承保服务:科技创新、专业服务、快速承保

1、专业队伍、全程服务:建设核保专家队伍,提升核保专业水 平,真诚回应客户咨询,提供快速权威解答,及时告知核保结果.

2、科技领先、快速承保:创新研发掌上保移动展业平台,使投 保更简便、承保更快速.从客户通过核保审核交费成功到获取电子保 单,最快10分钟.

三、回访服务:全面回访、用心聆听、保障权益 对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险 进行100%回访,用心倾听客户反馈信息,主动告知保单重要事项,及 时提醒客户关注保单权益,切实保障客户利益.

四、理赔服务:客户为尊、简单快赔、实现保障

1、信守合约、为客户寻找理赔的理由:在合约内,主动、用心 帮助客户寻找赔付的事实及依据;

理赔争议案件在条款及法律规定范 围内,作有利于客户的解释.

2、标准案件、资料齐全、2日赔付:标准案件(指符合保险责任 且不需要进行调查的案件)在材料提供齐全后,2个工作日内完成案 件审批.

3、延迟赔付、支付利息:资料齐全的标准案件,超2日赔付,将 根据超期天数,向客户按日支付超期利息;

其余属于保险责任、并在 资料齐全后30日仍未做出理赔核定的,从第31日起,按超期天数,向 客户按日支付超期利息. (利息以 "人民银行公布的年活期存款利率" 再加1个百分点单利进行计算)

4、重特事故、绿色通道:关注重特大突发事故,及时安排查勘 人员前往现场排查、探视公司出险客户,第一时间启动绿色通道进行 理赔.

5、材料不齐、一次告知:对于理赔材料不齐的案件,一次性告 知客户所有所需资料.

6、异地受理、全国通赔:出险客户可就近在任一平安人寿网点 柜面办理理赔.

五、保全服务:E 化服务、足不出户、安心体验

1、自助保全轻松快捷:客户可通过智能手机APP、网络、电话、 手机WAP等渠道,轻松、快捷地申请保全服务,业务申请即时处理.

2、保单查询简单方便:提供便捷服务平台,供客户随时查询并 阅读保单重要权益信息,了解自身保障.

3、异地保全覆盖全国:提供覆盖全国的异地保全服务,无需至 保单所在地申请也可完成保全.

六、交费服务:及时通知、多种渠道、异地交费 在客户交费前后,主动通过短信、信函、服务人员等多种渠道通 知客户,并为客户提供银行转账、平安金管家APP客户端交费、一账 通网上交费、95511电话交费等多种交费方式,为本地、异地客户提 供便捷的交费渠道.

七、投诉服务:即时受理、两日反馈、十日结案 提供电话、网络、亲访等多种投诉渠道,投诉即时受理,对于留 有手机号的客户,以短信回执告知经办人联系信息,受理后2个工作 日内反馈进展,案件事实清楚、诉求明确的客户,自受理之日起10 个工作日内告知结案意见.