PDF《投标报价明细表》

投标报价明细表 价格单位:人民币元 序号 投标服务名称 服务内容 单位 数量 单价 小计 免费质保期

1 数字化档案扫 描加工及数据 录入 纸质档案资料扫描 页3600000 0.

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1512000 自采购人出具验收合格报告之日起

2 年 图像处理 数据录入和挂接 数据校对 档案整理装订 电子档案数据备份 投标总价 大写:壹佰伍拾壹万贰仟元整 小写:1512000 元 售后服务承诺 售后服务 我公司对历史卷宗数字化加工扫描项目免费质保贰年,质保期内如出现扫描质量问题,我公司立刻响应,免费提供上门服务. 服务理念 郑州四通系统集成有限公司(以下简称 郑州四通公司 )秉承 客户至上,服务至上 的服务宗旨,将售后服务作为企业发展 中的关键一环,在提高系统建设质量的同时不断提高服务质量,虚心改进服务. 四通公司坚持主动贴近服务模式,始终把客户看做是四通公司的生存之源、发展之源.售后服务工程要把每一位四通公司的顾客 都看作是需要给予特殊照顾的贵宾、提供及时周到的服务. 主动贴近服务是指四通公司和客户建立良好的关系.四通公司通过建立用户档案,对服务期内的用户提供优质的服务,通过对不 同类型的用户提供人性化的服务从而和客户保持良好的客户关系,并最终服务于客户.主动贴近服务大到如软硬件的升级提醒、用户 软件使用到期日的提醒,小到建立用户服务质量调查和用户满意度调查体系.我们通过对用户的建议进行备案和改进,认真聆听来自 客户的心声.通过关心用户所需,在提高产品质量的同时,不断满足客户的需求、并提高实际的软件使用问题. 四通公司努力通过主动贴近服务,竭诚为用户提供最优质的售后服务.另外,四通公司技术支持服务中心严格遵守实行 一站式 的贴心服务方式,实现专人负责到底,彻底解决用户问题,不让问题留下死角和遗忘,专人负责、专人问责,服务一站式,责任一站 式. 四通公司售后服务体系 四通公司目前已建立起一套完善强大的客户服务体系,为用户提供及时、有效、专业、规范的服务.目前形成以郑州为主体,服 务分支遍布全省各地,在第一时间内解决用户遇到的问题,为用户提供支持. 服务管理 四通服务管理体系内容包括战略与组织、规划与准备、交付与支持、检查与改进等内容.各部分内容基于公司战略与管理要求, 以客户需求为导向管理思想进行持续优化. 服务力量 目前四通公司有专业的服务团队及专家,具有各领域的高级认证,高级项目经理、H3C 认证项目工程师等服务、华为数通认证工 程师等认证和项目管理类、技术类工程师资质.多个技术方向设立的高级、中级、初级服务工程师标准趋于完善,管理线、业务线、 技术线的人员梯队结构逐渐趋于合理. 售后服务人员 陈鹏、程亚雷、李忠旺、刘大千、刘军、刘F阳、李杰、苏锟 售后服务内容 基础服务支持 基础支持服务是四通系统集成有限公司为客户提供了一个处理服务请求的接口,以及提供了远程解决用户问题的能力. 当用户在 系统操作遇到疑问或问题时可以通过基础支持服务得到有效的服务支持,快速解决问题,并且跟进服务以便确认客户问题得到最好的 解决. (1)400 电话服务 四通公司全国服务电话为 400-811-5186,客户服务中心提供工作日 8:30 C 17:30(除国家法定节假日外)热线服务. 通过热线电话接受用户服务请求、解答用户问题和指导用户操作等,如需要现场解决会通过系统将问题派发给售后服务人员及时 跟进处理. (2)在非工作时段,公司提供手机服务,手机服务为 7*24 小时. 手机号码为:18603718865 (3)专用电子邮件服务 公司为用户提供售后服务专用技术支持邮箱,用户可以通过电子邮件方式进行技术咨询或其它需进行的技术服务. 邮箱为:Support@stsi.cn (4)远程支持服务 针对可以远程解决的问题,利用远程工具,对用户的设备进行远程操作,对其实施排除故障、优化系统等远程服务. (5)邮件支持服务 用户可发送邮件咨询问题,邮件地址:Support@stsi.cn,我们会及时邮件回复解决方法给用户;