PDF《奔驰女车主收 200 万“封口费”？》

进展 /纵深

10 责编: 李昆

电话: 0558-5581197 美编: 李丹 审校: 佟悦 2019年4月19日 星期五 中消协: 维权有 五难 昨天上午, 中国消费者协会在京举办 推动解 决汽车消费维权难座谈会 .

座谈会上, 中消协发 布了

2016 年至

2018 年汽车消费投诉情况分析. 2016-2018 年全国消协组织投诉与咨询信息 系统数据显示, 汽车产品 (含零部件) 的投诉从 1.5 万件/年, 上升至 1.9 万件左右/年, 投诉解决率有 所下降.其中,

2016 年的投诉解决率为 78.84%,

2017 年的投诉解决率为 68.88%,

2018 年的投诉解 决率为 67.8%.消费者投诉的主要问题有售后服 务、 合同纠纷、 产品质量、 金融服务问题等. 汽车消费维权难主要表现在五大方面: 经营 者巧立名目, 消费者辨识难;

经营者不提供凭证, 消费者取证难;

产品质量出现纠纷, 消费者鉴定 难;

经营者推诿扯皮, 消费者协商难;

维权涉及问 题复杂, 消费者投诉解决难. 中消协表示, 下一步将积极采取措施, 着力推 动解决汽车消费维权难问题.将探索建立汽车消 费专业委员会, 借助专家、 律师力量, 提升汽车投 诉处理效能;

探索建立汽车消费领域信用公示机 制, 公开披露故意拖延、 无理拒绝以及其他严重侵 害消费者权益的失信行为. 奔驰女车主收200万 封口费 ? 当事人辟谣 一律师奔驰车又出同样问题 中消协: 维权有 五难 和解不是终点 乱象仍需整治 在舆论关注和市场监管部门介入下, 西安奔 驰女车主维权 事件终以双方达成和解落幕.个 案画上句号, 但解决问题不能就此止步.此次事 件暴露的 店大欺客 、 新车质量问题把控、 强收 金融服务费 等汽车消费乱象仍需整治.期待各 地举一反

三、 主动作为, 有效破解消费痛点, 疏通 维权渠道, 为消费者营造规范有序、 舒心消费的市 场环境. 奔驰车又出事了 这次更典型 当刚买了

7 天的奔驰车在高速路上突然亮起 加注机油 的警示灯时, 车主刘先生吓出了一身 冷汗, 立即靠边停车, 拨打了应急救援电话……从 这时起, 这位专职律师开启了近一个月的维权之 路, 至今无果. 除了正式起诉, 这一个月合理合法的途径都试 过了, 总不能让我也去引擎盖上哭吧? 刘先生说. 今年

3 月15 日, 刘先生从北京百得利之星汽 车销售有限公司按揭购得了一辆搭载了 1.5T 发动 机的混动款奔驰 C260.3 月21 日, 刘先生本还沉 浸在提车的喜悦中, 新车即发生了开头的一幕. 出问题的奔驰车被拉到了位于河北省沧州市 的奔驰 4S 维修店.专业人员检测后告知刘先生, 车的发动机核心零部件出了问题, 需要生产厂家 拆开发动机才能进一步处理. 刚买

7 天的车就要拆开?这个解决方案我 不能接受. 刘先生说, 他随后联系了销售方北京 百得利之星汽车销售有限公司, 购车时态度恭敬 的销售人员立马换了一副面孔, 明确表示销售方 无法解决这个问题, 让刘先生联系维修 4S 店或奔 驰生产厂家解决此事. 刘先生认为, 三包 期内, 维修超过了

5 天, 4S 店有义务为他提供备用车, 遭到拒绝. 我只负 责卖车, 别的东西管不了, 可以帮你联系, 但没有 义务去解决. 销售人员说. 在西安奔驰事件成为公众关注热点后, 北京 4S 店主动联系刘先生将车运回北京进行再次检 测, 得出和之前一样的检测结论, 只能拆解发动 机.双方仍协商未果. 刚开始我的想法是按照 '